抖音商城榴莲生包问题及退款纠纷
网友保保_4ced704a
已完结
1.基本情况：我于7月2日在抖音*台“中天智慧农业生鲜店有成”直播间购买其上架的，“壹品慧水果蔬菜专营店”销售的榴莲，7月4日签收货物，签收货物后与商家沟通过何时开果，于7月7日开果，打开后发现是“生包”，并立即向商家反馈。 2.产品问题：收到的榴莲是生包。 3.沟通情况：已两次按商家要求拍摄视频，视频可充分反应产品质量问题，商家已收到我发送的视频，告知帮我申请退款，但不走官方退款流程。 4.双方约定：该商品上架的直播间明确约定“收到生包，全部包赔”。 5.证据链：该直播间*期公示的直播记录能显示上架产品，就有我购买的商家产品➕直播间告知“生包包赔”➕我发送视频后，店家反馈帮申请退款——构成完整证据链 6.诉求：根据双方约定以及《消费者权益保护法》第24条规定，商家应通过退款流程将货款退还给我，否则构成虚假宣传，我有权要求三倍赔偿。 目前，商家明知产品存在问题，但是硬性要求我取消退货流程，此外没有任何回复，还让我一直上传凭证(增加商家处理时间)，搞拖延战术，请严肃、尽快处理我的投诉！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
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