苏泊尔管线机安装错误且售后推诿
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被举报人苏泊尔在提供管线机安装服务时存在严重操作错误，导致举报人长期饮用未经净化的自来水，且在问题暴露后拒不承认责任、回避沟通、扭曲事实，严重侵犯消费者合法权益，请求市场监督管理局依法调查处理。 二、事实经过及证据 1. 产品购买与安装情况 2023年11月10日，举报人在天猫平台购买苏泊尔管线机一台，后通过苏泊尔官方公众号预约安装服务，苏泊尔指派的师傅上门完成安装。 举报人家庭使用的净水器为“美息”品牌，该净水器正常配置两根管道：一根为自来水管道（未净化），一根为直饮水管道（经净化）。根据管线机使用要求，管线机应连接至直饮水管道，以确保饮用安全。 2. 安装错误的发现与确认 安装后，举报人发现管线机出水存在异常，经核查发现：苏泊尔安装师傅误将管线机连接至自来水管道（未净化），而非直饮水管道。 举报人就此事向苏泊尔售后反映，对方起初拒不承认安装错误。后举报人要求师傅上门复核，师傅现场确认确实接错管道，并试图私自调换管道（举报人明确制止）。 相关证据： 现场安装错误的视频录像、与师傅确认错误的录音（均已保存，可随时提供），足以证明安装错误的事实。 3. 被举报人回避责任及扭曲事实的行为 问题确认后，举报人多次联系苏泊尔售后，要求就“长期饮用自来水可能导致的健康风险”进行处理（核心诉求为安排健康检查），但苏泊尔始终未主动联系举报人回应。 举报人向*首次投诉后，苏泊尔仅向监管部门回复称“净水产品不是他们的”，刻意偷换概念——举报人投诉的是苏泊尔管线机的安装错误及售后责任，与净水器品牌无关，且安装错误的责任完全在苏泊尔指派的师傅。截至举报时，苏泊尔仍反称“管子没有接错”，拒绝承担任何责任，对举报人的健康诉求置之不理。 三、被举报人违规及侵权依据 1. 根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。苏泊尔安装错误导致举报人长期饮用未净化自来水，直接威胁人身健康，侵犯举报人安全权。 2. 根据《消费者权益保护法》第十八条，经营者对提供的商品或服务有保障人身安全的义务，苏泊尔未履行安装服务的安全保障责任，存在明显过错。 3. 苏泊尔在事实明确（有视频、录音为证）的情况下，拒不承认错误、回避沟通、向监管部门提供不实回复，违反诚实信用原则，属于恶意推诿责任。
投诉进度
