京东特步店铺宣传赠品未发放并涉嫌欺诈
网友保保_0ea5363b
举报在京东*台的店铺购买商品，店铺宣传有赠品，但是店铺一直未发放赠品，欺诈消费者。 要求退货退款（商品未拆封未使用）三倍赔偿。 2023年11月10日，我在京东商城的特步店铺上购买了两件特步跑鞋，订单号：28********24，总支付金额1995.5，特步店铺宣传这两件跑鞋上购买后有相应的赠品两件球袜，但是作为消费者至今只收到商品跑鞋，没有收到赠品球袜。特步店铺客服已经明确告诉消费者：赠品是用另外一个物流单号发货，并不是随着商品在同一个物流单号发货。京东可以联系特步店铺提供商品的发货记录，物流记录，确实是只有商品球鞋签收，没有收到球袜赠品签收。其次，特步店铺还有组织一个“满额赠”活动，在特步店铺消费金额买1499元可以得到对应的满额赠礼品，该笔订单的金额为1995.5元，已经达到了消费金额，但是我仍然没有收到店铺宣传的“满额赠”赠品。京东*台可以通过我提供的这张满额赠的宣传截图确认，店铺确实有组织这个消费达到1499元的满额赠活动，这也是为什么我在该店铺消费金额达到1995.5元，在1499元以上的原因，但是至今无论是满额赠的赠品，还是与商品相关的球袜赠品消费者都没收到，特步店铺该行为已构成对消费者欺诈，消费者就是因为特步店铺有赠品的原因才购买了特步店铺的商品，如果不是有赠品活动吸引，我是不会在该店铺购买商品的。 依据*两项涉及消费领域的两项法律规定： 1.侵害消费者权益行为处罚办法（2015年1月5日*工商行政管理总局令第73号公布，根据*市场监督管理总局令第31号修订）第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为。 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品质量或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。 京东*台上的特步店铺宣传商品有赠品，但实际未发放赠品，构成了对消费者的宣传欺诈，消费者可以要求退一赔三即退货退款并且三倍赔偿。我多次联系京东客服处理该问题，该问题未处理完成，京东却用已完成办结工单，欺*消费者 诉求：1：京东*台介入给消费者这两件跑鞋退货退款，退款金额1995.5元，消费者确认该两件跑鞋未拆封未使用，吊牌未摘，由店铺承担退货运费。 2：要求以消费者支付商品金额的三倍赔偿5986.5元
投诉进度
