分之道学习机故障无法使用，售后拒绝换新及维修，要求退款
潘莎
已完结
我于2023年 10 月 31 日 在分之道代理张女士（微信号微信名zhang75****327：张洁）处交了13000 元购买了分之道学习机。2024 年1月3日机器故障无法开关机，沟通换新机。她把我拉入分之道客服群让客服直接对接我，客服表示无法换新，维修也不行，原因是厂家放假了。 目前我无法使用学习机， 诉求是：服务不满意，要求退款！现在又出现版本没有课程，颜色也变了，客服说超出保修期，要加钱维修，我要求退款，那个张老师总是以各种理由搪塞，那时候是看她是个老师才相信她，没想到还是忽悠了。为了孩子学习我们这样的家庭一口气拿出一万三着实不易，我就希望有关部门能帮忙。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，这个属于销售欺诈，目前最好的维权办法就是带上商品到商家活动现场交涉，如果不能协商解决，记得当场报警或者拨打当地12315电话进行投诉。现场交涉可以让店里其他客户了解商家的不诚信行为，投诉到12315本身就是维权行为，这样商家才会重视您的问题。做到几点：一：要及时交涉，因为活动如果撤场就基本难解决，毕竟您的现场大闹能让活动继续不下去，商家也就骗不了人，才会重视您的问题；二：要发生人生攻击时，记得及时报警，警察来了，商家会害怕的；三：告知台下观众打开手机，在手机上搜索“学习机投诉”查看网友经历过的学习机套路销售；四：告诉商家，不解决，明天继续来，毕竟钱不是大风刮来的，所以坚持就是胜利。 相关维权可以借鉴这个内容：“消费保”上搜索：案例一：华为5g体验店打着免费送平板等礼品活动的幌子，借鉴维权，给自己信心。案例二：投诉中奖骗人贷款消费。微叮咚平台。若时间过久，商家已经跑路，建议您可以尝试这位投诉人的维权办法https://www.xfb315.com/tousu/96203918.html。您也可以查看福建龙岩警方抓获此类学习机套路销售欺诈的犯罪分子新闻http://news.sohu.com/a/571231252_121123798，去到您所在地的派出所报案。若您有不明白的地方，可以致电消费保客服热线400-020-0315。
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