众安保险未经同意自动续费并扣款要求退款
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本人在2021年11月29日在支付宝蚂蚁保上购买了重疾险产品，购买时平台赠送了众安在线财产保险股份有限公司的好医保门诊险，对于好医保门诊险本人并未领取过该保险，也未操作过自动续费。在接下来近4年，支付宝平台及保险公司没有以任何形式联系过我提醒确认保险续费一事，而是以系统自动扣费形式直接扣除了续保费用，本人在此期间毫不知情，直到2025年6月无意中才发现支付宝账单上连续四年的扣费问题并要求了停保。 针对这个情况，第一点：支付宝蚂蚁保平台及保险公司在我不知情的情况下默认自动续保并扣费，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，违反了《消费者权益保护法》，我作为消费者，在这种不知情的情况下进行的操作和作出的选择，不是我真实意愿的表达。第二点：2021年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》第18条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项并不得收取不合理费用。但蚂蚁保平台和保险公司在连续4次的续保过程中都没有按要求在提前5日显著提醒我确认是否选择续保一事，没有尽到提醒义务。第三点：银保监会曾下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，针对互联网保险的乱象开展专项整治活动，这其中就提到了套路续费相关问题“保险合同订立过程，特别是网上投保时，网上投保页面设置不规范、不科学、诱导消费者勾选'自动续费'，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费。” 综上，我要求蚂蚁保平台和众安在线财产保险股份有限公司退还在本人不知情的情况下被系统扣除的保费共1898.6元。
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