【投诉对象】广州探迹科技有限公司 【核心问题】未对客户告知私自更新合同条款 + 使用法院判例无效条款封号 + 非法侵占用户数据 【事实详情】 1. 2023年9月签约支付23,031元购买2年财税版服务（合同编号：TJ20****0640），2024年新增5账号付费4,243元； 2. 探迹在未告知、未获客户同意下，不定期私自更新服务条款内容，服务协议中的条款： 4.1.3.2.除探迹明示许可外，您不得擅自爬取、修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让探迹提供的服务或数据，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现探迹提供的服务或数据的源代码； 4.1.3.10.不从事其他违法、违规或违反探迹服务条款的行为。 该条款已被广州法院(2025)粤0113民初11423号判例认定为无效条款； 3. 2024年10月24日以该无效条款封号，且拒不提供违规证据，地方与总部售后互相推诿； 4. 封号后非法冻结历史成交数据，造成直接业务损失。 5. 未向客户公示服务条款，不仅违反市场监管规定，更直接侵害消费者知情权与公平交易权. 【法律依据】 - 《民法典》第543条（私自更新内容合同无效） + 第497条（格式条款无效）； - 《电子商务法》第32条（封号拒不举证）； - 《网络安全法》第41条（用户数据归属权）； 【诉求】 1. 退费27,274元 + 赔偿数据损失20000元； 2. 48小时内开放数据导出权限； 3. 书面确认封号条款无效并官网公告；

我于2024年6月28日购买了广州探迹科技有限公司的软件系统加4个机器人共计50830元。在使用过程中发现销售虚假宣传，夸大事实，后向其反映上述问题，对方和上级领导互相推诿，一直拖延至今对我退款的要求不予理睬。

*公司。2024.10.29*了我30800。给了一堆*数据。完全没有任何作用。。有点点作用。我都不至于说他们是*。他们销售高返利诱导消费。宣传完全就是虚假宣传和承诺。售后电话永远打不通。

我于2024.7月购买了探迹公司的电销产品，使用过程中发现电话质量极差，几乎都是无效电话，和我们想要转发触达用户人群完全不符合，且也没有专人来指导使用产品，服务人员还频繁更换，几个月过去了没有服务人员主动前来服务，所以我的诉求是退费，要求不高只需要退一半的费用即可

我在2024年8月26日购买了（广州探迹科技有限公司）的产品名称：财税版的拓客系统。 产品内容以下： 1.探迹财税版拓客标准版（标配:10个账号，15000条线索1月当月线索额度仅当月结算日前有效）使用期限为24个月，金额19600元。 2.智能呼叫标准版（标配：1个机器人／年不含语音通讯费）使用期限24个月，金额19600元。 3.探迹CRM标准版，数量10个使用期限24个月，金额7600元。 合同原价46800元，优惠27200元，最终成单总价19600元。 在2024年8月28日上午9:55分将该系统开通好。 在2024年11月12日该系统不能使用，于是我在当天凌晨1:48分给探迹售后服务人员（陈文劲）发信息说系统怎么用不了？ 陈文劲回复问我是登陆不了吗？ 我回复说我这边显示是被暂停使用，于是我截图发给陈文劲，他回复称可能在更新数据，让我明天试试，他称一般都是凌晨去更新数据，让我明天再查一下，第二天我试了，我给他发信息称，还是不能使用，显示被暂停使用，于是他问我有没有卖账号，我回复说没有，我说如果我卖账号你们公司后台显示数据的啊，于是他让我打客服热线40****0046，我打过去客服说已反馈给售后同事，于是我问客服什么时候给我答复，客服称24小时内，已经过了24小时我没有接到任何的消息或电话。 在2024年11月13日下午1:46分，陈文劲给我发信息称，不好意思啊，已经在处理当中了，于是我问陈文劲什么时候能正常使用？陈文劲称最快今天。 在11月14日星期四下午1:34分还是不能使用，于是我给陈文劲发信息问他怎么还是用不了？ 于是陈文劲称，他也不清楚什么情况，他称这个封号是他们市场部和法务部决定的，建议我走法律途径。 我现在诉求要求退款。 第一，我们公司没有收到任何纸质原文件通知书，就擅自把我们的账号封了。 第二，探迹称我们卖账号，没有出任何证据与证明就擅自封我们的账号，让我感到我们被诈*了，我们买了账号才两个月零十四天就不能使用了，*我们购买了产品系统，现在就找个理由封掉。 第三，如果我们售卖了账号，探迹有系统后台数据可以看到的，我们从开账号有多少人到现在还是那几个人就没有变动过，如果有变动，系统上也有数据显示，请问我们怎么就成了卖账号了呢？ 第四，关于我们购买探迹公司的产品已经付了该产品的款项了，至今不给我开发票，我严重怀疑探迹公司偷税漏税行为，望相关税

在2014年8月31号付款16800购买了探迹科技的服务，账号于九月四号开通，开通后发现内容与销售描绘不符，立即联系该公司退费，多次沟通均被拒。过后销售员表示可在闲鱼上挂单售卖，挽回点损失，按销售员指导挂了闲鱼后，账号被立即封禁，联系要求解除封禁被拒。销售失联，售后拒绝上门处理

销售虚假承诺，欺*消费者。销售人员承诺每月15万客源，第一个月只有7万，只使用一个月造成我8万客源浪费，还有12个月时间不退还。

因为孩子跑出去几天联系不上，昨晚19点10分在百度上看到的定位软件，打开下角有很小的一排字，打勾☑️好的协议，不经意根本看不到，必须付款才能手机号码登录，支付98元一个月的定位服务，登录以后才发现必须对方同意才可以互相定位，对我来说不适用，想要退款，客服不同意

重庆瀚缘达科技有限公司于2023年7月17日向广州探迹科技有限公司银行账号:63****619 转款￥16800元(大写，壹万陆千捌佰元人民币)用于购买为期1年的探迹智能销售云平台网站的使用权，贵司于2023年8月2号关停我司探迹智能销售云平台网站的使用权，自然月使用未满一月计算为一个月，剩余服务费为￥15400元，请贵公司在三个工作日内将我司在贵公司结余款退回，目前未退回

说的写入车牌号码就能查到定位，结果一打开就要交钱，交完才说要对方同意，对方同意还查什么