托福考试转考失败，要求退费及赔偿
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致托福考试主办方/相关监管部门： 本人系托福考试考生朱子瑶，现就贵方未履行转考合同义务及侵害消费者权益一事提出正式投诉，具体事实及诉求如下： 一、事件经过 1. 合同订立：本人原报考2025年1月托福考试，并依规支付转考费人民币620元，申请将考试日期变更至2025年3月1日。贵方系统显示转考操作已完成，本人据此视为合同关系成立。 2. 违约事实：2025年2月25日，本人突获贵方通知称“转考未成功”，导致无法参加3月1日考试。期间贵方未通过任何形式（包括邮件、短信或系统提示）提前告知转考异常，致使本人丧失补救机会。 3. 经济损失：除转考费620元外，本人已全额支付考试费2000元，合计损失2620元。贵方单方违约行为直接导致本人财产权益受损。 二、违法/违约依据 1. 违反《消费者权益保护法》：贵方未履行如实告知义务（第八条），隐瞒转考失败信息，侵害本人知情权；未按约定提供服务（第十六条），构成服务欺诈。 2. 违反合同义务：本人依约支付费用，贵方未按《合同法》第六十条履行主合同义务，且未采取补救措施，应承担违约责任（第一百零七条）。 三、诉求 1. 立即退还全部费用共计2620元； 2. 赔偿因备考产生的合理费用（如交通、资料等，凭票据结算）； 3. 书面说明转考失败原因及贵方责任归属； 4. 完善通知机制，避免同类事件发生。 四、声明 若贵方未在收到本函后7个工作日内书面答复并解决，本人将依法向市场监管部门、教育主管部门或司法机关进一步主张权利。 投诉人：朱子瑶 联系方式： 189****2002
投诉进度
