多彩贵州航空退票扣费过高且退款延迟
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已完结
2025年6月13日上午11时39分，本人在多彩贵州航空公司的微信小程序上，订购了一张6月14日上午7时5分从贵阳飞义乌的机票，760元的（含30元保险）。 上网搜索了一下情况，意识到该航空公司不能办理宠物托运后，我马上进行了退票。其中，30元保险退款即时到账了。而机票要扣402元，只能退回328元！从订票到退票整个过程不超过5分钟！ 且截止2025年7月2日，该航司仍未退款！ 多彩贵州航空存在诸多违法行为： 1.以隐蔽格式条款推卸告知义务，构成责任转移，违反《消费者权益保护法》第26条 2.隐瞒关键服务缺陷，诱导消费者误购，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条界定的“欺*性销售”。 3.高额退票费，已经严重违反民航强制性规定 ，依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第22条 该航司退票手续费比例，远超法定上限 ！ 4.“阶梯费率”执行规则不透明 5. 混淆“重大误解”退票性质，擅自转嫁经营风险给消费者。
投诉进度
企业完结
处理结果
1.2025年6月13日11:40，旅客通过多彩小程序平台预定6月14日（GY7241）贵阳--义乌航班，预计起降时间07:05-09:15，舱位经济舱等级（V舱），票面价670元，含税价730元，客票状态有效未使用。该航班动态正常，实际起飞时间07:04，实际到达时间08:51。
2.旅客在购票平台(即多彩小程序)预订客票时，需仔细阅读并点击勾选“我已确认乘客信息，已认真阅读并同意遵守《服务协议》”。而《服务协议》中包括《国内运输总条件》第十章 行李运输8 行李的收运8.5 小动物 公司暂不承运小动物。并非旅客所述“航空公司服务缺失”。
3.根据官网公示《国内多等级舱位管理规定》第九章 （一）自愿退票时间计算规则1.多彩贵州航空官网、手机移动端（含公众微信号、小程序及app）及旗舰店为出票单位的客票，按照提交变更申请的时间（即订单提交时间）距离客票上列明的原航班起飞时间进行计算。
4.关于旅客所述“且截止2025年7月2日，该航司仍未退款”。因旅客客票于6月13日11:45:21提交非自愿退票，当天航班动态正常，故不符合非自愿退票申请，航司工作人员已于6月13日 13:59:11联系旅客告知退票申请已被拒绝，航班动态正常情况下仅能按照自愿退票处理，需重新发起退款申请。
2025年7月8日09:50:51、09:52:10无人接听、7月9日11:06:14无人接听，已发送结单短信。
国内多等级舱位管理规定 网址https://www.cgzair.com/bzzx/txts/ddjcw/1684.html
国内运输总条件 网址
https://www.cgzair.com/bzzx/txts/gnys/1346.html
解决方式
已解决
解决方案
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