淘宝学而思旗舰店学拍拍因教材改革无法更新致无法使用要求退款
网友保保_Vy3PM4Mw
已完结
我于2022年12月13日在淘宝学而思旗舰店买的学拍拍，商品介绍可以用至高中毕业，但现在因上海教材改革，商家无法更新，导致无法正常使用，去年就有和商家说过，商家说需要等待更新，等了半年多，再次询问时，商家说无法更新，那么就没办法使用，跟商家之前介绍能用到高中的说法有差异，存在欺*消费者，所以需要退款处理…… 图下有客服的截图，买的时候说会更新，但上海教材更改后，客服又说不更新，明显的欺负消费者……
投诉进度
企业完结
处理结果
已与用户沟通，基于用户体验提供赠品方案，已和解。
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
