众安保险默认勾选续保致违规扣费
事情经过：2025年7月刷网络广告时，被首月低价诱导投保众安百万医疗险奋斗版，投保页面自动勾选每月免密续保，没有大字提示每月扣除90元保费，没有单独弹窗和短信征得本人同意开通连续扣费，本人长达一年不知情，银行卡每月自动扣款，从2025年7月扣费至2026年5月。后期联系保险公司要求退还全部保费，对方声称保单已于6月19日自动终止，不予退还往期保费。该保险存在默认勾选、未尽明确告知义务，违规代扣消费者资金，违反互联网保险销售管理办法。
诉求：全额退还2025年7月至2026年5月所有扣除的保险费用。
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、霸王条款
处理中
众安保险违规自动续保静默扣费
保险消费投诉书
一、投诉人信息
姓名：刘纯良
性别：女
身份证号：511102*********045
住址：四川省成都市锦江区滨江东路166号银唐国际寓所2栋4单元24楼8号
联系电话：180****9989
二、被投诉机构
机构全称：众安在线财产保险股份有限公司
住所地：上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼4-5楼
投保渠道：支付宝*台
涉案产品：无忧保综合意外险（一年期短期意外险）
三、明确投诉诉求
1. 依法认定被投诉方自动续保、按月自动扣费格式条款违规无效，未经投保人明示同意，对投诉人不产生任何法律约束力；
2. 责令众安保险全额退还2020年—2026年全部违规自动代扣保费（暂计5000元，最终以银行流水、支付宝账单实际汇总金额为准）；
3. 立即关闭案涉保单全部自动续保、免密代扣协议，永久终止违规扣费功能，杜绝再次静默扣费；
4. 责令被投诉机构限期向投诉人完整交付2020年至2026年度全部保险合同、正式保险条款、每期电子保单、扣费凭证、投保及续保全程可回溯留存记录；
5. 恳请监管部门对众安保险长期违反互联网保险销售合规要求、未尽法定提示说明义务、侵害消费者权益的违规行为立案核查、依法整改、依规处罚；
6. 将本次投诉核查、处置、退费整改结果书面答复投诉人。
四、投诉事实与违规情况
1. 本人于2020年通过支付宝*台单次投保一年期无忧保综合意外险，该产品为短期消费型保险，一年期满合同自动终止，不存在自动续期法律效力，本人从未主动开通、从未明示同意长期自动续保、按月自动代扣保费。
2. 众安保险利用互联网*台格式条款，未显著高亮提示自动续费规则、未弹窗单独确认、未到期提前告知扣费、未取得本人二次授权，自2020年起长期静默扣划本人工商银行储蓄卡（尾号5980）保费，扣费持续长达六年，直至2026年1月4日仍在发生扣费（当期扣费52.40元），多年累计扣费暂计5000元。
3. 本人对该长期自动续保、持续静默扣费事宜全程不知情、未预见、未事后追认，不存在任何同意自动续费的意思表示。本人发现长期异常扣费后，多次联系众安保险客服协商退费。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
众安保险拒赔宫颈病变光动力治疗
2026 年 3 月购买保险，然后 2026 年 5 月门诊确诊宫颈病变 cn1，医生建议光动力治疗 6 次（可见病例），于是在门诊进行物理治疗，治疗完之后进行保险理赔，保险公司说门诊不属于物理治疗，还拿出一张我没见过的图片（图 5） 告诉我，这就是欺诈，我的保单里面没有这个内容，我投保前也未告知。其次这属于身体疾病产生的物理治疗，并不是美容等治疗，保险公司拒赔毫无道理。我需要保险公司按照合同进行理赔。理赔金额为六次光动力治疗费用 19152 元，并对保险公司的欺诈行为进行处罚。
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
众安保险未经同意扣费要求全额退款
家里小孩子玩手在不知情况下点了保险公司扣了我3次的钱我要求全部退款
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
众安保险拒赔Fuchs角膜病涉嫌理赔纠纷
通过众安保险微信公众号购买的众安保险公司的众民保·中高端医疗险2026（月缴版B）保险产品。投保后已过等待期去就医确诊为Fuchs角膜内皮营养不良，后期找保险公司理赔，但保险公司以该病为遗传性疾病为由拒绝理赔。但个人家族无相关疾病，且医学解释都未明确指出该病一定是遗传导致，保险公司就直接以遗传拒绝理赔。希望可以帮助协商理赔。
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
众安保险拒按重疾0免赔标准理赔
我从23年在支付宝上为全家人购买了众安保险公司的百万住院医疗保险，条款里表明癌症属于重大疾病范围，应该是0免赔的，结果我丈夫张永今年的4月10号前后因高级别膀胱癌在青岛大学附属医院市南区泌尿外科做了膀胱肿瘤电切手术，4月16号出院，因为后续需要进行多次灌注化疗，所以医院给出具了门诊大病医保，后续的所有化疗都要在门诊做
我按照众安保险的要求提交了全部入院前7天，出院后30日内的全部门急诊病例和收费发票，结果众安保险确没有按照重大疾病0免赔额的赔付标准给与赔付款，而是按照一边住院医疗给我的赔付……
我请求按照重大疾病标准给与我11520元的全额赔付。
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、拒绝理赔
处理中
众安保险未经同意擅自涨价扣费
本人于2026年4月在众安保险广告中，点入了解保险情况，后购买了1.6月每月的保险，后面在不知情的情况下，众安保险连续每个月8号自动从本人银行卡扣除118.2元，已扣除2个月，该保险公司在没有经过本人明确授权的情况下，从原本1.6元每月的保费变更到118.2月每个月，存在欺诈行为。要求:立即终止保单，并全额退还本人多扣除的保费。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
众安保险虚假宣传及霸王条款扣费
广告宣传是每月1.6元，结果第二个月就扣了，135元
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
众安保险误操作扣款退保退款投诉
工作人员告诉我是误操作，我不敢相信了，请*台主持公道，退款，退保，严防以后发生此类事情，保障人民利益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
众安经纪违规强制投保，侵犯知情权与选择权
众安保险（众安经纪）在未经本人明确同意、未进行任何二次确认授权的情况下，私自为本人购买了两份保险保单，并进行捆绑扣款。我对购买这两份保单完全不知情。在所谓的“投保”过程中，*台并未向本人展示明确的投保须知，也没有经过本人的确认授权就直接生成保单并扣款，严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权。 该*台在未经允许的情况下，将两份保单进行捆绑销售与扣款，违背了消费者的真实意愿，属于典型的强制消费和违规捆绑销售行为。 发现此事后，我要求众安保险（众安经纪）全额退款，但客服推诿扯皮 / 拒绝全额退款 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。众安保险（众安经纪）私自投保、捆绑扣款的行为已涉嫌违规。 全额退还已扣除的所有保费，共计528 元，原路退回；
投诉问题
退款不及时、霸王条款、服务不到位/态度差
已完结
