天猫超市货不对版且客服处理不力
我于1月11日和17日分别在天猫超市买了两次AGF咖啡胶囊，商品规格均为144g*2。12日和18日我分别收到前一日买的咖啡，实物规格均为108g*2。
12日第一次收到商品时，我曾找过客服确认是否发错货，客服说去查一下，提出要退货，我嫌麻烦不要退，让客服继续确认，客服提出要补10元，我还是让客服先找仓库确认。过了几天，客服无答复。我再次询问，客服说仓库“做的不好”提出要补10元，我接受了。
17日我再次拍下该商品链接，次日再次收到108g*2的规格。客服称商品包装换了，商品无问题。我想请问144g和108g的商品规格换了么？？？这已经是第二次出现这样的情况了！难道不是故意的么？？品质包含规格和质量吧，这个品质怎么会一样？？
在与客服沟通过程中，每换一个客服都需要重新明确到底是什么问题，客服体验很差。我要求人工处理，并未及时回电，次日由一个口齿非常不清楚的人打电话给我，只是车轱辘话，多次强调目前最佳方案是退款10元，一副：我就这样，反正我什么都做不了，我不能转接，不能留记录，不能升级，你接受就接受，不接受就算的态度。
天猫超市存在用链接误导消费者的行为，接到问题，处理态度不积极不配合，车轱辘话打发消费者。情节恶劣。
我在淘宝上投诉，淘宝称无足够证据证明违规行为。
我现在要求天猫超市把17号的订单补发72g的物品给我，并电话向我道歉！
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
天猫超市未履约配送且拒退款
本人在天猫超市购买了猫粮 页面中显示当日送达 晚到赔付 晚上接到派送人员说无法送达明天再送 之后订单直接被选择本人签收 也没改派时间 通过线上*台沟通问题 客服表示无法处理会有专员2小时沟通处理 一直从19日晚上到20日下午 都没有得到处理 菜鸟物流致电询问收到货没有 难道这么大公司物品流向是没有记录的吗 真的对这样的服务很无语 无法形容的遭遇 东西没收到 承诺当日达 没有收到 网页标注晚送赔付的说明 就是逗你玩儿 最可气的是不给退款 一直让等待处理 48小时 24小时 2小时 但是就是不处理 这次买的急 家里猫孩儿粮食不多了 只能通过其他*台 加急购买 直到此时此刻 依然 没有得到处理 客服的话术统一 等待 耐心等待 一天能逗你玩儿很多次 如此大的公司告诉你2小时 就没有消息了 更有挂断电话的客服 打的还是9510211官方客服 消费者的权益如此不被重视吗 买了东西 没按规定时间送到 标记着晚到赔付 想想算了 竟然代替你搞了个本人已签收 现在东西没收到 想要退款不给你退
投诉问题
霸王条款、自动确认收货、联系不上客服
处理中
商品破损且拒不处理，要求补发赔偿
我在17日于天猫超市*台下单了一些生活用品 分成了三个包裹于晚上7点多派送至家门口 小哥说有一个包裹破了 里面洗衣液全漏了 污染了我买的蚝油面包 纸巾等 他让我当面查收 是想私了 说给我退这些破损的钱让我重新下单 不然会给他们罚款 我说我找*台操作 不私下处理 然后他拿着破损的那一个包裹一声没吭走了 我找*台他们说没有权限处理 需要货物物流处于被拒状态 而小哥那边不处理物流一直显示派送中 我们都处理不了 小哥就是逼我私了或者退货 呵呵 真是我一个消费者 我花钱买东西 东西运输过程中受损不应该马上换新送来吗 结果到现在三天了都没有处理 我都没有东西用 这合理吗合适吗 都是老百姓 为何搞的跟*一样 逼迫消费者退货 态度太恶劣了 请严肃处理 天猫时效是四小时到家 我都等了无数个四小时了 没人联系我说处理办法 菜鸟是*吗 太猖狂了吧逼迫消费者退款退货
投诉问题
超时不发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市直播承诺返赠金未兑现
我在1-8日购买天猫超市古井8年礼盒装，商品界面有收货评论返30赠金的活动，下单前已在直播间咨询，得到确定答案是可以返的。于是在收到货后长时间未收到赠金，于是问客服，客服表示我买的产品没有活动。后又说是先到先得。但是此产品目前页面还是显示评论返30元，以此宣传，同时，我再次进入直播间询问主播，主播表示当前还是有此活动的，是可以返现的，相关答复我已全程录屏。请问，天猫超市，你们既然有直播，有主播，那我在购买前询问主播产品情况，主播难道是随意糊弄消费者吗？我评论的时候正好活动结束，先到先得名额有限，那为什么现在还在用此宣传，主播说还有相关活动，为什么我不同账号买的两份东西，就要被天猫超市区别对待，天猫超市是否欺*消费者，是否虚假宣传。在评论区找到其他用户评价记录，对方在12月购买，但评论时间在我之后，也拿到了相关赠金，为什么我先评论的确没有，是因为我不是88vip吗，？天猫超市是否区别对待消费者？
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虚假发货、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
辣条内发现头发，要求赔偿并下架
我于2025年12月25日 购买的辣条，打开食用过程中，发现辣条内混有一根明显头发，属于《食品安全法》中“混有异物”的不合格食品情形。发现问题后已第一时间保留完整证据（含带头发的辣条原物、外包装、购买凭证），并拍摄多角度清晰照片/视频，可随时提供核验。
希望按照《食品安全法》第一百四十八条，要求商家退还购买价款；支付赔偿金1000元（因价款十倍/损失三倍金额不足一千元，按法定最低标准主张）；书面说明食品出现异物的原因，并承诺加强品控管理。
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市少发商品拒绝退款
2026-01-14 21:41在天猫超市下单了7件商品（车妈家蛋黄酥6种口味全家福组合55g*12枚传统糕点零食点心伴手礼），01-18从快递驿站拿快递回来拆开发现快递单上只有2件商品，打开包裹里确实只有
2件商品，15：16联系天猫客服反应商品少发漏发情况并附图佐证，客服说去核实再联系我。01-191
2：18天猫超市发短信说物流未少发并拒绝退款。12:23我再次找天猫客服说明情况，晚上天猫还是以同样理由拒绝退款。我要求天猫超市退款漏发的5件商品
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虚假发货、态度差/不处理、少发货
已完结
天猫超市售后推诿不处理美容仪问题
我于2024年7月12日与天猫超市下单购买日本宙斯二代美容仪。现商品出现问题，找到天猫超市客服，多次沟通售后问题，客服态度敷衍，拒不协助处理维修售后问题。
投诉问题
定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市发货日期不符且外箱破损
我是在天猫超市买了一箱奶，订单上生产日期写的是2026年1月6日，实际给我发货2025年12月11日，明显订单生产日期不符，不给退货退款，而且外箱开裂，明显货不对日期，我要求退货退款，这都属于欺*消费者，写的新的日期，发个旧的给我。
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货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
天猫超市购买豆奶现不明污渍
本人于2024年1月6日通过中国建设
银行手机APP中的购物入口，于天猫
超市下单购买了“豆本豆唯甄豆奶250
ml*24盒”一箱，本人收到上述商品
后，拆箱发现箱内多个独立小包装外
部均附着有不明污渍。该污渍直接附
着于食品的销售单元包装上，不仅影
响商品外观，更严重的是:其来源不
明，极有可能在生产、仓储或运输环
节中因卫生控制缺失而沾染，已对包
装内食品的卫生安全构成直接威胁。
该情况使涉案产品丧失了其应有的安
全性保障，属于《中华人民共和国食
品安全法》所规制的“不符合食品安全
标准”的食品。消费者除要求赔偿损失
外，还可以向生产者或者经营者要求
支付价款十倍或者损失三倍的赔偿
金;增加赔偿的金额不足一千元的，
为一千元。”我要求按法规规定退款
+1000元赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市商品货不对版且拒退
1月17日我在淘宝天猫超市购买两箱安慕希酸奶。收到货后发现包装跟普通包装只有2/4大小，我找客服询问。他却说这是新包装。我告知她在下单前我有仔细的查看商品详情以及包装信息，上面并没有明确显包装示尺寸，购买前他并没有明确表示这款产品的详情，所以我要求客服退货退款。结果客服说不支持退货。请问为什么在收到货后不予七天无理由？根据消费者权益法，不支持七天无理由退货的商品并不包括此类。是支持退货退款的，我多次跟客服沟通处理，他们态度很差并且给我打多次电话说退不了不受理，这明显就是强买强卖把我们消费者当什么了？我要投诉天猫，并且我的诉求是货退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
