天猫超市快递代签收未送达且客服推脱
我于2025年8月19日在天猫超市购买了牙膏，8月21日其他地方快递点帮我代签收，并没有送到收货地址，询问多次无果，三天了并未送回，也没有收到该快递方任何答复。天猫超市客服一直推脱责任
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫超市半日达未按时送达且客服敷衍
本人于8月23日上午十点半在天猫超市半日达购买了米、洗衣液跟牙膏，看中了半日达这个实效，且购买的同时也咨询过，平台客服也表达了未按时送达会赔偿。结果到了晚上8:50就点了送达说放到了我的家门口，实际我啥也没收到。而且九点多联系客服，客服一直重复那几句机器话术来敷衍。完全没有想要解决问题的样子！完全就是欺*消费者，而后又不想承担任何责任！
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市不履行七天无理由换货承诺
在天猫超市购买一双鞋子，因尺码小了需要换大一码，天猫超市不提供七天无理由换货服务，只让退货，让顾客以更高的价格重拍。
一不支持《消费者保护法》七天无理由退换；
二虚假宣传，页面明确写有“七天无理由退换”，但是不给换货。
投诉问题
霸王条款
处理中
未拆封面包发现黑虫且包装破损
2025 年 8月 20 日，本人发现未拆封的透明包装面包内有带脚黑虫，且包装有小洞，无法判断污染时长。
面包作为直接入口食品，在未拆封状态下出现虫子且包装破损，已严重违反食品安全基本要求。若未发现此次问题，误将带虫面包食用，极有可能引发肠胃疾病甚至中毒风险，对身体健康造成未知危害。
此前已食用多袋同一批次面包，虽暂无身体不适，但无法排除过往食用的安全隐患，且心理极度恶心、不适。
发现问题，第一时间反馈天猫客服，天猫客服初质疑 “烤焦皮”，后仅愿赔 8 元；良品铺子介入，最多赔 60 元，均拒绝依法处理，协商无果。本人明确拒绝该不合理补偿，要求依法处理，但双方未达成一致
投诉诉求（依据《食品安全法》第 148 条）
退还货款 16 元；
支付法定赔偿金 1000 元（价款十倍不足 1000 元，按 1000 元算）；
对同批次面包排查并公示结果。
本人承诺内容真实，恳请介入督促被投诉方履行法定赔偿，维护消费者权益。
投诉问题
商品破损
处理中
投诉天猫超市霸王条款
本人于2025年7月29日在天猫超市购买了一箱泓一千层软撕无蔗糖手撕面包，现在已经大半箱(没有问题)，昨天打开倒数第二包，吃了一半了才发现发霉了。
检查包装生产日期是在6月18日，保质期90天，外包装完整，平常我也是在避光常温保存。我很生气，立刻联系天猫超市客服(8月23日），客服处理意见就是仅退款这一小包的价格，我要求根据食品安全法进行赔偿，客服回复专员对接联系，专员联系也表示仅退款商品价格。
据食安法规定，买到变质发霉食品，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
要求商家对此进行退款及相关赔偿。
投诉问题
霸王条款、商品破损、联系不上客服
处理中
购买商品过敏无法退货退款
我于2025年8月20日11点41分在天猫超市下单了一件成人用品，收到货使用后，出现过敏现象，找商家退货，商家告知要提供医疗凭证否则不退，由于没有提前告知我要提供医疗凭证，我再次之前已经涂药治疗，现在症状减轻，无法提供医疗凭证，天猫超市不给退货侵害了我的身体健康权、消费权。我的诉求是退货退款，退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
天猫超市承诺送货上门却不送
在天猫超市下单了18箱康师傅桶装泡面，下单显示送货上门，但是最后不给我送，让我去自取，那么大件的东西让我去自取，客服也不处理，就说让我退货退款，下单时显示送货上门，现在又不送，不是欺*消费者吗？
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市购买华为手表售后纠纷
我于2025年5月19日在天猫超市购买华为gt5的女款手表。7月15日手表屏幕两边有白线，联系天猫客服，客服发了华为售后店的电话。华为客服给我推荐了坪山和城里店。预约成功后，7月16日去华为售后店坪山和城里门店，人家却说不能检测gt5女款手表，我问哪家店可以修？她说那你得打电话到店里问，跟我说保修期一年，再出问题让我去线上申请寄修。手表因为重置，白线消失，没有再检测。8月18日，手表屏幕一直闪，屏幕突然花了。因为店员说过线上寄修，所以我8月18日在华为终端客户服务线上申请，8月19日寄过去。8月21日华为工程师打电话说手表出现问题是因为进水。他的意思是因为我有戴手表洗漱的情况，所以手表出问题，我要出保修费。我个人是不认同的。我的要求是保修期内免费维修。
原因:1.保修期一年。
2.我戴表洗漱的次数很少，大概有两三次，正常佩戴。时间是在第一次手表出现问题后，回老家的时候。我想强调的是时间，我没戴手表洗漱前，手表的屏幕就已经出现过一次问题。
3.按照华为工程师的说法，有这种行为就会导致这种现象发生的话，8月18日那天深圳下雨，我骑车，手表淋雨了，在路上突然屏幕花了。我认为是淋雨淋的。为什么呢？我5月19日收到快递，戴上手表后，深圳就经常下雨。我们天天出门，也不可能给手表弄个防水袋吧，手表真是脆弱，淋了三个月雨，熄火了。
华为官方宣传gt5手表防水，我刚买三个月，屏幕出现过两次问题，因为消费者有过某种行为就把责任推到消费者身上，让消费者承担维修费。我是不能接受的。手表在生产之初，就应该想到消费者可能存在戴表洗漱这种行为，本身就会有容错率的。而且我次数很少，并且是在手表出问题以后才有这种行为的。所以我的要求是保修期内，我不承担维修费。
本着在哪买售后在哪处理的原则，我希望天猫超市尽快联系华为售后处理这个问题。尽快维修，尽快把手表寄给消费者。
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霸王条款、商品破损、联系不上客服
处理中
天猫超市购买假货要求退货退款
2025年5月23日在天猫超市买了一瓶面霜，价格189.05元，对方声为正品，但近日发现瓶装外的生产编号等信息全模糊了，明确为假货，要求退货退款。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
平板购买一个月屏幕弯曲，无任何人为因素
平板买了一个月屏幕就弯了，无任何人为因素
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