卡淘拍卖卡未明确发货方式且商家辱骂买家

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

首先，我对商家到底有没有明确表示运输方式和能否更改运输方式来说明情况。 1商家的确说明了运输方式，且卡淘平台也说明了“卖方使用运费到付方式发货或指定承运人的，应事先在商品信息页面予以明确，买家点击购买或参与竞价即视为认可该运输方式，卖家应按照承诺或约定履行。买方要求卖方采取到付方式发货的，应自行和卖方明确承运人及运费事宜”。这一点商家没有任何问题。 2但卡淘平台说事先在商品信息界面予以明确。这个明确怎么说？商家明确了运输方式但没明确是否能更改。这个行为复合平台标准吗？打一个疑问。这个标准由卡淘平台制定的。但话说回来，消费法优先于卡淘的。根据《消费者权益保护法》第二十条，商家需以显著方式告知与交易相关的全部重要条款，包括限制性条件(如“不可更改快递”)。若商家仅标注运输方式但未说明限制，属于隐瞒与交易有重大利害关系的信息，违反平台规则及消法。那么标准是什么就显而易见了。要标注“不可更改”四个大字才符合消费和平台的标准。 3那么商家还有其他侵权吗？《民法典》第四百九十六条规定，格式条款提供方(商家)需对“与对方有重大利害关系的条款”尽到提示说明义务，否则对方可主张该条款不成为合同内容。那么商家有提示说明他的限制条款吗？显而易见，并没有，反而涉嫌加重消费者义务。商家单方主张“他的东西就要按照他的规则”，这句话怎么理解呢是不是就是设置什么就必须用什么，但未在交易前明确说明“不可协商更改快递”, 属于未履行格式条款提示义务。我有权主张该限制条款无效，并协商变更快递方式。 4商家未告知“不可更改快递”的限制条件， 导致您无法行使选择权，违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，构成侵权。而且这应该也算违反了平台规则吧？卡淘要求卖家对“指定承运人”需"明确”告知，而商家未说明“不可更改快递”，属于未尽到完整告知义务，违反平台规则。 5最严重的错误，商家老说我威胁他 我敢说我没有任何威胁他的意图，但再怎么说商家骂人就是不对。商家因我投诉而辱骂的行为已涉嫌侵害名誉权(《民法典》第一干零二十四条）我是可以要求赔礼道歉的。必要时可以通过诉讼赔偿精神损失费。当然这些我可以不要，我只要一个道歉就行了。

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉