支付宝花呗被盗刷后迪卡侬拒绝拦截物流并拒绝退款
网友保保_b16c0cd7
我的支付宝在2025.5.9 19:43被无故扣除一笔费用 收款账户是迪卡侬上海体育用品有限公司 支付方式为花呗支付，该笔订单被扣除后第一时间咨询了支付宝官方 支付方式为花呗 支付宝称需要联系商家进行处理 在确认收货后钱款才会入账 我又去找了迪卡侬官方 迪卡侬根据付款信息查询到该订单 但是该订单涉及的商品已经发货，我明确告知迪卡侬该交易属于盗刷不是本人支付 要求他们拦截，但是迪卡侬官方以需要联系购买者 要购买者同意才可以退款 但是购买者实际就是犯罪分子，购买者怎么可能会同意退款呢，在我报警后警方联系到了迪卡侬官方 得知购买者的收货地址在云南某地（根据《消费者保护权益》第18条，规定经营者应保障消费者的财产安全，若消费者明确告知商家交易涉嫌盗刷，商家应立刻采取措施以防止损失过大。）根据该条规定商家在我明确告知该笔交易属于盗刷的情况下依旧没有采取措施，属于违法行为。而我当时联系迪卡侬时 客服明确告诉我商品已发货还未签收 我要求商家拦截物流，商家仍然以需要联系购买者，征得购买人同意为由进行拖延导致商品后来被签收,（拦截物流是对异常交易的常规操作能力，《电子商务法》第30条明确赋予商家处置权。）而客服后面也告诉我联系不上购买者但是该商品已被签收无法退款，在一开始我就明确告诉迪卡侬该交易属于盗刷不是本人支付，要求拦截 是迪卡侬无故拖延没有及时拦截物流才导致了后面商品被签收，为什么要我来承担损失呢。根据《民法典》第157条规定，因盗刷形成的交易无效，商家应返还财物，退款无需犯罪分子同意。根据相关规定迪卡侬明知该交易属于盗刷无效的情况下依旧正常发货不予拦截属于通过非法交易获利。根据《消费者保护权益》第30条规定，消费者在明确告知交易存在盗刷行为时有主动审核交易真实性的义务，支付流程合规并不代表交易合法。 我在与迪卡侬客服多次电联和通话后，商家一直以抱歉、等警方联系他们等字眼不予正面回复，最后还要求我出具结案证明 而且我在12315投诉后迪卡侬官方给出的理由也是无法联系到实际购买者，证明该笔交易存在争议。在警方联系迪卡侬时 迪卡侬客服也一直答非所问 希望帮我解决退款问题。
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