天猫超市奶粉购买失败且无法恢复账号
在天猫超市买奶粉，一直显示多人下单购买失败，联系客服，都是会说下单人数多换时间买或者换号买，我换时间买不了，后面任何品牌的奶粉都显示，当前下单人数多购买失败，我目前天猫超市会员卡里面充了钱还剩600多余额
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市羽绒服质量问题拒退款
25年11月8日我从天猫商城天猫超市购买Nike羽绒服两件，订单编号：4866****5718，到货后退回了一件，另一件自己穿。穿着到11月19 日，仅仅10来天，就出现了跑绒，开线，线头层出不穷的问题。因为天猫超市有写到
30天内商品有品质问题可以退，然后我联系了天
猫超市客服，他给的答复是让我线下退回然后给我退款。我11月20日寄回商品，天猫超市仓库11
月21日签收，然后一直到今天11月28日才给我处理，给到的答复是商品无吊牌，已使用，拒绝退款，给我原路退回。那为什么一开始客服给我说让我退回给我退款？买到的衣服难道不是穿吗？
不穿怎么会发现问题？难道跑绒，开线，线头层出不穷不算是品质问题吗？11月28日下午专员给我打电话说上级没通过，理由是无吊牌，有污渍，有异味。请问衣服买来穿这不是正常的吗？
而且你们自己的客服说“没吊牌没关系，是你们的问题，能理解消费者”我才退货退款的。我问专员
有没有看我所描述的钻绒，开线，线头层出不穷的问题，专员没有给我答复而是一直重复不能处理退款。请问你们*台收到的反馈有质量品质问题的衣服，不先核实消费者描述的问题而是关心有无吊牌？我的诉求是天猫超市给我处理退款，退给我这件羽绒服的钱款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市拒退疑似假酒订单
11.24日购买，分三个账号购买六单一共18瓶 ，拆了一个包裹，酒不太像正品其余的包裹就没拆了，不敢留他家买的酒，申请了退款，客服不同意退货退款，唯一要求就是退货退款，其中五个包裹未拆封完全没动，客服坚持不同意退货，
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假冒/二手商品、霸王条款、退货不退款
处理中
天猫超市售卖发霉变质食品要求赔偿
本人2025年11月12号在天猫超市购买其自有品牌喵满分精选糯玉米，13号收到一打开就发现是发霉变质食品，里面一共5个真空包装的玉米都出现了严重发霉黄黑色絮状霉变，且本人因为接触发霉食物导致手部红肿呼吸咳嗽，第一时间向天猫超市反馈拍照和视频，未得到处理，遂向12315*台投诉天猫超市，后处理结果*台打电话来讨价还价，敷衍了事，这个销售品牌方是杭州喵满分电子商务有限公司是天猫超市自有品牌，不存在其他商家代销情况，天猫超市自己品牌自行销售不符合食品安全法的发霉变质商品，中华人民共和国食品安全法第一百四十八条有明确规定生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产或经营者要求支付价款十倍或者三倍赔偿金，增加赔偿金额不足1000元按照最低1000元赔付，要求天猫超市或者其自有品牌销售方杭州喵满分电子商务有限公司按照食品安全法规定赔付1000元，不需要讨价还价，食品安全无小事，法律既然规定就要按照法规执行！
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
润百颜面霜致敏索赔遭拒
我于2025年11.22买了润百颜面霜，使用后过敏。2次去医院，天猫有证明的情况下只赔付1次医药费，其余不予赔偿。违反消费者权益保护法第十一条。先要求赔付第2次医药费及误工费
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市商品材质虚假宣传
2025年11月22日下单Oak Family秋季新生婴儿衣服长袖儿童软糯连体衣宝宝爬服哈衣婴儿服饰1件，详细页标明95%棉5%氨纶，实际收到是56.3%聚酯纤维43.7棉，收到产品和实际不符，告知商家后商家不按照*规定退一赔三，反而不作任何处接强制退款，投诉后客服联系表示产品没有问题，这样标写是按照*规定的。商家故意虛假宣传，导致我做出错误的购买决定，要求退货退款，并获得商品价款三倍的赔偿，如果三倍赔偿不足500元，按500元算。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品破损且拒绝补发
在天猫卖家 美物俪家旗舰店购买2个单人沙发，其中一个右腿损坏，卖家答应补发坏件，10来天后反悔补发不了，要求我们退货处理，货物在乡下，没有快递上门，卖家也不安排，要求天猫*台介入，*台客服说已经联系卖家出发，我不需要联系卖家，5天之后还是没有补发，再比联系*台，*台不给处理
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虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品异物及客服不处理
我于2025年11月27日下午15:51在天猫超市中下单购买两包薯片，一包凤爪。一包可比克薯片，一包乐事薯片。在11月28日我收到商品之后，在可比克薯片中发现有一根头发。之后联系客服处理，直到2025年11月30日，客服依然没有给我处理。
诉求:根据《食品安全法》第148条
若食品不符合安全标准（如混入异物），消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或经营者主张价款十倍或损失三倍的赔偿金（赔偿金额不足1000元时按1000元计算）并且要求对于*台的不作为进行处罚。
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市售出变质牛奶要求赔偿
2025年10月13日我在天猫超市购买了一箱蒙牛三只小牛纯牛奶，价格65元，用了店铺劵和自己的抵扣金实付金额11.12元。11月23日喝的时候出现味道发酸，吐了出来。我把牛奶倒进了碗里，牛奶内出现小颗粒的奶渣，剪开盒子发现盒子内出现大量的奶渣还有一股很酸的味道。我找天猫超市客服，天猫客服让我拍了牛奶的条码，生产日期，然后说退款再补偿我34.2元，我直接不同意。牛奶生产日期是2025年9月20号的，保质期6个月。保质期内牛奶出现发酸变质是严重不符合食品安全规定的，我要求按照《食品安全法》第一百四十八条规定对我进行赔偿，不足一千元，按一千元赔付。
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态度差/不处理
处理中
天猫超市奶粉现异物客服拒处理
本人于2025年8月25日在天猫超市购买婴儿配方奶粉6罐，2025年11月29日发现其中一罐有异物。联系天猫超市客服后，客服天猫超市∶喵小安027051，专业能力差，服务态度差，拒不处理问题，还表示该异物为本人保存不当或使用过程中掉入。本人在小红**台搜索后，发现不止一例类似情况，有其他消费者表示该异物是奶粉生产过程中受热不均产生的焦糖结块。本人将该相似情况告知客服后，客服仍然拒绝承认是商品生产问题，并表示小红*上消费者购买产品非猫超订单，无法核实，并继续表示是本人导致的奶粉中有异物。本人要求客服提供检测机构信息，检测异物成分，客服也拒不配合。现本人请求消费者协会介入，约束天猫超市处罚该客服，并向本人道歉。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
