苗医生预付卡退款纠纷及服务态度问题
网友保保_CNnddmpY
我是来自中国香港的游客，因为对内地及大湾区的喜爱，经常放假时到内地广东游玩、消费。我是他们店老顾客，我于2025年2月在东莞常平苗医生专业祛痘（店铺地址 东莞常平中元街安兴大厦一楼 店铺电话156****0456）又再次办理了去黑头补水年卡（一年内无限次），当时用微信支付了5000多港币左右（请见图），然后3月份又办了一个微生态护肤10次，支付了3980元，一共支付总金额接近9000元。当时并没有签约或者店铺有说不能退款等附加条件。因为工作原因，今年大概只去了三次左右，3月份之后到现目前都没有去过东莞，她们店家也没有主动联繫过（以前都有添加微信），所以我一忙就忘记了这个事情。8月初我想起了这个事情，第一时间通过微信联络了店铺院长何女士，秉持友好协商原则，告诉她我工作调动原因，想先退那张卡，也表示愿意承担合理的相应的违约金。但是对方表示不能退款，后来我说根据相关条款可以退款啊，她后来又说只能停卡，反正就是推诿不想退款。然后我又打了苗医生总部的客服电话（400-8753-288）,接听电话的客服人员开始想把问题推给门店，感觉她不是第一次处理这个问题了，像个老手，态度也很一般，。还说钱不是给他们是给店铺....当我说出消费者保护条例时，还说让我不要跟她说那麽多..当时我对他们公司处理问题的方式感到惊讶！顿时信任全无。后来我说你们是一个整体，你们总部有责任跟义务处理...在我据理力争之下，她态度又发生转变，又说其实可以退，要根据用卡情况。她说她打电话去跟门店协商，但是态度感觉有点敷衍。几天都过去了，依然说还在协商中，就明显感觉在拖，门店店长也没有再主动联络我。所以只好求助你们 烦请你们跟进此次事件！多谢 添麻烦了！
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