我于2025年8月3日到达青海西宁后，与青海迈维国际旅行社签订合同，团费为两人6000元。他们在履行的过程中违反了合约内容，在我方不知情、不同意的情况下，与其他旅行社的游客乱拼团，形成混乱，损害了我方的权益。以及私自降低用车标准、酒店住宿标准。在不同意自费的情况下，消费了嘉峪关门票220元钱。我现在的诉求是要求旅行社按合同内容赔偿。

我于2025年8月3日到达青海西宁后，与青海迈维国际旅行社签订旅游合同，两人共计团费6000元，加上240元保险费用共计6240元，并且旅行社迟迟不肯给保险发票，旅行社在我方不知情的情况下将我两与其他旅行社两人乱拼团，我方不知情不同意，在我两不同意自费的情况下因司机过失导致不自愿消费220元嘉峪关门票，因与拼团游客行程不一致导致游玩时间不足提前结束景点行程，还有私自换车，酒店降级，游玩时间不足，乱拼团，均违反了合同中的内容，及损害了消费者权益，不同意拼团至少赔付25%即1500元，保险费用不给发票就请退费240，嘉峪关门票是司机方过错导致消费，退费220元，消费者权益损害要求赔付10%600元，共计赔付2560元。

内容我还没说完，紧接上一条： （5）旅行社在不知情的情况下和行程不同的人拼团，导致我们整个行程都不愉快，第一天行程是到达西宁，在行程的第4天就出现了分歧，我的行程是翡翠湖，冷湖雅丹，黑独山，在敦煌露营，另外两拼团游客没有冷湖雅丹，他们有石油小镇且他们包含门票，冷湖雅丹司机说没有我们就直接没有这个行程了，石油小镇意味着我们没这个行程要空等，并且下午三点才在黑独山开始玩，另外两位还要去石油小镇，我就已经预料到晚上会很晚到敦煌，问了司机预计要凌晨到，我今紧急联系客服给我换成酒店，太晚了露营不了，客服回复说可以并且换好酒店，我就没操心这事了，当晚十点多快十一点即将到达敦煌，我问司机我们住哪，司机说不知道，可能是碧月酒店（碧月酒店是我们在敦煌第二晚的酒店）我当时就急了我说没人跟你说吗，他说没有，我又说那你没问吗，他也说没有，我就赶紧联系客服，客服不回复不搭理，我又找售后，售后也不回复不搭理，我在有信号的时候抓紧给他打电话，他先是不接，后是拒接。我就自己在美团上搜碧月酒店的电话，打了前台问有没有我们当天的订房信息，酒店说没有，我们只有第二天的，当时我们快到了，住宿的地方还没着落，如果我自己不联系不问，到了又要至少浪费几小时休息时间。我就找接站给我的其他售后电话，打通之后跟他说明了情况，他先是不同意，强调我今天是露营，但是我跟他理论，说客服已经说换好了现在又没换，是他们把我们行程不同的人拼到一起，这才耽误时间已经快凌晨才到敦煌，好说歹说说给我找个条件差点的行不行，我说我要有空调的，他就把电话挂了，后面回过来说找到一家，说要我自己贴两百块钱，我不答应，最后理论半天才没有自己掏钱住上了酒店。 （6）行程第5天又出了问题，我的旅行中有旅拍项目，司机约我们五点去鸣沙山，我想提前点，但是给他发信息没有回应，就还是五点去的，在去鸣沙山的路上很堵车，我问他我旅拍在哪拍，他说不知道，帮我问下，我心想难道这些不应该提前对接好吗，后续问到了在露营基地拍，但是我们当时已经堵车到六点了还没到鸣沙山，司机想安排我们去旅拍再去鸣沙山，这时另外两位游客就不高兴不答应了，他们要直接去鸣沙山，这又发生了争执，还吵起来了。最后不欢而散。 （7） 行程第6天又有问题了，我们在嘉峪关，在不知情的情况下消费了门票，是司机粗心大意，他说我们两有门票，他说另外两位没票，问他们要不要自费，他们拒绝了，然后就带我两身份证去取票了

1.虚假宣传，欺*消费者 （1）首先是行程问题，行程中景点有写到u型公路，冷湖雅丹等项目，可是u型公路明明管制了不让停车，本地人都知道，他们还这样宣传，欺*消费者，冷湖雅丹司机就直接说没有这个，虚假宣传旅行项目。 （2） 宣传时客服说赠送九大项目，其中有骑骆驼，滑沙，沙漠摩托，篝火晚会，自助火锅可以免费吃等，并没有告知我这是选择露营才有的项目，不露营就没有。 （3）接站导游接到我们后并未告知拼团信息，酒店信息，同行几人等，什么都没说，问他也是说不知道不确定旅行社没告诉他。我们在后续司机口中得知，本来他们旅行社他已经接单了4位游客，其中有2位得知旅途是5座车，直接说不去了，于是把我们2拼到一起，我们两出发前晚上才接到司机电话，仍然是什么信息都不知道，就这样莫名其妙的拼上了另外旅行社的团，而且我们的行程有不一样的，不是我们等就是他们等。我看了合同，合同中写到… （4） 再就是用车和酒店，用车宣传说的是坐九座车辆，还发图片给我看，我就担心路上安全问题，并且说全程司机有监控录像，实时监控疲劳驾驶，实际上并不是，第二天行程开始时首先来的是宝骏小型suv，行李放不下，4人坐的也相当挤，另外两位游客都是山东人，身材好大一米八几，坐不下非常挤，但是因为4个行李箱放不下必须换车，也没有因为游客坐的不舒服换车，行李如果能放下就不会换了。最后换的也是小轿车，并不是宣传的九座。 酒店在宣传时告诉我都是当地标准的四星级酒店，并且发图片给我看，实际上并不是，头两天住的酒店热的离谱，空调没有电扇没有，什么都没有，窗户也只能开一条缝，房间热的离谱跟个蒸笼一样。后面几天酒店又小的离谱，2个行李箱都没地方打开，只能在厕所门口打开，打开在房间路都走不了。 （5）旅行社在不知情的情况下和行程不同的人拼团，导致我们整个行程都不愉快，第一天行程是到达西宁，在行程的第4天就出现了分歧，我的行程是翡翠湖，冷湖雅丹，黑独山，在敦煌露营，另外两拼团游客没有冷湖雅丹，他们有石油小镇且他们包含门票，冷湖雅丹司机说没有我们就直接没有这个行程了，石油小镇意味着我们没这个行程要空等，并且下午三点才在黑独山开始玩，另外两位还要去石油小镇，我就已经预料到晚上会很晚到敦煌，问了司机预计要凌晨到，我今紧急联系客服给我换成酒店，太晚了露营不了，客服回复说可以并且换好酒店，我就没操心这事了，当晚十点多快十一点即将到达敦煌，我问司机我

1⃣️报了小团纯玩，包含了用车服务，因为售前客服并未提醒莫高窟需要提前购票，导致没买到莫高窟的票，所以自行购买西千佛洞的票，也提前和售后客服沟通好，司机添加西千佛洞行程，在1号下午当面将截图给司机看，司机否认了行程，接着又在司机旁边打电话给客服，客服说会告知车队添加行程，所以在1号下午和司机约定好，2号下午2点左右单独送我们去，但是在2日下午再次询问司机的时候，司机说不能接送我们，并且说明是我们自己的原因，为什么上午自己不打车去，并且说是因为我们上午在睡觉，下午才去的，可是上午我们一直在酒店附近闲逛，等着司机下午2点来接送，并且司机在群里一直对我们进行言语上的诋毁。 2⃣️该旅行团售前客服未经本人同意，私自将本人照片发送至朋友圈进行商业宣传。事后通过其他团友才知道有这件事情，当再次询问售后客服的时候，售后客服表示朋友圈删掉就行，没有说道歉的事情，而是问了他们为什么不道歉才想起来在微信上发了一句抱歉，并没有任何解释。 3⃣️在纸质版合同当中明确写明了无法去莫高窟，可以选择去西千佛洞，但司机告知他并不知晓此事。 4⃣️在和售后沟通过程当中，一直都是我们这边主动联系询问售后进度，但售后一直在微信上不回复，一直也是我们这边在电话联系解决，在联系售后整个过程当中，售后的态度一直很不好，不听我们的解释一直在自言自语，当我们这边要解释的时候，他就选择挂断电话，再次拨打过去，他又开始自言自语，只有我们这边提高声音，意识到我们发火了，他才停下来，听我们解释，并且说司机言语上只是西北人豪放，并没有什么问题，而当我们这边发火和他说话的时候就说是我们这边态度不好不尊重他，但是整个过程售后和司机的态度一直都很不好，从未尊重过我们。虽然我们是消费者，但是整个过程当中并没有对他们进行言语侮辱，而是要一个处理结果。 5⃣️最后要求退团时，给出的解释是我们消费者这边自愿退团，他们旅行社没有任何责任，要求我们这边承担费用，也并未赔偿我们任何损失连最基础的费用也没有退回，虽然我们已经退团了，但是退款一直未收到。 6⃣️最后一次和旅行社电话沟通，旅行社表示这是我们自愿退团的，他们不负担任何责任，我们表示不接受，并且要求投诉和报警处理，而旅行社表示随便我们怎么样都可以，他们不怕报警，也不怕投诉。

青海迈维国际旅行社 投诉告知 因该次旅行存在诸多严重问题，现投诉以下几点 - [ ] 原司机时间安排不合理，第二天茶卡盐湖小火车108来回40分钟坐车，游览时间不足半小时，且后面和其中一位游客，在群里吵架挑事。 - [ ] 第三天行程 原定8:00出发 下午5:30才出发，到酒店已是深夜，行程进度为0 - [ ] 第五天 石油小镇 丝绸之路遗址未去。 - [ ] 第七天瓜州吃瓜时间安排不合理，到七彩丹霞闭园了，游览时间不足半小时 - [ ] 第八天扔我们在酒店，告知我们自己坐高铁回去，我本并未和司机产生冲突，但下午一点半，我们拿行李时，司机见面态度不好，骂人极其难听，严重辱骂同行朋友。这是绝对严重违反合同，服务低劣，素质低下的问题了。 现告知旅行社，经协商我们要求退两日行程费用，以及群里公开道歉 。如不履行，则向上投诉追责

我们在6月24日报的是8天青甘大环线之旅，其中旅行社和工作人员存在问题如下： 1.私自更换旅行社。领队在没有任何告知信息情况下将旅行社由迈维旅行社变更为途丫丫旅行社，前后沟通信息不一致。 2.信息滞后。我们是提前了半个多月报的团，但住宿和同行人信息迟迟不说，每次问领队都在推脱。在签合同当天当面再次询问同行人情况，负责人强调同行人都是年轻小姐姐，结果还有男的且在车上抽烟，味道难闻。服务沟通不及时，行程中多次因为门票及酒店地址需要反复沟通耽误时间，消磨旅行兴致。 3.实际旅行过程的住宿酒店环境与前期沟通的住宿酒店环境不符合。旅行过程的酒店环境卫生欠佳，纸巾欠缺，入住酒店有被子还是破的等问题。其中敦煌觅境露营基地环境条件极差，旅行社不告知清楚有隐形消费，迫使我们当晚要自费另外找酒店住。其次旅行社承诺张掖升级一晚石头城景区内住宿（即张掖丹霞口主题客栈），但实际并没有升级，且多次沟通客服应答不及时耽误时间。 4.包含的项目没有兑现。前期沟通领队说包含无人机航拍，但旅程从开头到结束都没有安排航拍。另外敦煌沙漠宇航服体验，祁连梅朵牧场射箭体验等也没有兑现。 5.日程安排实则7天，有部份景点没有去，如沙洲夜市，无界，门源油菜花（现在正值油菜花开季节）等，行程表也有重复景点，安排不合理。其中第一天接机安排入住也算为一天旅程，还有最后一天，这两天行程过于简单粗糙，水分很大。 应退回以下并没有产生或者额外多收的费用，具体如下： 1.保险+服务费共280元， 2.退回一天旅游费共870元，因旅游团非8天才只有7天 3.敦煌露营不得另需自找酒店费用218.64元 4.每天酒店规格不符合，700元 5.从一至终都没安排航拍服务，费用200元 以上费用合共280+870+218.64+700+200=2268.64元