天猫超市购羽绒服退货遭拒
在淘宝天猫超市买了一件羽绒服，收到货外包装破了找客服，，客服不给解决，强制留下衣服，这个衣服试穿露毛严重有质量问题，后面找了客服，客服让我传图片，经过跟商家审核一下通意退货，收到货了又拒绝退款，我当时录了开箱视频*台找各种理由拒绝
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
天猫超市商品破损且客服推诿
建行生活APP里面的天猫小程序，下单的商品，2026年1月1号购买的隆力奇洗发水，今日1月6号，才收到货。从辽宁沈阳发货，黑龙江鹤岗收货。
收到货发现里面压泵坏了，盒子里面还有碎渣渣，拆箱后箱子很薄，单层瓦楞纸壳，里面只有一个小的枕头充气袋，压泵没有保护措施。洗发水冻得杠杠的，咬都咬不动那种。
售后联系没有电话，只有小程序客服，联系天猫电话，推卸责任，说不是一个系统，不归他们管，之后也没人处理。
要求仅退款，赔偿损失，破损包赔。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市拒退故障扫地机且客服不作为
本人在天猫超市12月18号购买扫地机石头p20 ultra plus，21号收到货，在12月26号出现故障（指令不执行和错误执行命令）后在天猫超市订单页面申请“质量问题”退货。
然后就是天猫超市客服12月27号首次回应时，要求我“自行联系石头品牌方出具检测报告”。我联系品牌方后，被告知无法出具此类报告。随后我告知天猫超市客服，客服说会有人联系我，给出具体方案。等待至第三天12月29号但无人联系，我又再次联系天猫超市客服，客户承诺在当天20点给到我方案和电话，我也没收到，客服还说27号有同事联系过我，但是我并没有收到解决方案和沟通电话。
在我等待期间，售后申请被单方面直接拒绝。我被迫重新申请，但问题始终未得到解决。
在2026年1月1号我收到客服沟通方案电话，告知商品属于电器不符合七天无理由，让我后续使用观察是否还有出现故障，我认为不合理，我是因为质量问题申请的售后，符合三包规定。一次故障就已满足退货条件，无需等待“再观察后续是否还有故障”。我提供产品故障的视频、照片、截图等初步证明。
这是质量问题，不是无理由退货。法律规定的'七日故障退货'权利，不受您‘激活'规则的限制。”
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市五粮液封签破损疑假货
我于2025年10月19日，在淘宝天猫超市下单2瓶8代五粮液52度。本人绝对相信天猫超市货品全新正品。就当在2026年1月送朋友。发现酒的外包装封签中间部分有缺损并且有褶皱。对商品是否为全新正品怀疑。商家以没有开箱视频不做售后。求给消费者一个满意的回复。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市商品货不对板拒赔运费
天猫超市商品货不对板，包装严重降级，商家拒不承担退货运费
本人为天猫超市长期忠实客户，就订单号：【3161****95****84169】 提出严肃投诉。
事实经过：
1. 历史购买记录：本人已在同一个天猫超市商品链接（商品标题：XXX哇哈哈矿泉水）成功购买10次，历次收货均为完好的纸箱包装，这已形成稳定的消费预期。
2. 本次问题：于2025年1月4日收到的第11次购买的商品，包装被擅自更换为简陋的塑料膜包装，存在挤压、破损及污染风险，品质感与安全性严重下降。
3. 页面证据：该商品详情页以及主图至今展示的仍是纸箱包装的图片，实物与宣传严重不符，涉嫌欺*消费者。
4. 不合理处理：发现问题后，本人立即依据“商品与描述不符”理由发起退货。然而，在退货详情页面，最终显示本人仍需要付款39.2人民币的退货运费，这完全不合理，所以本人绝对不接受。
核心诉求：
1. 立即纠正：责令天猫超市及商家承担全部责任和退货运费。
2. 完成退货：安排快递免费上门取件，最终成功完成全额退款。
3. 赔偿道歉：就此次糟糕的购物体验及处理方式，给道歉和补偿。
附件证据（请在各*台以上传图片形式提供）：
1. 本次订单详情截图（显示订单号、商品链接）。
2. 商品详情页展示“纸箱包装”的截图。
3. 本次收到的“塑料膜包装”实物照片。
4. 前10次购买记录截图（证明长期购买历史）。
5. 退货页面显示“需支付运费39.2元”的截图。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
已完结
天猫超市拒退频繁故障宠物喂食器
我于2024年12月13日在天猫超市购买了小米宠物喂食器，于2025年11月28日，产品出现卡粮损坏的问题，联系了天猫超市，天猫让自己联系厂家，同时说他们也会和品牌方联系，但并没有天猫超市的客服给我回电，我自行联系了小米售后，小米检测后表示产品坏了，以换代修。新的产品于2025年12月24日又坏了，小米告知我：里面出粮零件不转了，换新给我。 新的拿到以后，于2026.1.4日又出现出粮失败、食盆不正等问题，所以我要求退货退款。天猫超市拒绝退货退款。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
天猫超市商品价格虚高且拒退
2026年1月2日购买的淘宝*台天猫超市的蒙牛真果粒饮品，价格虚高 申请退货退款，商家不同意以不支持7天无理由退款为由拒绝退款，本人签收当天以为86元是购买两箱的价格，到货发现就一箱当晚就联系*台，*台拒绝申请，需要天猫超市同意退货退款。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
购买华为手表致皮肤损伤，商家拒退
我于2025年11月11号在天猫超市购买了一款华为血压手表，佩戴半个月时间后发现手腕皮肤红肿脱皮。和商家沟通要求退货退款，但是商家拒绝退货退。只愿意帮我更换表带。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市退货不退款且商品破损
我于12月18日在天猫超市购买伯希和羽绒服1件，12月21日11:58分签收后打开，发现里面是破损严重的衣服，于是当即拍了照片给天猫客服，并申请了退货退款，但由于填写的是七天无理由退货，当他们收到退货时不予退款。可是当我发破损照片给客服时并没有客服提示我填写哪种原因退货。我有权益申诉退款，请相关部门能帮助我完成本次消费者权益
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市未电联送货上门并拒赔
天猫超市购买商品标明送货上门，需要电联。实际未经电联，直接放入驿站。按*台规则自取后，接受赔付，却一直遭到拒绝
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
