货拉拉司机虚假完成订单，平台推诿不退款，投诉无果求解决
网友保保_ie1a1FDL
处理中
1.事件背景： 3月31日家人通过货拉拉平台下单6.2米货车，因车辆无法装货当场卸货，后重新下单，产生两个订单。司机虚假操作：在原发货地卸货后擅自标记订单“完成"，导致订单无法取消，且未收到线下退款。 2.平台处理问题： 货拉拉客服仅以“司机声称已线下退款"为由推诿，未核实事实，拒绝退款。 平台监管缺失:对司机虚假交易无有效约束，未履行保障用户权益的责任。 3.投诉与维权过程： 多次联系货拉拉客服(承诺3工作日退款未兑现)，共352.51元。 拨打12328(无锡)，要求转12345(无锡)处理；拨打12345(无锡)，被转回货拉拉处理，无实质进展。 投诉未获解决。 4.补充说明：现场监控可证明未完成运输。家人实际未收到司机退款，平台未核实即采信司机说辞。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
5.司机虚假操作证据：
订单显示司机于3月31日13:48到达卸货地（苏州昶智精密机械有限公司），并于13:49标记“卸货完成”。
实际情况：此时车辆仍在原发货地（无锡）卸货，司机恶意虚假标记“完成”。
6.平台审核漏洞：
司机在1分钟内完成“到达目的地→卸货完成”操作，明显不合常理，但平台未触发任何异常预警，直接放款给司机。订单处于完成状态后，用户侧没有取消订单、申请退费等按钮。
用户发起投诉
