天猫超市拒执行*台全额退款判定
本人于2026年3月25日在天猫超市（主体：浙江天猫网络有限公司，统一社会信用代码：913301********916M）购买冬虫夏草10克（约32根），订单号：27***************87，支付金额1073.76元。
一、问题事实
食用2根后，发现虫草品质异常、存在质量问题（没有虫草应有的浓郁腥味，且有锈斑，已上传商品实物照片）。
联系天猫超市客服反馈，商家直接拒绝处理、推诿售后责任。
申请淘宝*台介入后，*台要求商家提供产品合格证明、溯源文件等合法资质材料，天猫超市在举证期限内未能按*台要求提供有效证明。
淘宝*台依据举证规则，正式判定支持全额退款、退货处理，但天猫超市拒不执行该判定。
本人再次联系淘宝*台，*台未履行监督与执行义务，不再兑现全额退款承诺。
另有天猫超市售后客服关于收到退货重量的通话录音、*台客服关于退货全额退款的承诺。（在退货之前已多次告知天猫超市和淘宝*台客服，虫草已经食用2根，*台客服也有做不影响全额退款的承诺）
二、投诉诉求
天猫超市立即执行淘宝*台判定：全额退还本人购物款 1073.76元，并承担退货运费。
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫超市婴儿服装静电严重且客服不处理
在天猫超市给孩子买的衣服，买回来就用水投一下，今天穿发现静电严重，婴儿穿产品质量不过关，联系商家客服，各种狡辩，推介责任，不处理问题
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫超市售不合格婴儿湿巾拒退赔
本人于天猫超市购买德佑婴儿湿巾、Babycare婴儿湿巾，使用后经检测发现产品含有重金属锑，该物质对婴幼儿身体健康存在明确安全隐患，属于不符合*强制性安全标准、存在严重质量缺陷的不合格产品，严重侵害消费者合法权益与婴幼儿健康安全。
事后我向天猫超市申请售后处理，*台仅以超过1个月售后期限为由拒绝退货退款，该理由于法无据，属于无理拒绝消费者合法维权诉求。
法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第五十五条
经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，或明知商品存在缺陷仍向消费者提供的，应当按照消费者的要求退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
2. 《中华人民共和国产品质量法》第四十条、第四十六条
产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，属于缺陷产品，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿损失。商家不得以内部售后期限为由，免除法定质量安全责任。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，不受商家单方面设定的短期售后时间限制。
投诉诉求
1. 要求天猫超市对涉事不合格湿巾全额退款；
2. 依据相关法律规定，对不合格产品执行退一赔三赔偿；
3. 承担本次退货运费；
4. 对涉事不合格婴儿湿巾依法核查处理，杜绝问题产品继续销售。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市售卓客水杯冒充迪士尼货不对版
2026年4月9日 19:05,我在淘宝天猫超市购买了品牌是迪士尼的儿童水杯。商品到后发现此商品的品牌并不是迪士尼品牌，而是一个叫卓客的品牌，发现此商品货不对版。我立即通过电话联系客服处理，并告知我的诉求为退一赔三不足500元按500元赔付，1小时候接到客服专员电话告知我只能给我退货退款并补偿71元*台券，我无法接受*台告知保留方案不做处理。现在我的诉求是退一赔三不足500元按500元赔付。
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市销售福库电饭煲货不对版
本人于26年4月4日在天猫超市购买福库电饭煲（订单号：27***************72），商品详情页及交易快照均宣传为一级能效，但实际收货产品为三级能效，能效等级与宣传严重不符。商家行为已构成虚假宣传、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第20条、第55条，《广告法》第28条，《能源效率标识管理办法》相关规定。
本人遂联系天猫超市客服要求进行售后处理，天猫仅支持无使用退货退款或者优惠补偿30元，天猫作为淘宝最大商超没有起到监督作用，犯如此低级错误，售后又想绕开现有法律法规仅仅以退货退款或者优惠补偿，简单回应覆盖错误问题，本人表示难以接受。现要求退货退款、退一赔三，并依法查处商家虚假宣传行为。本人已保存交易快照、实物照片等完整证据，附上照片及视频以供参考
投诉问题
货不对版
处理中
小天才手表待机不足一天，天猫超市拒履180天只换不修承诺
本人于2024年2月24日在天猫超市下单购买小天才电话手表一台，3月2日收到货。因是送给他人使用，*期才正式启用，发现产品存在严重质量问题：在无任何操作、仅待机状态下，电池连一天都无法维持，会自动耗尽关机。
该商品页面明确承诺“180天只换不修”，本人诉求很明确：这是明显性能故障，要求按承诺换货或直接退货。
但天猫超市客服以“赠送的电话卡未激活”为由，拒绝履行售后义务。实际情况是：该赠送卡本身就是库存过期卡，从头到尾都无法激活，并非本人主观弃用。商家明知卡无效，却用这个理由来捆绑主商品的“三包”责任。
法律依据与诉求：
1. 主商品与赠品不可捆绑： 电话卡是独立赠品，其能否激活与主商品是否存在质量问题是两码事。《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，商品质量问题，经营者必须承担退换货责任，与是否使用赠品无关。
2. 商家不得设置不合理门槛： 以“赠品未激活”为由拒赔，属于典型变相增加消费者义务、规避自身三包责任的行为。
3. 核心诉求： 不接受“送修检测”等扯皮方案。产品质量问题事实清楚（充满电待机不足一天），要求天猫超市立即办理退货退款，或严格执行“180天只换不修”承诺。
请黑猫*台介入核实并督促商家履行法定义务。
诉求： 退货退款 / 履行180天换新
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
投诉天猫超市态度差/不处理
本人于2026年4月13日在淘宝天猫超市*台购买了「盼盼手撕面包营养早餐面包整箱礼盒装」，订单金额26.8元。
在食用该面包过程中，发现面包内部有与面团
粘连在一起的头发异物，属于严重的食品安全问题，且本人已食用部分该问题面包，存在极大的健康风险。
发现问题后，本人第一时间联系天猫超市客服反馈情况，并提供了面包异物、商品包装等完整证据。但客服仅提出全额退款的解决方案，完全无视《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的明确规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。本人的合法诉求如下：
1. 全额退还本次订单货款
2. 按照《食品安全法》规定，支付赔偿金
1000元（不足1000元按1000元赔付）；
3.对该批次面包的生产卫生问题进行整改，避免其他消费者遭遇同类问题。
截至目前，天猫超市仍以仅退款敷衍，拒不履行法定赔偿义务，严重侵害了消费者的合法权益。现向黑猫投诉*台发起投诉，要求*台督促商家在3个工作日内给出符合法律规定的处理方案，否则本人将进一步向12315市场监督管理局、12345政务服务热线投诉，并通过法律途径维护自身权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市售不合格卫生巾拒不退赔
本人于2025年11月在天猫超市购买护舒宝卫生巾，产品仍在保质期内。2026年4月拆封使用时，发现全新未拆封单片内存在不明液体，产品潮湿、卫生状况严重不达标，属于不符合*标准的消毒产品，存在极大健康安全隐患。
本人已多次与天猫超市沟通，对方以“购买时间超出售后期限”为由，拒绝承担任何赔偿责任，严重侵害消费者合法权益。
依据《消毒管理办法》《消费者权益保护法》相关规定，现投诉举报：
查处天猫超市销售不合格消毒产品的违法行为；
责令天猫超市向本人退还货款，并依法支付500元惩罚性赔偿；
核查同批次产品是否存在同类质量问题，保障公众卫生安全。
本人已保存产品照片、订单记录、沟通记录等全部证据，可随时配合核查
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫超市虚假发货只发2盒咖啡胶囊
我在天猫超市买了10盒咖啡胶囊只收到2盒，商家说是他们规格标错了，为什么他们的错误需要消费者买单？我买的时候显示就是10盒，我的需求是给我补发或者按虚假宣传加一赔三（不足500按500算）
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
天猫超市售无涂层不粘锅严重粘锅且售后敷衍
25年10月买了一个号称是无涂层不粘锅的锅，但是使用两三个月就开始逐渐粘锅，并且粘锅的地方很难清洗，大量粘在锅内无法去除的东西。
因系在天猫超市购买，故向天猫超市申请售后，并提供了锅现状的视频、照片，以及中小火煎蛋粘锅的视频。价值500多元的不粘锅，天猫超市仅提供30元补偿，并且每一个客服都要教育我一遍怎么用锅，包括但不限于使用中小火，要多放油，锅要温水泡完洗... 如果有如此多使用限制和要求，应当写在详情页，而不是虚假宣传为“不粘锅”。
多轮沟通后，客服询终于询问诉求并表示会争取，但好几天无回应。昨天再次线上询问，在线客服表示投诉过期。但并无人提醒投诉有时效。我不问就没有人跟进了。并且新一轮客服还是“非常抱歉”但没有别的方案。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
