支付宝花呗未尽提示义务导致高额利息投诉
网友保保_9P3Wcwou
已完结
我于2018年12月开始使用支付宝花呗，使用到2024年4月将花呗欠款全部还清，因为之前都没有关注这个费用问题，所以我最近查看我的支付宝才发现本人使用4年不到的时间花呗额度从1万涨到4.6万，产生了10800的利息和11000多的分期手续费，因分期手续费是本人办理时就显示了是多少，这个本人没有任何异议，但是产生的利息是在本人完全未知的情况下产生的，本人不知道还最低会产生利息，而且支付宝这边也没有明确的短信或者电话告知我当期产生了费用，我投诉到支付宝，他们专员回复的意思就是我们费用账单里都有，让客户自己去查自己去看，本人认为支付宝花呗没有做到提示义务，在明知客户产生高额费用的情况下不提醒，反而继续提升其额度，让其继续产生更多的费用，之前我还觉得产生费用确实是自己没有及时关注加上支付宝没有及时提醒，责任各占一半，但是在与支付宝沟通的这几次发现支付宝的客服普遍都认为我在无理取闹，账单都有不会自己看吗？还最低提醒你了计算公式，不会自己算吗？普遍把过错推到客户身上，现我要求退还我所有产生的利息。如果无法满足，本人会继续投诉。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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