申请删除美团店铺账号被恶意评论 账号：lkhyms
网友保保_07043749
尊敬的美团平台审核团队： 您好！我是美团民宿 “lkhyms” 的运营者，此次带着万分恳切的心情，向您申诉删除一条恶意评论，盼能得到您的理解与支持。 近期，用户 “U***” 给出 “连个电视都没有，也没有吹风机，也没有吃饭的地方” 的差评，这与实际情况严重不符。我们民宿在房型详情页清晰标注 “无电视配置”，绝非刻意隐瞒；每间客房都配备吹风机，且从未收到住客反馈缺失的情况，住客若有需求，前台也会第一时间协助解决；另外，我们民宿的定位本就不包含餐饮服务，从未宣传过 “提供就餐场地”，这些信息在店铺介绍里都有明确说明。由此可见，该评论存在不实描述，对我们的店铺声誉造成了不合理的损害。 这条恶意评论发布后，不少潜在客人看到后产生疑虑，咨询量明显下滑，给我们的正常经营带来极大冲击。我们深知平台重视用户评价的真实性与客观性，一直以来也努力用优质服务积累口碑，面对这样与事实相悖的差评，实在焦急又无奈。 为证明我们所言非虚，店铺可提供房型详情页的历史截图、客房吹风机配置的实拍视频、住客咨询记录（无关于吹风机缺失的反馈）等凭证，这些都能清晰佐证评论内容的失实。我们始终秉持诚信经营的理念，珍视每一位客人的真实反馈，遇到合理建议都会积极改进，但这样的恶意差评，完全超出了正常评价的范畴，恳请平台重新审核。 我们理解平台需平衡用户与商家的权益，也感激平台为规范市场秩序所做的努力。此次申诉，并非逃避合理监督，而是希望维护公平的经营环境。若能删除这条恶意评论，我们将继续以更高标准服务客人，用实际行动回馈平台的信任，也恳请平台给我们一个澄清事实、恢复口碑的机会。 再次感谢您抽出时间审阅这份申诉，期待您的公正处理，愿平台生态愈发健康，商家与用户能实现更良性的互动。
投诉进度
