天猫超市销售食品内含头发丝且客服推诿不解决
在天猫超市上采购的麦冬，打开快递后发现未打开包装的食品内有头发丝。第一时间联系客服，客服消极怠工，不按照食品安全法进行合理的赔付，不解决问题，踢皮球
投诉问题
货不对版、服务态度差
处理中
天猫超市拒绝退货涉嫌欺诈消费者
页面显示30天放心退，消费者在使用产品24天时出现质量问题，天猫超市不予退还，存在欺诈消费者行为。
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫超市拒绝合理退货并声称退货运费不对板
我于2025年3月21日18:32在天猫超市购买一双35.5码白的阿迪达斯运动休闲鞋，24日收到货发现瑕疵严重，遂退货退款，26日上午显示送达，晚上21点显示被拒收，27日中午12时收到客服回电说我退的货不对版！我收到的货已拍照！已电话核实是同一双！说已拒收无法退款！要求商家提供发货货号，回复无法提供此要求！
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
天猫超市售卖虾仁重量不足且部分变质拒绝退货退款
本人于2025年3月15日通过淘宝APP天猫超市购买虾仁，单价为135.9元，十份共计1359元。卖家为湛江国联水产开发股份有限公司。3月21日晚上查收到三箱快递后发现，卖家存在严重问题：一是重量不足。卖家销售详情页未标明单包虾仁重量，仅标注“国联铂金生虾仁5袋”到货后咨询客服反馈净含量是960g，即10份应当为9600g，即****。收到货后虾仁仅有****。二是部分虾仁化冻变质。收到货后的虾仁一箱共有8包化冻变质不能使用。3月21日晚上我就联系店铺客服并按要求上传相关照片及情况，次日22日、23日均多次联系，客服均承诺及时处理退款。但最终均拒绝通过退货退款处理，严重伤害消费者合法权益。与卖家详情页标明的“48小时内按照实际损失予以赔偿”承诺严重不符。买家要求卖家按照实际损失进行赔付。
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售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
天猫超市购买花洒不出热水且拒绝售后
天猫超市购买花洒不出热水。
不换货，不售后。安装后一次未使用。
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售后服务欠缺、货不对版
处理中
天猫超市销售发霉变质大米拒绝按食品安全法赔偿
2024年12月12号在天猫超市下单金龙鱼乳玉皇妃稻香贡米5kg*2袋整箱装共20斤东北大米，生产日期为2024年10月7日，保质期18个月。2025年拆开外包装发现里面有发霉变质，真空包装完好。天猫超市客服拒绝按照食品安全法赔偿相应金额。
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售后服务欠缺、违规商品
处理中
天猫超市卡余额无法购买商品、提现且过期不退钱
天猫超市卡余额不能购买享乐淘实体卡，也不能提现，过期未使用完也不退钱
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礼券/赠品问题、霸王条款、提现问题
处理中
天猫超市未按承诺配送且擅自更改物流方式
2025年3月25日在天猫超市购买饮品酒水，页面承诺次日12点前送货上门，截止现在并未配送上门，经核实，配送私自将送货上门承诺，改为自提！已反馈天猫超市客服及天猫官方客服，但均未得到合理的答复或者是赔偿！诉求：针对页面配送时间超时且私自修改客户物流信息，给予明确解决方案！
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发货纠纷、虚假宣传
处理中
天猫超市销售发霉蛋糕且客服态度恶劣拒绝赔偿
本人于25年1月15日在【天猫超市】购买零食放入公司，其中【凯利来虎皮蛋糕】3月18日蛋糕发霉起毛并已经吃了大半才发现，查询后发现蛋糕链接早已下架，且该蛋糕是领导所吃，事态严重！！！近日投诉至淘宝平台后客服态度恶劣强硬，不认可退款赔偿，无果，希望相关部门可以提供解决方式并严格监督安全食品保障，感谢！
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虚假宣传、霸王条款、违规商品
处理中
天猫超市售卖无生产日期卫生巾要求赔偿
我于2025年3月23日在天猫超市购买的小妮医护级卫生巾，产品存在质量问题，模糊不清的喷码日期可以随意抹掉，除此之外并无其它生产日期和有效使用期，存在销售三无产品，侵害了我的权益。我的诉求是赔偿1000元。
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虚假宣传、违规商品
处理中
