深圳小黑瓶美甲岗头店店员辱骂顾客拒绝服务
网友保保_EewQMPTb
商家名称：深圳小黑瓶美甲（岗头·雪象店） 地址：广东省深圳市坂田街道象角塘社区中浩一路39号佳兆业*广场六期4栋2405-5> 联系电话：130 4981 6454 **投诉事由** 2025年2月9日19时许，本人在深圳小黑瓶美甲岗头店依规排队取号等待美甲服务期间，遭遇店内一名东北口音女性店员（工号/姓名未明示，可通过监控核实）无正当理由拒绝服务，且在本人询问原因时，该店员通过电话对我大声呵斥“就不给你做！”，言辞激烈、态度恶劣。此行为不仅严重侵害本人作为消费者的合法权益，更对本人的人格尊严造成公然侮辱，导致精神焦虑与心理创伤。 **法律依据与事实分析** 1. **《中华人民共和国消费者权益保护法》** - 第4条、第16条：经营者应向消费者提供公平、诚信服务，不得设定不公平交易条件或侮辱消费者。 - 第27条：消费者享有人格尊严受尊重的权利，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。 - 第50条：消费者因人身权益受侵害可要求精神损害赔偿。 2. **《中华人民共和国民法典》** - 第109条、第110条：自然人的人格尊严受法律保护，禁止以侮辱方式侵害他人名誉权。 3. **《治安管理处罚法》第42条**：公然侮辱他人可处拘留或罚款。 该店员的行为已构成对本人人格权的直接侵害，且商家作为责任主体，未履行对员工的管理义务，导致服务流程失序，违反商业伦理与法定义务。 **投诉诉求** 1. 要求商家书面赔礼道歉，并通过官方渠道公示整改措施； 2. 查明涉事店员身份并予以严肃处理，提供处理结果书面说明； 3. 全面整改服务流程，加强员工培训，确保消费者公平接受服务的权利； 4. 依法赔偿因侮辱性言行造成的精神损害（具体金额可协商或由调解机构裁定）。
投诉进度
