天猫超市多次投错地址且不处理
5月11号在天猫超市购买一件(330mlx24)哈尔滨啤酒，13号放在通江县广纳镇，短信通知去广纳镇取件。我的收货地址是通江县三溪镇顺丰快递合作点。因为包裹投错地址，于是找客服协调处理，包裹必须送到正确地址。经过三天时间、多次沟通处理无果，最后17号天猫客服让我申请退款再次下单，从新派送，可是19号包裹又投错地址，还是放通江县广纳镇，不再配送我的收货地址(三溪镇)，只能又找天猫客服协商，至今又过去一个礼拜，处理还是没有结果。期间由于多次找客服，导致帐号也被限制使用，包裹也不配送。注:由于帐号被限制使用，和客服聊天记录提取不了。为了确保消费者权益，包裹需继续派送至正确地址(三溪镇)。望*台核查处理 盼
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖发霉好欢螺涉食品安全问题
我于2026年5月19日在天猫超市购买的好欢螺出现标志发霉的现象，*台仅支持退货退款赔付优惠券的形式，但发霉变质属于食品安全问题， 根据《 中华人民共和国食品安全法 》第一百四十八条，我要求退一赔十，如果金额不足一千元，按一千元赔偿。”
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市货不对版且拒退未拆封商品
从5.13号我就开始申请退款第一他标
题明确表示这是送礼的包装结果到手发现连个袋子都没有 只有酒和外面一个包装盒子这是送礼的样子吗?第二我买了第二天之后就直接便宜了一百块钱 第三这个酒我完全没有拆封怎么发来的我就怎么寄回去客服一直在敷衍说不支持七天无理由退款 那我请问根据《消费者权益保护法》，除非是定制，生鲜，化品，内衣等少数几类特殊商品，否则商家不能单方面拒绝退货。那他们扩大了不适用"七天无理由"的范围，这是不合法的。我的理由正当送礼礼也没送出去我重新去店里买了酒然后我本人是不喝酒的 这个损失谁来承担我说了给他退回去我没有拆封凭什么说我无理由退款呢?必须给我一个说法 而且他这个商品的页面上面有很明确的图片是支持30天无理由退货 这是误导消费者 强买强卖吗
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市退款不全且超期未处理
我在5月13号充值了一张天猫储值卡，同时买的东西，但是因为觉得不方便开票，所以我就申请了退款。但是退款后我发现并没有退足我购卡的350块，只退了320块，现在有30块钱的差额并没有退给我。然后我从13号一直找天猫超市的客服处理，直到今天还未给我申请退款，我也跟花呗跟信用卡方确认了，5月13号确实只退了320，信用卡也没有消费。但是天猫一直没有处理我的退款，我有附上所有的记录跟沟通截图。我现在的诉求是退还我应退的款以及赔偿跟道歉。因为已经过去了两周的时间，还给没有给我处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
英氏童鞋质量缺陷且售后长期不处理
本人于4月1日签收英氏童鞋一双，因清明假期及深圳长期阴雨天气，该鞋实际穿着次数极少，便出现非人为因素导致的产品质量损坏，明显属于商品本身质量缺陷。
事发后，我主动联系商家天猫售后协商解决方案，对方当时提供金额补偿、全额退款、寄回维修三种处理方案，本人慎重选择寄回维修，并于4月29日严格按照售后指定地址寄出商品。
自寄出之日起至5月22日，我多次主动跟进维修进度、询问寄回时间，但商家始终以24小时内联系、已加急催促等标准化话术刻意敷衍、消极拖延，始终不告知任何维修进展及明确寄回时间，售后行为极度不作为。
鉴于商家长期漠视消费者诉求、恶意拖延处理，本人已放弃维修方案，正式变更诉求为全额退款并报销寄回运费，但商家不仅拒绝退款，依旧拒不给出任何处理时限，其行为已严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 要求商家对问题童鞋进行3倍赔偿；
2. 要求商家承担本次寄回维修产生的全部快递费用
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市鸡米花现异物且拒处理
购买的鸡米花出现异物，不处理，打电话还是骚扰电话！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
天猫超市退货拒收且不退款
收货当天2026年5月15号就发起了退款，订单长期处于待处理状态，超时后也没办法申请客服介入。辗转联系人工客服多次催促，处理进度一直拖沓。好不容易拿到退货地址，遵照要求垫付运费寄回货物，结果仓库直接拒收。客服承诺帮忙协商，可几番沟通下来始终没有妥善结果。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫超市售霉变苹果干致幼儿误食
5月17日在天猫超市购买苹果干，开封后发现严重发霉，2岁10个月宝宝已误食两口。依据《食品安全法》第148条要求1000元赔偿。天猫超市客服及高级专员先后拒绝，仅同意赔付200元，并于5月23日短信通知"无法支持诉求，完结处理"。现要求依法赔偿。
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市卡无故过期清零未告知
充值的天猫超市卡莫名其妙过期，清零，没有尽告知义务。有什么权利没收人民的资产。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市即食海参破损拒全额退款
投诉对象：天猫超市
订单编号：51****************17
商品：大连即食海参（1000g），实付186.43元
订单编号：51***************07
商品：大连即食海参（1000g）,实付207.2元
投诉事由：
本人于4月24日在烈儿直播间下单购买了2份海参，4月27日签收该款即食海参，收货后发现海参多处断裂、破损，甚至解冻后变成一滩水，属于商品本身质量问题，商品页面明确标注“坏单包退、破损包退”。
本人向商家反馈售后问题后，商家以订单超出售后时效为由推诿，仅同意20元小额补偿，拒绝全额退款，损害消费者合法权益。
现请求消费保协助调解，要求商家按订单实付金额全额退款。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
