Acne Studios涉嫌售卖二手商品且拒退处理不当
网友保保_v91MWgvd
1、商家第一次退回给我的箱子上面写的“无章”，此外我从未收到任何说明，商家提供的图片没有显示任何问题，客服联系说“影响二次销售”；平台客服两次跟进，最终告诉我“非原店铺商品”，此外拒绝告知“非原店铺商品”的凭据，也拒绝提供仓库出入库检验视频。可是我寄回去的就是店铺商品，可以请第三方机构进行鉴别； 2、之后因我于*投诉京东平台与acne品牌方，商家给到第二次退货，我原件退回，本次拒收的借口与上次有不一样，本次商家借口是“面料不一致”、“有洗涤剂”，请问为何第一次验货时未发现这个问题？以及我从头到尾都没有收到关于盒子上标注的“无章”的任何说明，本次更换了拒退借口吗？ 3、【我的诉求：提供完整发货出库、本次检验入库时候的视频，并附有明确显示“面料不一致”的截图。】并且，我质疑视频能否作为实证，视频难以看清楚材质问题，最好的方法是送去三方机构或ACNE品牌方总部进行鉴别，此京东官旗仅为TP代运营，不能对商品进行权威检测；拒绝商家使用“与在库商品面料不一致”作为退款理由，需要对比收发货时的面料变化！！！【强烈怀疑商家寄给我的商品本身就是二次销售/质检次品/库存旧货】，只接受对比仓库收发货两次面料视频，不接受对比当前在库商品！！！如不能提供给我两次视频对比实证，拒绝拒收商品，继续上诉，还望还我一个清白。目前货品已由京东快递取回，快递员电联我说帮忙暂存于网点。 4、至于什么“轻微洗涤剂味道”，我寄出时完全没有闻到，可能是由于长途运输所致，或者为正常试穿时沾上了其他衣物。仓库也自称“轻微”，如果属实，本人可以接受承担全衣护理费用。 5、我只是一个普通消费者，没有必要偷换你的商品，偷梁换柱，有问题就拿出一二三次视频对比，如果还要质疑是假货，就送三方机构、品牌总部检验真假，不合适就是不合适，ACNE商家在社交媒体上、其他投诉平台上都有诸多消费者披露过其拒退恶行，早已有消费者在社媒提出“联合上诉”。整个购物过程真的很让我心寒。问题一个又一个，商家仓库空口诬陷，商家客服恶意设阻，平台偏袒商家，证据不公开不透明，早知如此，我便不应该在京东平台购买这个低劣品牌的商品。
投诉进度
