天猫超市电蚊香液破损漏液拒赔
2026年5月26日在天猫超市购买超威薄荷电蚊香液，收到验货发现商品破损漏液严重，申请售后被拒，随后接到多个ai打来的骚扰电话，升级专员处理后还是ai打的骚扰电话，不胜其烦，希望天猫超市*台能旅行破损包赔的承诺，给予全额赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市退货运费过高涉嫌*钱
2026年5月27日在天猫超市购买果粒橙3箱，第二天快递员打电话给我 我填错地址。我立马申请退货。可是运费要我80多。由于是88vip所以减免25天猫超市简直*钱
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市超半年未发货涉嫌欺诈
本人于2025年11月21日在【填写*台/店铺名称】购买魔香樱花身体乳，订单号：48***************48，商家承诺11月22日发货，截至2026年5月28日已逾期*半年未履约。
期间商家先后编造虚假理由拒绝发货：先是以“商品缺货”为由拖延，后又以“收件地址无法配送”为由拒发，但本人在同一地址、同一店铺的其他订单均已正常发货，足以证明商家说法不实，存在明显欺诈行为。
本人此前已向广州市增城区市场监督管理局投诉，该局以“终止调解、不予立案”结案，商家仍拒不履行发货义务，也拒绝合理赔偿。
依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家明知无货仍销售、编造虚假理由拒发，已构成消费欺诈。本人现提出以下诉求：
1. 要求商家立即按订单约定发货，并提供物流单号；
2. 若商家仍无法履约，要求全额退款，并按订单价款的三倍支付惩罚性赔偿（不足500元按500元计）；
3. 对商家的欺诈行为进行相应处理。
附商家聊天记录、订单截图、同地址其他订单发货记录等证据。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
天猫超市拒退酒款且涉嫌霸王条款
2026年5月25日在天猫超市买了酒 东西完好的不给我退款 后面说证明商品降价了给我退款 证明了之后又不给退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市燕窝粥拒退七天无理由
我于5月25日购买天猫超市燕窝粥，保质期12个月，常温保存，当天收到当天申请退货，但商家说不支持七天无理由，我无法理解为什么不支持，当天太晚收到不需要了，为什么不能退，态度特别差，说我要投诉就投诉，他们解决不了。我包装什么都还好没动过的，
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
猫粮无生产日期保质期，商家拒退赔
2026年5月14日，我在天猫*台购买了美国Halo自然光环成猫健美鱼肉配方猫粮（10lb），订单编号：51***************33，付款金额275.58元，成交时间为2026年5月24日。收到商品后，我发现猫粮包装无有效保质期和生产日期喷码、我第一时间联系店铺客服反馈问题并申请售后，但商家拒绝接受我的诉求，擅自完结我在12315的投诉，严重侵害了我的消费者权益，现请求*台介入，要求商家按相关规定办理退款，并承担相应的1000元赔偿责任
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市售变质蟹柳棒致呕吐
5月1日在天猫超市购买了力诚加钙蟹柳棒，订单号51***************14。在19日食用时，且未到保质期(26年3月1日生产)，封口未完整封口导致里面变质，如图看到已经变成面糊粉状，当时不知道这是变质的情况，吃了一口发现变质味道，感到恶心呕吐，未就医。根据《中华人民共和国食品安全法》及相关司法解释，食品变质情况下主张“退一赔十”，退一未购买食品的全部价款，赔十是支付价格十倍的赔偿金，若十倍赔偿金额不足1000元，则按1000元赔偿(保底1000元)。我申请按照*法定给予赔偿，共计1014.91元。投诉至今，天猫不积极处理，直接不理会，责令尽快处理和给予赔偿。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫超市拒退已激活相机违反七日无理由规定
本人于2026年5月16日通过天猫超市（订单号：33***************64）购买影石Insta360 GO ULTRA运动相机一台，最后优惠后实际支付¥2000.03。收到商品后为确认功能，按产品要求进行了激活试用（该产品必须激活才能使用）。因功能不符合个人预期，于签收后7日内向天猫超市申请七天无理由退货。天猫超市以“已拆封、已激活、影响二次销售”为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条、第二十条，对于“一经激活价值贬损较大”的商品，经营者必须在购买流程中以显著方式提示并经消费者确认，方可排除无理由退货。天猫超市在销售页面及下单流程中从未进行任何显著提示，也未设置确认程序，其擅自以激活为由拒绝退货属于违法行为。同时，消费者为查验商品合理激活试用，不影响商品完好。
诉求： 责令天猫超市立即办理退货退款，退还购物款2476.04（实际支付2000.03）元。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市生鲜变质拒收被拒
5月24日在淘宝天猫超市下单了购买了一份五谷丰登杂粮馒头，5月26号收到快递通知去签收。签收检查时，发现快递箱子有明显破损，冰袋完全化开，里面的馒头已经变质无法食用，快递驿站的工作人员告知我们因为单号错误，快递实际25号已经到达驿站，没有及时通知我们去拿，同时也不应该发这个快递，我们可以拒收驿站自行退回。我找到天猫的客服咨询如何解决，对方回答生鲜不支持拒收，要求我们签收后自行寄出。本来东西就是买的寄回老家，寄快递不方便。我们咨询了申通快递，对方说即使是生鲜，质量问题也是可以拒收的。天猫客服推诿敷衍，消费者的正常诉求求助无门，只有威胁要外部投诉才肯认真处理。天猫超市更是店大欺客，制定出生鲜不能拒收这种霸王条款蒙*欺辱消费者。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市销售含异物气泡水涉嫌货不对版
4月7日，在天猫超市购买了臻选芭乐茉莉花茶气泡果汁茶（该款饮料为天猫超市定制款），订单号是27***************75。
5月25日下午2点左右，打开一罐气泡水倒入杯内，发现有类似砂石的灰色异物漂浮在表面，数量在8颗左右，大小不一。拍照后联系客服，客服称异物系芭乐籽，但经过观察并非芭乐籽，而是类似水泥一样小颗粒，并且可以碾成粉末。
在向天猫超市客服反应后，5月26日客服回电话，几次沟通后最后给我的处理方案是办理退货并补偿16元，在询问赔偿依据和普及食品安全法相关法规后，客服未回应。
含有异物的气泡水目前已经留样保存。
诉求：按照《食品安全法》第148条规定，天猫超市退货退款，并增加赔偿金额。因支付价款十倍不足1000元，故申请最低人民币1000元赔偿。
投诉问题
货不对版
处理中
