我投诉东风启辰汽车质量问题引发维修纠纷
网友保保_nKSS56Tf
已完结
我于2023年1月购置东风启辰大v汽车。 本人在行驶过程中也有正常在保养车辆。在2025年7月13日车辆在行驶过程中突然熄火 无法挂档行驶。 经过我自己愿意承担拆变速箱的费用 拆开来看 4s店维修人员说明是因为离合器轴承磨损造成车辆变成这样。 也说明了是质量问题造成的车辆故障。 是可以走保修的。 现在 4s店问我要我在外面做过的保养记录 我提供了 但是又给我提了很无厘头的 人家店面的资质 和一堆没有关系的相关证明。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
启辰车主新ATE779于7月18日到我店检查车辆故障，经师傅故障检测后需要更换离合器主缸，按照厂家保修条件，客户需提供车辆每隔6个月或每5000公里的保养记录，经厂家后台查询此车辆仅有23年1月10525公里及免费的首二保养记录，缺失24年至今76000公里的保养记录，告知客户后，客户仅提供了途虎及非维修点的保养记录，记录中无法具体体现是否是每隔6个月或每5000公里保养的事实，导致初审保修无法通过，我店也与厂家老师将客户情况说明，厂家按照三包法规定确认无法通过保修，如还需申请，必须按照保修条件提供清晰的保养记录，因此我店也非常抱歉无法满足客户要求。
企业完结
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启辰车主新ATE779于7月18日到我店检查车辆故障，经师傅故障检测后需要更换离合器主缸，按照厂家保修条件，客户需提供车辆每隔6个月或每5000公里的保养记录，经厂家后台查询此车辆仅有23年1月10525公里及免费的首二保养记录，缺失24年至今76000公里的保养记录，告知客户后，客户仅提供了途虎及非维修点的保养记录，记录中无法具体体现是否是每隔6个月或每5000公里保养的事实，导致初审保修无法通过，我店也与厂家老师将客户情况说明，厂家按照三包法规定确认无法通过保修，如还需申请，必须按照保修条件提供清晰的保养记录，因此我店也非常抱歉无法满足客户要求。
相关材料
企业跟进
跟进内容
启辰车主新ATE779于7月18日到我店检查车辆故障，经师傅故障检测后需要更换离合器主缸，按照厂家保修条件，客户需提供车辆每隔6个月或每5000公里的保养记录，经厂家后台查询此车辆仅有23年1月10525公里及免费的首二保养记录，缺失24年至今76000公里的保养记录，告知客户后，客户仅提供了途虎及非维修点的保养记录，记录中无法具体体现是否是每隔6个月或每5000公里保养的事实，导致初审保修无法通过，我店也与厂家老师将客户情况说明，厂家按照三包法规定确认无法通过保修，如还需申请，必须按照保修条件提供清晰的保养记录，因此我店也非常抱歉无法满足客户要求。
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启辰车主新ATE779于7月18日到我店检查车辆故障，经师傅故障检测后需要更换
用户补充投诉
补充内容
涉及金额是4050 本身车辆质量出现了问题 这个关我保养什么事情？而且保养记录我都提供了。 说要保养的地方的资质和设备来源之类的？？ 这不纯属 非要那洗澡和喝水连在一起嘛？？
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