天猫超市售卖发霉商品且客服处理态度敷衍
网友保保_rKTCIP1y
已完结
本人于2025年8月10日在天猫超市平台购买三件商品，在2025年8月11日收货后发现麦冬商品出现发毒变质情况，立刻与平台客服反馈问题，平台客服表示商品让消费者保留，退部分款项，作为平台客服在明确知道商品发霉情况后仍让消费者保留商品继续使用，不按国家规走解决问题，按照我国食品安全法，当消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，并且是生产者故意生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者可以向生产者或者经营者请求赔偿金，数额为支付价款十倍或者损失三倍。但如果价款的十倍或者损失的三倍未达到1000元，消费者可以直接请求1000元的赔偿金。作为专业平台客服明知我国食品安全法的情况未正确处理解决，且反馈问题不及时解决，现2025年8月12日平台客服致电告知食物霉旁变质是正常情况，且在发现该问题一天时间，被告客服方无主动解决问题态度，一直是原告主动与被告平台客服沟通，被告平台客服态度敷衍，现原告诉求按照国冢法律法规合理进行罚款赔偿，且天猫平台针对客服服务态度问题进行更正。
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