商家无理由拒绝七天无理由退货，侵害消费者权益
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投诉人姓名：胡斌 联系方式：181****8268 2个订单号：250322-46181****826837 250322-1060**** 被投诉方： 鱼跃官方旗舰店 拼多多平台商家 投诉事由： 商家无理由拒绝履行七天无理由退货义务，侵害消费者合法权益。 一、事实经过 1. 购买行为：本人于2025年3月22日通过拼多多平台购买两台制氧机 （型号：YU360+制氧雾化两用+触控大屏），订单号 ： 250322-46181****826837 （型号：YU500+智能定时制氧+流量可调）订单号：250322-1060**** 2. 商品签收：3月25日签收商品，仅拆开德邦快递运输包装箱，确认商品外包装（密封袋/盒）完好未拆封（已附照片证据） 3. 退货原因：发现商品功耗参数与家中老人使用需求不符，未使用商品且未破坏原包装，符合《消费者权益保护法》第二十五条“七天无理由退货”条件。 4. 商家拒退理由：客服以“已开封存在交叉感染风险”为由拒绝退货，但本人仅拆除快递外箱，未触碰商品本体及密封包装，商家未事先告知“拆快递外箱即影响退货”。 二、法律与平台规则依据 1. 《消费者权益保护法》第二十五条： 消费者网购商品享有七天无理由退货权，前提是商品完好。本案中商品未拆封、未使用，完全符合“完好”标准。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条： 商品包装指“商品本身包装”，快递运输包装拆除不影响退货权益。商家混淆“快递包装”与“商品包装”属恶意拒退。 3. 拼多多平台规则： 平台明确支持“未拆封商品七天无理由退货”，商家未在商品页面或购买流程中声明“拆快递箱即不可退”，属未尽告知义务。 三、投诉诉求 1. 立即退款退货：要求商家全额退款1684.01元，本人退回商品。 2. 平台介入处理：请求拼多多平台依据《电子商务法》第五十九条监督商家履行法定义务，纠正其违规行为。 3. 公示整改：要求商家整改商品页面，明确退货标准，避免误导后续消费者。 声明：本人承诺所述事实属实，愿承担法律责任。请拼多多平台及监管部门依法处理，维护消费者合法权益。
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