小影APP未经同意连续4年自动续费且拒绝退款
网友保保_d3bb3ca9
已完结
小影App自2021年6月14日起，在未获我任何授权或确认的情况下，连续4年自动扣除年度会员费用。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37 号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理 办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以 显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但 是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选 择是否续费就直接给我自动续费了。 已与平台方沟通协商，其拒绝退款，我要求退还所有已扣款项，合计金额792元，并在3天内退款完毕。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！小影会员需要经过授权才能购买成功，购买时页面会有提示购买的是连续包年服务。因您未及时关闭该服务，到期产生的扣费，故目前扣费问题无异常。关于您反馈的续费前提醒的问题，目前您未提供有效的小影id，我们难以核实您账号续费前提醒的具体情况。如果您的小影账号绑定了手机号，我们会在续费前5天通过短信和app内的消息发出续费提醒，提醒您是否要取消订阅。关于您反馈的退款问题，由于会员属于虚拟产品，一般已支付完成的订单不支持退款，且核实到您反馈的4笔订单的会员权益均已过期，目前我司已为您提供了完整的会员服务。但最终我们为了提升您的体验，可酌情处理部分退款，工作人员已于2025-06-16 15:38向您致电沟通说明，很遗憾未能与您达成一致。如有疑问，可致电客服热线4001828866（9:00-18:00），感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
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