藤野造型诱导消费及服务质量问题投诉
网友保保_33f02de2
本人于2025年5月26日前往藤野造型（深圳塘朗宝能城店）准备进行烫发服务，但在尚未沟通清楚个人意愿和需求的前提下，被门店工作人员以“不适合烫发，更适合漂染”为由劝说接受漂发染发服务，并推荐所谓“奶茶灰棕色”。本着信任与不浪费时间的原则，我接受了建议。 在实际服务过程中，店内出现如下严重问题，严重侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等法定权益，具体如下： 一、诱导消费、误导决策 理发师未充分听取本人明确的烫发意愿，主观推荐漂染服务并声称适合本人。本人在毫无漂染计划的前提下，被引导接受了包含【奶茶灰棕】为名、实则明显偏紫的漂染方案。事后又称“加了紫色”，该信息在染前从未与我沟通确认，涉嫌虚假宣传和误导性推荐。 二、服务过程随意定价、诱导高价消费 漂发过程中工作人员介绍价格区间为200/400/600，模糊区分“伤害小”“质量好”的差异。 理发师建议选中价位400元，却在未经充分说明的情况下进行漂发。 价格机制不透明，事前未签订任何服务协议或报价单，亦无发票明细，已构成价格欺诈。 三、染后效果严重偏差、明显低于预期 在全程服务中，本人曾三次明确表达对紫色调强烈不满，最终染出颜色严重偏离原先确认的“奶茶灰棕”，实物呈现为黄白夹杂、偏紫（如图1-5所示），与本人审美和诉求完全不符，属于服务质量未达基本可接受标准。 四、使用模糊折扣诱导储值办卡，涉嫌虚假宣传 结账时，店员在漂染前以“漂染不参与折扣”又“最后一张学生卡可享七折”自相矛盾之说法诱导本人储值办卡（充值2000元）。属强行营销，并未给予冷静期思考或退款通道。 五、头皮受损明显、染后发质不可逆伤害 漂发过程中本人曾清晰表达“头皮疼痛”，服务人员仍继续操作，导致染后头皮发红刺痛，且发质出现枯黄、断裂、褪色等不可逆损伤，严重影响个人形象和生活。 【依法请求处理结果如下】： 全额退还此次漂染消费费用，包括染发、漂发、加价项目等； 退还已充值2000元中因误导而办理的储值金额； 就本次因误导服务、虚假宣传、技术操作不当造成的精神损失与发质损害，赔偿合理金额（金额可进一步协商）； 对该门店予以监督查处，责令整改服务流程与宣传内容，维护消费者合法权益。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。” 第十条：“
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