CPB肌肤之钥官方商城发货错误及售后处理不当投诉
网友保保_e2d7da1d
我在5月11日在cpb肌肤之钥官方商城（淘宝旗舰店）买了两单护肤品礼盒，想作为母亲节礼物送给长辈。两单分别寄往成都和西安。下单之后我立刻试图更改寄往西安的礼盒地址，因为长辈告知我他们最近在老家。我于5月11日中午联系了cpb淘宝店客服，明确告知了地址更改要求，并且附上了含有新地址和老地址的截图，并文字告知寄往西安的礼盒需要更改地址。然而由于cpb淘宝客服的操作失误，成都的那份快递被寄往西安长辈的老家。我直到5月13日快递送达才发现。西安长辈收到了短信在西安的快递柜有包裹，于是就开始开车赶回西安。最终的结果是由于cpb客服工作的失误，这两份应该发往不同长辈家里的礼物被发给了同一个人。由于这两个订单是送长辈礼物这个性质，我没办法简单的指挥长辈退掉其中一份（十分不尊重，也麻烦长辈），于是我于5/13日晚上开始与cpb旗舰店客服沟通解决方案。我认为合理的解决方案是：考虑到礼物的性质，我可以再下一单寄往成都长辈家中。cpb作为过错方，应该对我的额外支出以打折的方式进行部分补偿。毕竟我本来只买两个礼盒，但由于他们的过错不得不买三个。 然而cpb旗舰店客服拒不解决，坚持要求西安长辈拒收礼物或者退货。考虑一下中华传统美德，基本人情世故，要求本应该收礼物的长辈拒收或者退回已经收到的礼物，是不是有点太为难我了？？尤其还是因为cpb客服的错误，这样的错误为什么需要消费者用自己的人情买单？希望有关部门介入调解！ 十分感谢！
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