探迹科技擅自更改合同条款封号致数据损失
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【投诉对象】广州探迹科技有限公司 【核心问题】未对客户告知私自更新合同条款 + 使用法院判例无效条款封号 + 非法侵占用户数据 【事实详情】 1. 2023年9月签约支付23,031元购买2年财税版服务（合同编号：TJ20****0640），2024年新增5账号付费4,243元； 2. 探迹在未告知、未获客户同意下，不定期私自更新服务条款内容，服务协议中的条款： 4.1.3.2.除探迹明示许可外，您不得擅自爬取、修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让探迹提供的服务或数据，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现探迹提供的服务或数据的源代码； 4.1.3.10.不从事其他违法、违规或违反探迹服务条款的行为。 该条款已被广州法院(2025)粤0113民初11423号判例认定为无效条款； 3. 2024年10月24日以该无效条款封号，且拒不提供违规证据，地方与总部售后互相推诿； 4. 封号后非法冻结历史成交数据，造成直接业务损失。 5. 未向客户公示服务条款，不仅违反市场监管规定，更直接侵害消费者知情权与公平交易权. 【法律依据】 - 《民法典》第543条（私自更新内容合同无效） + 第497条（格式条款无效）； - 《电子商务法》第32条（封号拒不举证）； - 《网络安全法》第41条（用户数据归属权）； 【诉求】 1. 退费27,274元 + 赔偿数据损失20000元； 2. 48小时内开放数据导出权限； 3. 书面确认封号条款无效并官网公告；
投诉进度
