投诉米其林轮胎售后服务欠缺
网友保保_eSJL3skl
投诉问题描述 本人于2020年9月购买/更换的米其林轮胎（型号：245/40/R19 PILOT SPORT 4ST) ，在正常使用且未超载、未碰撞的情况下，4条轮胎于2023年11月发现轮胎出现**严重开裂现象**（具体部位：胎肩整圈），裂纹深度达3-4毫米，存在爆胎风险（附照片）。 使用情况：行驶里程仅2万公里不到，仅使用3年（远低于官方建议的6-8年更换周期）。 安全隐患*：开裂导致高速行驶时抓地力下降、胎噪异常增大，存在爆胎风险，严重威胁驾乘安全。 处理过程与厂商回应 1. 初次反馈：本人于2024年2月联系米其林官方客服（400-889-0088），并提供开裂照片及购买凭证，要求检测与质保处理。 2. 检测结果：米其林售后人员检测后称“开裂系正常老化”或“非质量问题”，建议正常使用；拒绝承认产品存在设计缺陷或批次性问题，未提供权威检测报告。 3. 争议焦点： - 同一批次轮胎集中出现开裂问题（如2018-2022年生产的浩悦系列轮胎开裂投诉占比72%）。 - 米其林官方推诿责任，将问题归咎于“用户使用不当”，但未提供具体证据。 **投诉诉求** 1. **更换新胎**：要求米其林免费更换全部开裂轮胎，或按购买价退款。 参考案例 1. 集体投诉背景：2018-2022年米其林轮胎开裂投诉量达392宗，解决率不足16%。 2. 同类问题：奥迪A4L、福特锐界等车型用户均反馈米其林轮胎在1-3年内非正常开裂，部分导致爆胎。 3. 厂商态度：多名消费者指出，米其林以“正常老化”为由拒绝质保，但同期海外市场却发起召回（如2020年召回32条标识不全轮胎）。 米其林作为国际知名品牌，理应以更高标准保障产品质量避免因漠视消费者诉求而丧失市场信任。
投诉进度
