天猫超市售后推诿不处理退货退款
我2025年10月21号在天猫超市下单购买了
北鼎电蒸锅，这个产品在12月15号出现问题，旋转按钮失灵。随后就线上联系了天猫超市的客服，发了产品问题视频，要求换新。客服让我寄回，我寄回后，好几天没消息，问怎么还没给我寄新的，客服说在调货，让我等一等（上传了消息截图）。后面又过了几天没消息，我又线上联系，客服说让我等等。然后于
12月29日才发电话给我说检测了产品没问题，不处理，我发有问题视频也没用。这个时候我对他们的服务和产品都没有信心了，我要求退款，客服说去反馈。
12月30号，客服来电说锅他们处理不了，又是一次无效沟通，随后收到短信，说把我的锅直接给我寄回来了。我一看物流信息，29号就给我寄回，完全没有和我商量，现在这个快递我已拒收，快递公司会退回给他们。
同时，我在天猫超市的订单上申请了退款，要求处理，结果收到短信，说他们不处理，让我联系品牌方。（上传了短信截图）说超过15天的产品一律不处理，但是线上订单售后显示时间是到1月28日，如果按照他们说的只保障15天，那么我为什么还可以在线上申请退款，且系统上说保障时间是到1月28日，这个问题我问了客服，客服没有给出任何回复。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市吸奶器质量问题售后无果
我于2025年11月9日在天猫超市购买十月结晶一体式吸奶器，11月11号收到货，由于是准备待产用品，也未拆封使用，外观没有问题就确认收货，12月底生完宝宝使用后发现吸奶器存在问题，吸力不足，故12月29日向客服反馈，反馈结果是说48小时内会有供应商联系处理售后，后续一直无人处理，于12月31日-1月1日继续反馈，1月1日售后来电我未接听到，回电无法接通，继续反馈，说会有售后专家➕我联系后续处理，然一直等待无果。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市购安踏鞋底过软致脚疼
以前一直买的安踏运动鞋，没有问题，天猫超市买的安踏运动鞋鞋底太软，穿了之后脚底特别疼。根本不敢再穿了。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
微波炉购买月余故障拒退款
11月1日在天猫格兰仕西式厨房旗舰店购买微波炉，11月4日收到货，在一两周之前就开始不工作。才买了一个多月，跟我说过了时效，时效7天。过了七天之后就只能帮我维修。不能退款。我现在只想要退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市购鸡爪吃出指甲要求赔偿
2025.12.19我于天猫超市购买两罐脱骨侠的无骨鸡爪，订单号：3132****50****87050 ，12.21收到货，12.29号吃到第二罐的时候 ，吃到嘴里有个尖尖的异物，赶紧吐出来了，吐出来一看是一个指甲，还划伤了我嘴里面，指甲色泽发黄，一看是长时间浸泡在汤里导致的颜色改变 ，也反馈天猫超市客服，对于天猫超市的处理方案不满意，要求按照食品安全法赔偿，请问如果是小朋友吃的吞下去划伤食道呢？？天猫超市客服敷衍，对于吃出异物的态度很随意，天猫超市方表示：不同意他们方案就无法给你继续处理
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品质量问题少退款
我与11月12号在他们家买了一个雪*锅，用了一个月后，那个锅柄开裂，我去找了客服，客服喊我退给她，然后那边收到货了，我买成121块多，她收到货退了108块多，中间相差12块多的差价，她说她都不退了，我几番和她争论，后来她承认退我10块。这个价格都不对头，东西明明是她们家的质量问题，为什么还要喊消费者贴钱，他们的错难道要消费者买单？
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市客服出尔反尔不补发
投诉天猫超市（快递+客服）投诉内容
本人投诉天猫超市及其合作快递、官方客服，侵害消费者合法权益，具体情况如下：
本人于天猫超市下单巴拉巴拉婴儿羽绒服1件，实付金额219元，下单收货地址明确填写为楼下快递柜。快递员曾当面询问存放位置，我明确告知按下单地址放置；后续快递员致电联系，我因需照顾婴儿，手机全程静音未接到电话，快递员未按地址投递，直接将快递原路退回，导致我最终未收到商品。
事发后我第一时间联系天猫超市客服，对方明确承诺会为我重新补发商品。待我后续主动询问补发单号时，另一客服却出尔反尔，告知无法补发，仅给出三个方案：自行申请退款、重新下单购买、收到重拍商品后联系退差价。我明确表示日常需照顾婴儿，无精力处理此类繁琐流程，客服却称仅有以上方案，之后未征得我同意便直接为我办理了退款。
*期我抽时间再次联系天猫超市客服，咨询能否按此前承诺保价重拍，客服答复可以保价，我当即重新下单同款羽绒服，实付金额298元，按约定应退差价为298-219=79元（原文214为笔误，按实付219元核算）。然客服核算后告知仅能退61元，理由是我首次下单使用了店铺优惠券及红包。此次退款非我个人原因造成，且当初退款返还的优惠券、红包均已过期失效，该类优惠本就为账号店铺限次使用，若非可全额保价，前期客服也不会明确承诺保价重拍。
综上，天猫超市客服前后说法不一、出尔反尔，拒不履行补发承诺，强制消费者走繁琐流程，后续保价退差核算不合理；合作快递未按约定地址投递、未经沟通擅自退回商品，二者均漠视消费者合法权益，给我造成时间与经济双重损失。现特向市场监督管理局投诉，恳请依法核查，责令天猫超市按承诺补足全额差价，维护我的合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市购虎皮卷发霉要求赔偿
我于2025年11月27日在天猫超市购买虎皮卷，出现发霉问题，侵害了消费者权益，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，如果食品里有异物，你可以向商家或生产厂家要求赔偿。赔偿金额是食品价款的十倍，或者损失的三倍，如果计算下来不足一千元，就按一千元来算。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市未通知提前发货致无法收货
本人于12月10日在天猫超市*台网购了一箱车厘子，当时上面写着是预售商品，1月15日发货。但是12月28日的时候就突然发货了，且没告知本人，12月29日就要送到了。由于本人在外地旅游，1月10日的时候才会回去。生鲜商品在路上如果坏了，到时候不知道是*台的责任还是快递的责任，因此本人未收货且申请了退款。但是天猫超市拒绝退款。请协调保障我的权益。虽然买的是生鲜商品，但是当时是预售的，天猫超市未询问通知我是否可以发货，直接发货了，我不在家未能收货，这是天猫超市的责任。本人诉求：退货退款。
投诉问题
定金预售问题、态度差/不处理、退货不退款
已完结
天猫超市拒绝保价投诉
28号晚上天猫超市小天才售价999，保价15天，目前我还没收到。29号晚上降价我没有关注，朋友告诉我降价了让我去退差价，但是商家不承认。他们从来都是夜里降价，白天又恢复回来，这种操作避免了被买过的消费者退差，下面是证据
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
