九阳豆浆机故障引发严重厨房事故及售后处理不当
网友保保_5630d181
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本人于抖音商城九阳官方旗舰店购买了九阳破壁豆浆机，在正常使用过程中，该豆浆机先后两次出现故障。第一次故障时，因本人及时拔掉电源，未造成严重后果。第二次故障发生在预约使用后，早上发现豆浆机喷溅出大量物质，导致厨房满地都是，还造成全屋电路跳闸、天然气受影响。周边小家电如微波炉、原汁机等均被喷溅，残留物质干结难以清理。本人联系商家售后，因为是晚上预约，半夜炸了存在很大风险，让我特别害怕，12点起来全部结得硬硬，个人无法清洁，周边小电器炸得都是，商家仅同意退货退款并报销寄回运费，但拒绝承担因产品故障导致厨房污染的保洁清理费用，未切实解决问题，在与九阳官方旗舰店沟通无果后，我多次向抖音商城反馈此问题。但抖音商城并未采取积极有效的措施去推动问题解决。我详细且清晰地向平台阐述了豆浆机故障给我造成的困扰，包括厨房严重污染、周边电器受损等情况，以及商家拒绝承担保洁费用等不合理回应。然而，抖音商城只是表面记录问题，没有实质性地对商家进行督促和监管，没有真正站在消费者角度去协调处理。这期间，我多次询问进展，得到的都是模糊且拖延的答复，没有看到平台切实履行保障消费者权益的责任，在维护消费者权益方面存在严重的不作为，极大地影响了我作为消费者在平台的购物体验，也让我对抖音商城的信任大打折扣。
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