点都德食品质量问题：消费者索赔遭拒
网友保保_8b78af2c
已完结
具体情况描述:本人于2025年3月2日晚20:38于饿了么下单点都德（龙华优城店）(订单编号80****60159****6302），并在订单中点心盲盒1+1的包子吃出一条塑料，当时立即（21:53）通过饿了么联系商家，考虑到时间已晚，决定次日再继续跟进商家回复情况。 3月3日上午11:19，饿了么中商家仍处于未读状态，我直接致电商家说明问题，商家要求添加我微信进行协商。 3月3日下午14:37，协商无果。本人诉求为遵照食安法第148条规定，商家应退回本人问题食品购买金额及赔偿一千元作为补偿，而商家仅同意退回食品购买金额，本人未同意及收款。 食品安全问题非常恶劣，请要求商家依法补偿，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
