天猫超市拒退问题商品
我于2025年10月19日在天猫超市购买了一款迈瑟伦应急启动电源，收到货后无法正常使用，申请退货退款多日，天猫超市推诿扯皮，视频我也提供了，他们要给补发我不同意，我的诉求就是退货退款，持续一星期她们就是不给解决问题跟我扯皮
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市超时不发货且客服敷衍
11月23日在饿了么天猫超市沈阳店购买的奥利奥和德德芙饼干、德芙巧克力。商家到现在11月24日还不发货，要求我退款，我不同意，我要求她给我发货。联系客服，客服一直反馈等待，反馈等待。他不不但不发货，一直在敷衍饿了么，也不处理此事，包庇商家。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市限制下单且服务态度差
我于2025年11月23号下单一起种地吧兑换的产品，但显示下单人数过多下单不了，换账号依然如此，商家禁止我下单
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态度差/不处理
处理中
天猫超市将样品当新品销售涉欺诈
我在11月21号在天猫超市，购买了罗氏血糖仪，一直以来认为天猫超市东西质量品质都挺不错，在11月23号收到的时候，就发现里面灰比较多，也没太在意，就测了血糖！后来想要连接蓝牙，一直连不上，我就想在盒子上面找下有啥连接方法，居然发现在机器盒子底部印有“东区样品”的字样，我再仔细检查机器，发现上面有好几处磕碰，划痕
我买的是全新产品，他们居然发样品给我，我找客服，客服说可能是仓库没保存好，你就是再没保存好，也不能把样品当做全新产品卖给我！
他们提出退货退款，并且补偿50元，这个方案我不会接受！
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家对消费者负有“信息披露义务”，核心是“真实、全面告知商品信息”：
《消法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利（如商品是否为样品、是否使用过）；
《消法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品的信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。
商家将样品当作全新产品销售，且未明确告知消费者“此为样品”，则属于“隐瞒真实情况”，违反了信息披露义务。
商家故意隐瞒样品身份，将其作为全新产品出售，被认定为“欺诈行为”，需承担以下责任：
民事赔偿（消费者可主张“退一赔三”）
根据《消法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求：
• 退还货款（“退一”）；
• 赔偿三倍价款（“赔三”），若三倍金额不足500元，按500元计算。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市虚假宣传诱导消费
本人于2025年11月11日（双11活动期间）在天猫超市（活动期间老款宣传链接：订单号1：36165****28****233 订单号2：36165****28****210购买金龙鱼调和油，分两个订单各购入2桶，共计4桶 本人下单时，该商品的宣传视频全程突出展示“10%橄榄油、5%瓜子油、85%玉米油”的配料比例，商品链接标题及核心详情页首屏也以醒目方式标注该老款配料标准，所有核心宣传资源均聚焦于老款高配比优势；仅在页面下面“新老款随机发货”，未在任何核心宣传区域（链接标题、主图、视频、详情页首屏）明确告知“新款配料已变更为5%橄榄油、95%玉米油”这一关键信息。 令人无法接受的是，天猫超市现已经将该商品链接完整更新为新款配料标注，完全具备如实标注的条件——既然现在能做到真实公示，为何双11大促期间偏偏不采用该真实标注，反而刻意用老款高比例橄榄油的配料信息大肆宣传？其行为绝非疏忽，而是蓄意为之：明知消费者青睐高比例橄榄油产品，却故意隐瞒新款配料“降配”的核心事实，通过挂老品链接、放老款宣传视频的方式引流，以“随机发货”为幌子变相强制消费者接收低配产品，本质就是精准利用消费者的消费需求实施诱导消费，严重违背诚实信用原则和公*交易原则。 本人完全是出于对宣传中老款高比例橄榄油配料的认可才下单，收货后却发现4桶产品均为新款低配版本，与宣传内容存在根本性差异，这绝非“随机发货”的合理结果，而是天猫超市有预谋的虚假宣传行为，在线反馈他说质量一样的，10%橄榄油和5%一样吗？有是有截图为证。 此外，现在拼多多*台同款5%橄榄油、95%玉米油调和油售价仅80.89元/桶，而双十一天猫超市同款产品售价99.62元/桶，价格明显偏高。天猫超市在商品页面显著位置标注“15天保价”，本人发现差价后申请保价时，*台却以“其他*台价格不予比较”为由无理拒绝，该保价规则的限制条件从未提前明确公示， 若双11活动期间，天猫超市能像现在这样如实标注新款配料信息，本人绝不会下单购买。其前后矛盾的宣传操作，完全是为了在大促期间*取订单，已严重侵害本人的知情权、公*交易权，对消费者构成公然欺*。 本人已完整保留全部证据 要求天猫超市为本人办理全额退货退款，返还订单总金额，并承担往返物流全部费用
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市配送超时未送货上门
本人于2025年11月21日晚上购买天猫超市闪购的胡姬花花生油一瓶，订单号40727161****9655918，这个订单已超时一直未送货上门，并且后续联系客服申请晚必赔，客服不认账，还想用10元赔付混淆送货上门和晚必赔的消费者权益，叫我自己去拿订单商品，沟通无果，已经严重影响了本人的消费者权益，麻烦有关部门彻查
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市购买咖啡发现异物要求赔偿
我于2025年10月31号在天猫超市购买的连咖啡里出现异物我要求按照食品安全法进行赔偿
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市银耳现头发售后推诿
我于2025年9月19日在天猫超市购买鲜珥家本草银耳礼盒，消费金额159.8元，赠与父母，父母一直没舍得吃，直到2025年11月20日我回家拆开外包装告诉父母不要舍不得吃，发现银耳内有头发，2025年11月20日当日发现就去联系售后客服，11月21日客服回电只赔付30元，对购买的商品进行部分退款，我表示不能接受之后，客服说会在两个小时内再次让食品安全专员联系我，至今已过24小时，仍未有任何人联系我。
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒退差价涉嫌霸王条款
11月4日在淘宝天猫超市购买修丽可塑颜紧致AGE面霜15ml*4，11月7日收到货，11月10日发现该商品的超市补贴由之前的230元变为现在的361元，出现131元的差价。11月4日我和家人的两个账号都分别下单了该产品，其中一个账号在11月10日和天猫超市客服沟通后，成功退差124.45元。另一个账号在和客服沟通时，要求提供5同订单（相同商品、相同地址、相同数量、相同属性、相同信息），在我提供了这样的五同订单，可以证实现在商品就是存在差价，客服又更改五同订单当中的其中一条，要求同账号，最后以不是同账号为由拒绝退差价。*台在提出退差价的条件下，我按要求提供了相应订单后又更改要求，并且我另一个账号已经成功退款，均能证明该商品存在差价却拒绝退差价，这是在侵犯消费者的权益，我的诉求是退回差价124.45元。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
天猫超市货不对版涉嫌以次充好
2025年11月18日，我在天猫超市购买 【臻选】可生食叶黄素鸡蛋50g*30枚新鲜无抗无蛋腥味 1件。11月21日，收到货，发现商品包装与宣传严重不符。客服解释说是随机发货。通常随机发货都是新旧包装随机发货。请看图片，随机发货的包装差异也太大了吧！而且商品宣传页面并没有说随机发货。实际到货包装与宣传包装根本就是八竿子打不着。宣传的产品认证也是一个没有。
我怀疑是天猫超市以次充好，欺*消费者。要求天猫超市假一赔三。
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
