天猫超市发霉奶粉且售后推诿
2026年2月11日在天猫超市*台购买了一箱海普诺凯荷致二段奶粉，春节前订单也没给我发货就不说了，截止到今天2月26日收到奶粉，奶粉包装没有任何保护措施，奶粉瓶体有水湿湿的，奶粉盖子全是水渍污渍，疑似被污水浸泡过，打开一罐罐内也有不明液体污渍，找客服无人理会，一直在推托，*如此注重育儿发展，*台竟如此大胆不把婴儿食品安全加强管理，并且无人售后，行为太恶劣了！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市商家涉嫌刷单诈*致未成年人受损
商家和*子是一伙儿的，一步步引导我下单，并且给我错误卡密，正确卡密他们第一时间已经使用了，所以我这个是无效卡密，要求商家退款，*台介入不管，对方发布小红书说是寄拍模特，加上对方QQ后，对方让我打视频电话，并且引导我一步一步找店铺下单，下单之后对方打视频电话截图，知道了虚拟卡的卡号和密码，后续跟我说会单独退回金额，但是对方挂断电话之后并没有给我退回金额，后面我才发觉被*，对方在刷单，希望帮我追回金额，并且我是未成年，拿着父母的手机下的单，已经报警，维护消费者权益，帮我退款，谢谢了！
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市次日达严重超时且客服态度恶劣
我与2026年2.25号下午2点27分在淘宝天猫超市下单次日达商品，本应次日上午送到，结果天猫超市没效率严重超时，直到今天27号还没送到，找*台客服询问态度恶劣，人生攻击，跟我顾客对怼，杠起来了、主打一个不赔付，强行诡辩不认账，其目的就是拒绝赔付，规避责任、要求赔付15元超时现金，以及作出处罚
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市售变质生虾拒退货赔偿
我于2026年2月24日于天猫超市购买了一盒生虾，收到后煮熟发现变质，有很严重的尿骚味，又煮了几个，才发现整盒虾都是臭的，弄的锅都臭了。和客服沟通后，客服不让退货，现要求按照食品安全法进行检测和赔偿。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市劲酒礼盒货不对版且拒退
本人2026年2月12日于天猫超市购买劲牌中国劲酒，其中包含125ml*6礼盒装和125ml*12礼盒装，产品打开后发现125ml*6的礼盒过小，相比125ml*12才1/4，礼盒过小不适合送人，商品详情页未注明包装尺寸，存在误导消费者的行为，该行为商家存在明显过失，商家以不支持7天无理由退货为由拒绝退货退款。该商品评论区存在多数被误导的现象，商家态度恶劣，损害消费者权益。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
已完结
天猫超市擅自将购物卡余额作过期处理
天猫超市购物卡不经过本人同意，在本人不知情的情况下直接给我把充值卡金额作为过期处理，没有通知过我。请相关部门严肃处理，这种不公*不道德的现象，如果容忍，天猫超市岂不是要免费赚好多钱了
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市售生蛆进口饼干涉食品安全问题
2026年2月12日，我在天猫超市购买进口手指饼干，订单信息真实有效，商品在保质期内、包装完好的情况下，于2026年2月23日开封时发现活体蛆虫，存在严重食品安全问题，违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定。
事发后我已多次与商家及*台沟通协商，要求按照食品安全法退一赔十、最低赔偿1000元，但商家一直拖延、推诿，未给出合法合理的处理方案。此前我已向12315、12345热线投诉，问题仍未得到解决。
现正式通过消费保投诉：
1. 要求商家退还全部货款；
2. 要求商家依据《食品安全法》第148条支付赔偿金1000元；
3. 要求*台对涉事商品进行核查，杜绝食品安全隐患；
4. 请*台及商家尽快正面回应，依法妥善处理。
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市价保不全退且商品存疑
我在2.17日花人名币762.6元人民币购买了天猫超市的郎酒青花郎，今天2.25日降价成了703.08元人民币，我要求价保退还剩余款项。客服坚称因*台规定只退还4元，协商不一致。邮寄的酒瓶身有划痕，瓶盖左右空隙不一致。扫码信息不一致。在不开酒的前提下要求商家鉴定真伪，客服坚称百分百正品，用话术回答，需要我自己找第三方鉴定。
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货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
天猫超市售联想U盘故障致数据丢失
我于2026年1月8日在天猫超市购买了一款联想U盘。到货后，我将手机中重要的视频、图片、录音等个人资料存入U盘进行备份。然而，仅使用了不到两天，U盘就突然无法读取，插入电脑无任何反应，所有数据全部丢失。这些资料对我极为珍贵，包含了工作文件和生活回忆，损失难以估量。 发现问题后，我第一时间联系天猫超市客服。但是客服提出的方案我并不满意，不愿意对我的数据进行恢复，我向天猫超市提出，希望商家能恢复我U盘中的数据或者报销我线下恢复数据的费用，我会提供发票，同时要求对存在质量问题的U盘进行退款。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此外，因商品质量问题导致的数据丢失损失，商家也应承担赔偿责任。天猫超市作为销售方，理应对其销售的产品质量负责。 我的诉求如下： 1. 由联想厂家或天猫超市负责恢复我丢失的数据；或由我自行寻找专业机构恢复，天猫超市凭发票全额报销数据恢复费用。 2. 对存在严重质量问题的U盘作退款处理，而不是仅换新。 3. 若商家坚持拒绝，我将保留向12315*台及媒体投诉的权利，并追究其相应责任。
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货不对版
处理中
天猫超市快递丢件且超时未赔付
我与2026.2.23晚上7点在天猫超市下单次日达，本该24号上午送到，结果快递严重超时，丢件还被莫名签收，迄今为止我没收到快递，中途找过天猫超市在线以及客服电话，主打一个不作为，规避责任，拒绝赔付，强行拖延，要求赔付20元超时补偿以及把快递给我、
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
