青海迈维国际旅行社服务问题投诉
网友保保_aCCVtzde
1⃣️报了小团纯玩，包含了用车服务，因为售前客服并未提醒莫高窟需要提前购票，导致没买到莫高窟的票，所以自行购买西千佛洞的票，也提前和售后客服沟通好，司机添加西千佛洞行程，在1号下午当面将截图给司机看，司机否认了行程，接着又在司机旁边打电话给客服，客服说会告知车队添加行程，所以在1号下午和司机约定好，2号下午2点左右单独送我们去，但是在2日下午再次询问司机的时候，司机说不能接送我们，并且说明是我们自己的原因，为什么上午自己不打车去，并且说是因为我们上午在睡觉，下午才去的，可是上午我们一直在酒店附近闲逛，等着司机下午2点来接送，并且司机在群里一直对我们进行言语上的诋毁。 2⃣️该旅行团售前客服未经本人同意，私自将本人照片发送至朋友圈进行商业宣传。事后通过其他团友才知道有这件事情，当再次询问售后客服的时候，售后客服表示朋友圈删掉就行，没有说道歉的事情，而是问了他们为什么不道歉才想起来在微信上发了一句抱歉，并没有任何解释。 3⃣️在纸质版合同当中明确写明了无法去莫高窟，可以选择去西千佛洞，但司机告知他并不知晓此事。 4⃣️在和售后沟通过程当中，一直都是我们这边主动联系询问售后进度，但售后一直在微信上不回复，一直也是我们这边在电话联系解决，在联系售后整个过程当中，售后的态度一直很不好，不听我们的解释一直在自言自语，当我们这边要解释的时候，他就选择挂断电话，再次拨打过去，他又开始自言自语，只有我们这边提高声音，意识到我们发火了，他才停下来，听我们解释，并且说司机言语上只是西北人豪放，并没有什么问题，而当我们这边发火和他说话的时候就说是我们这边态度不好不尊重他，但是整个过程售后和司机的态度一直都很不好，从未尊重过我们。虽然我们是消费者，但是整个过程当中并没有对他们进行言语侮辱，而是要一个处理结果。 5⃣️最后要求退团时，给出的解释是我们消费者这边自愿退团，他们旅行社没有任何责任，要求我们这边承担费用，也并未赔偿我们任何损失连最基础的费用也没有退回，虽然我们已经退团了，但是退款一直未收到。 6⃣️最后一次和旅行社电话沟通，旅行社表示这是我们自愿退团的，他们不负担任何责任，我们表示不接受，并且要求投诉和报警处理，而旅行社表示随便我们怎么样都可以，他们不怕报警，也不怕投诉。
投诉进度
