天猫超市超时不发货且虚假处理
2026年1月17日，我在淘宝天猫超市买了一桶胡姬花*****1花生油，由于*台的原因，把我发过来的货拦截了，快递员又退了回去，后面客服一直未给我发货，发现两三天没到，就去*台联系客服，然后就是各种推脱，就说没货了，当时也没人通知我，后面客服说会给我补发，一直没有发过来，再联系就说缺货了，发不了，你就等着吧，也不说什么时候给我发货，问题就不了了之，我要投诉天猫超市欺诈消费者，一希望*台加以督促*台应当按时发货，而不是欺诈消费者
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市发错货拒处理
我于2025年11月19日在天猫超市购买了“皇家K36幼猫猫粮（4-12月龄适用）”，订单交易成功后，我将商品妥善保存，直到2026年1月21日开封准备给猫喂食时，才发现收到的是1-4月龄适用的奶糕粮，并非我购买的4-12月龄款。
两款猫粮包装极为相似，仅在猫粮颗粒大小和适用月龄标注上有区别，因此我在收货时未能第一时间发现发错货的问题。发现问题后，我立即联系天猫超市客服沟通，对方承认发错货的事实，但以“超出反馈时效”为由拒绝处理。我认为，发错货是商家的责任，不能以“时间过久”来免除其过错，且我延迟发现的原因是商品包装高度相似，并非个人疏忽。我要求天猫超市补发正确的“皇家K36幼猫猫粮（4-12月龄）”，并承担我退回错误商品的运费，保障我的合法权益。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
天猫超市未履行评价返赠金承诺
我于2026年1.21号11:25:59和11:28:19分别在天猫超市下了一单古井贡酒，下单时主图明确标识“评价返30元天猫超市赠金”，但在分别评价后只收到一个订单的赠金。客服说“数量有限，先到先得”，如果活动没了，那主图就不应该再出现“评价返30”字样，这样有*取好评的嫌疑，损害了消费者权益，我的诉求是履行评价返赠金。
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虚假发货、霸王条款、漏发赠品
处理中
天猫超市商品货不对版要求假一赔三
我于2026年1月13日，在天猫超市购买植物驾到拍海盐荔枝铁观音饮料，结果收到的货物与图片明显不一致，商家虚假宣传，我要求商家假一赔三，价值低于500元按500元赔付
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
天猫超市售卖二手游戏机并拒退款
本人于2026年1月15日在天猫超市购买了“计客超级密码机”儿童游戏机，19日到货后，拆开发现游戏机有明显的使用痕迹，后盖有撕胶痕迹，电池已装入游戏机内，且开机电源灯坏了。这种情况，属于欺诈消费者，用二手货品当作全新商品出售。向*台申请退款不退货处理，*台驳回。现投诉，要求一赔三处理。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市承诺返卡未兑现
2026年1月18日，我在天猫超市购买呃两笔订单，古井五年贡酒。然后他们承诺是评论以后有发20元天猫超市卡，现在就是说他们不承认。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市货不对版且客服处理不力
我于1月11日和17日分别在天猫超市买了两次AGF咖啡胶囊，商品规格均为144g*2。12日和18日我分别收到前一日买的咖啡，实物规格均为108g*2。
12日第一次收到商品时，我曾找过客服确认是否发错货，客服说去查一下，提出要退货，我嫌麻烦不要退，让客服继续确认，客服提出要补10元，我还是让客服先找仓库确认。过了几天，客服无答复。我再次询问，客服说仓库“做的不好”提出要补10元，我接受了。
17日我再次拍下该商品链接，次日再次收到108g*2的规格。客服称商品包装换了，商品无问题。我想请问144g和108g的商品规格换了么？？？这已经是第二次出现这样的情况了！难道不是故意的么？？品质包含规格和质量吧，这个品质怎么会一样？？
在与客服沟通过程中，每换一个客服都需要重新明确到底是什么问题，客服体验很差。我要求人工处理，并未及时回电，次日由一个口齿非常不清楚的人打电话给我，只是车轱辘话，多次强调目前最佳方案是退款10元，一副：我就这样，反正我什么都做不了，我不能转接，不能留记录，不能升级，你接受就接受，不接受就算的态度。
天猫超市存在用链接误导消费者的行为，接到问题，处理态度不积极不配合，车轱辘话打发消费者。情节恶劣。
我在淘宝上投诉，淘宝称无足够证据证明违规行为。
我现在要求天猫超市把17号的订单补发72g的物品给我，并电话向我道歉！
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货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
天猫超市未履约配送且拒退款
本人在天猫超市购买了猫粮 页面中显示当日送达 晚到赔付 晚上接到派送人员说无法送达明天再送 之后订单直接被选择本人签收 也没改派时间 通过线上*台沟通问题 客服表示无法处理会有专员2小时沟通处理 一直从19日晚上到20日下午 都没有得到处理 菜鸟物流致电询问收到货没有 难道这么大公司物品流向是没有记录的吗 真的对这样的服务很无语 无法形容的遭遇 东西没收到 承诺当日达 没有收到 网页标注晚送赔付的说明 就是逗你玩儿 最可气的是不给退款 一直让等待处理 48小时 24小时 2小时 但是就是不处理 这次买的急 家里猫孩儿粮食不多了 只能通过其他*台 加急购买 直到此时此刻 依然 没有得到处理 客服的话术统一 等待 耐心等待 一天能逗你玩儿很多次 如此大的公司告诉你2小时 就没有消息了 更有挂断电话的客服 打的还是9510211官方客服 消费者的权益如此不被重视吗 买了东西 没按规定时间送到 标记着晚到赔付 想想算了 竟然代替你搞了个本人已签收 现在东西没收到 想要退款不给你退
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霸王条款、自动确认收货、联系不上客服
处理中
商品破损且拒不处理，要求补发赔偿
我在17日于天猫超市*台下单了一些生活用品 分成了三个包裹于晚上7点多派送至家门口 小哥说有一个包裹破了 里面洗衣液全漏了 污染了我买的蚝油面包 纸巾等 他让我当面查收 是想私了 说给我退这些破损的钱让我重新下单 不然会给他们罚款 我说我找*台操作 不私下处理 然后他拿着破损的那一个包裹一声没吭走了 我找*台他们说没有权限处理 需要货物物流处于被拒状态 而小哥那边不处理物流一直显示派送中 我们都处理不了 小哥就是逼我私了或者退货 呵呵 真是我一个消费者 我花钱买东西 东西运输过程中受损不应该马上换新送来吗 结果到现在三天了都没有处理 我都没有东西用 这合理吗合适吗 都是老百姓 为何搞的跟*一样 逼迫消费者退货 态度太恶劣了 请严肃处理 天猫时效是四小时到家 我都等了无数个四小时了 没人联系我说处理办法 菜鸟是*吗 太猖狂了吧逼迫消费者退款退货
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超时不发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市直播承诺返赠金未兑现
我在1-8日购买天猫超市古井8年礼盒装，商品界面有收货评论返30赠金的活动，下单前已在直播间咨询，得到确定答案是可以返的。于是在收到货后长时间未收到赠金，于是问客服，客服表示我买的产品没有活动。后又说是先到先得。但是此产品目前页面还是显示评论返30元，以此宣传，同时，我再次进入直播间询问主播，主播表示当前还是有此活动的，是可以返现的，相关答复我已全程录屏。请问，天猫超市，你们既然有直播，有主播，那我在购买前询问主播产品情况，主播难道是随意糊弄消费者吗？我评论的时候正好活动结束，先到先得名额有限，那为什么现在还在用此宣传，主播说还有相关活动，为什么我不同账号买的两份东西，就要被天猫超市区别对待，天猫超市是否欺*消费者，是否虚假宣传。在评论区找到其他用户评价记录，对方在12月购买，但评论时间在我之后，也拿到了相关赠金，为什么我先评论的确没有，是因为我不是88vip吗，？天猫超市是否区别对待消费者？
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虚假发货、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
