龙湖冠寓虚假宣传及服务问题导致押金纠纷
网友保保_2cf63262
一、事件经过及时间线 1. 2025年7月12日下午：我在被龙湖冠寓北京关庄亚运村店的工作人员带领下，实地查看该店房源，工作人员向我展示了样板间及另一间房屋（后证实并非我实际预订的房间），并诱导称“该房源仅剩一间，不订就没了”。随后，工作人员拿着我的手机，通过“龙湖冠寓”APP快速操作，未提示合同条款及房屋实际情况，便引导我签署意向金协议，缴纳2000元押金，约定7月31日入住。 2. 2025年7月29日下午：我首次查看约定入住的房屋，发现与7月12日所看房屋完全不符： - 实际房屋为地砖地面，而非所看房屋的地板； - 实际面积明显小于待看房屋； - 窗户装有未告知的限制器，影响正常使用。 以上差异工作人员均未提前说明。 3. 2025年7月30日上午9点：我到店当面提出因房屋不符及工作人员（含管家、店长）服务态度恶劣，要求退押金。店长迟到近40分钟，到岗后否认工作失误，诱导我承认“个人原因不租”，拖延近1小时40分钟未解决问题。 4. 2025年7月30日下午：我向龙湖冠寓客服投诉，客服以“个人原因不租”为由拒绝退押金；同日，店长通过企业微信发送消息，要求开始计租并威胁“自动罚款”，但我从未实际入住或使用房屋。 二、存在的问题及权益损害 1. 欺诈误导消费者：工作人员故意展示与实际房源不符的房屋，隐瞒地面材质、面积、窗户限制器等关键信息，通过“房源紧张”诱导我快速签约，构成消费欺诈。 2. 服务态度恶劣：店长迟到、拒不承认失误，管家服务让我无法感到居住安全，违反基本服务规范。 3. 霸王条款侵权：合同条款单方面倾向出租方，未提前告知注意事项，且在我因对方过错要求解约时，以“个人原因”拒退押金，违反公平原则。 4. 恶意威胁：在我未入住的情况下，店长威胁计租、罚款，属于不合理施压。 上述行为导致我缴纳的2000元押金被无理扣留，严重侵犯了我的知情权、公平交易权及财产权。 三、投诉诉求 要求龙湖冠寓立即退还我所缴纳的2000元押金，并就其欺诈及恶劣服务行为向我道歉。
投诉进度
