天猫超市
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天津昊超电子商务有限公司
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天猫超市海苔干燥剂破损致孩子误食
收到货的时候海苔里面的干燥剂已经破损均匀粘在每一片海苔上面,在不知情的情况下导致孩子不间断吃了十片。现在*台说补偿十元,很难接受,按相关规定,最低要补偿一千,而且对孩子已经造成不可逆的伤害,
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商品破损
处理中
天猫超市拒开公司抬头发票且拒退款
我于2026年2月5日在天猫超市购买砂糖橘共36.57元,后申请开票,最*发现天猫超市开的发票有问题,我申请发票抬头是公司,天猫超市给我开出来的发票没有税号。后面联系要求重开,天猫超市以我这个东西参加了国补,没法开具公司抬头的发票为由拒绝了我的开票申请,后我要求退款要被拒绝。我的诉求是要么给我开出正确的发票,要么给我退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市订单虚假签收及快递员恶意侵占
我要投诉两笔好吃点饼干订单均被菜鸟速递虚假签收+快递员恶意侵占包裹+态度恶劣: 1. 两单物流都显示已签收,但我本人从未收到包裹,也未授权任何人代收。 2. 联系派件快递员,对方不仅不提供包裹去向和签收底单,还态度极其恶劣、恶意推诿,故意扣着包裹不给我,这是恶意侵占消费者财物。 3. 我多次联系天猫人工客服,超过24小时无任何回应,严重侵害我的合法权益 我两个账号的好吃点饼干订单,物流都显示已签收,但我本人没收到货、没授权代收。联系派件快递员,对方态度极其恶劣,故意扣着包裹不给我,还恶意推诿,这是恶意侵占消费者财物。 要求给我东西送过来处罚快递员和道歉
投诉问题
虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
天猫超市订单无提示自动取消致红包过期
我于2026年3月9号23点46分在天猫超市下了一笔订单。 但刚过0点,发现订单已经自动取消了。订单成立是在23点49分。这都没超过半个小时就取消了? 在此之前,我没收到任何,订单取消的提示,这导致红包自动过期。 依据消费者权益第7条,第8条和第14条,客户在购买时,出现意外情况,商家取消交易,消费者应有知情权。 在接受服务过程中导致利益受损,应给予补偿。 我的诉求是补发补偿金11.43元
投诉问题
霸王条款、自动确认收货
处理中
天猫超市销售三无酒具侵害消费者权益
一、投诉事由 本人于2026年3月2日在天猫超市购买“五粮液酒具*1盒”(订单号:45***************05),商品标价3.9元,使用*台红包后实付0元。收到商品后发现,该酒具无产品合格证、无生产厂家名称及地址、无材质说明等任何产品标识,属于《产品质量法》所定义的“三无产品”。 天猫超市作为销售方,未履行产品质量审查义务,销售不符合安全标准的三无产品,严重侵害了消费者的合法权益。 二、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第二十七条:产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料。 ​ 2. 《中华人民共和国产品质量法》第五十条:在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 ​ 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 ​ 4. 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条:电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该*台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务*台经营者对*台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。 三、投诉请求 1. 要求被投诉人立即对该“三无”酒具进行退货处理,并承担退货运费。 ​ 2. 要求被投诉人依据《消费者权益保护法》第五十五条,对本人进行惩罚性赔偿500元(因商品价款3.9元,三倍赔偿不足500元,故申请赔偿
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫超市销售变质牛奶且补偿不合理
2026年3月4日在淘宝天猫超市购买今日鲜奶铺牛奶10瓶(保质期为15天),商品于2026年3月6日到货,生产日期为2026年2月27日,后于2026年3月9日食用时发现牛奶变质结块且带有酸臭味,再检查剩余几瓶产品时发现有4瓶有相同情况,与天猫超市客服沟通多次沟通仅给予10元补偿。
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态度差/不处理
已完结
天猫超市货不对版涉嫌欺诈
2026年3月7日,我于淘宝*台天猫超市购买一本教辅,购买前明确询问是否为26春最新版,客服说是最新版,结果到货为旧版,与最新版货不对版,故商家为欺诈消费,且拖延推读消极不处理,为维护网络购物清风正气,现依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费 者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消 费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加 赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 我的诉求,主张商家赔付500元。
投诉问题
货不对版
已完结
天猫超市羊肉礼盒货不对版且客服态度差
2026年的1月31号,与淘宝网天猫超市内购买了羊肉半只礼盒装。因为是做年货准备,当时没有拆开使用。过年期间打开使用其中羊排这一份时,才发现货不对版,羊排含量极少,烹饪处理之后肉质非常松散,羊肉的膻味非常严重,之后拍摄图片,联系店铺客服。被侮辱性告知。仅提供14元的赔偿,后多次与店铺客服沟通均未得到有效处理,目前,诉求一对羊肉的质量非常不满意,伤害了用户的购物情感,二对客服的售后处理方式非常不满,我无法得知这14元的金额是如何得出的,但对于产品的价值而言,这14元的赔偿充满了对客户的侮辱性,目前要求*台退款处理。如诉求未能得到满足,将继续到相关部门投诉处理, 在店铺内使用红包等优惠后支付230.07元。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒退未拆封费列罗礼盒
2026年3月3日晚在淘宝天猫超市店铺购买费列罗臻品三口味礼盒12粒*40盒,因实际不需要这么多盒,3月6日到货后立刻申请退货退款,且商品没有拆封,天猫超市已该产品不属于7天无理由退货产品拒绝,根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》此商品不属于无理由退货产品,且经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围,现天猫超市拒绝退货,且淘宝客服也因此拒绝,现要求维护本人消费者权益,
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霸王条款、退货不退款
处理中
投诉天猫超市商品破损
2026年2月13日在天猫超市闪购*台购买福临门中筋小麦粉5千克装,在3月打开使用的时候发现发霉变质。
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商品破损
处理中