360可视门铃质量问题及三包服务纠纷
网友保保_47b8ed1d
已完结
本人在京东*台购买了该主体的产品“360可视门铃”，购买时此产品明示自己有一年质保（具体以app（360智慧生活）里显示的为准）一年质保内“以换代修”。本人查询了2025年7/2日为保修期到期，在7/1的时候申请了维修并受理，属于在保期内，原机的基站无法连接和无法读取内存卡导致需要维修。换回来的新产品，增加了3个月的质保（按规定）。在不到一个月内，又出现无法开机的状况，导致需要再次申请维修。该主体进行了二次维修（以换代修），又换了第二次新机，此次在收到时候已经外包装严重破损，且产品外壳严重破损，基站无法连接，合理怀疑是残次品。以严重损害了本人的合法权益。经规定，二次维修仍无法成功，可以退货退款。目前该主体，不同意退货退款，拒绝旅行履行三包义务。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
企业跟进
跟进内容
处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
