购买可复美次抛过敏维权遭拒
在10月7日购买了可复美次抛 后来用了过敏 就去医院挂号开的药 平台不处理.如果解决不了 就走程序 我会维权到底
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市储值金被清零且无提示
我在2021年12月陆续储值6000以上，但是其中有5815.41元因过期在2025年5-7月期间被清零，天猫超市没有任何过期提示（没有客服、没有短信消息提示）。
按照2021年充值时的规则说明：
1、对于已经绑定至淘宝账号的享淘卡，逾期尚有余额的，天猫超市将向您提供免费自动延期服务一次，延长期限为自有效期届满之日起六(6)个月。
2、附加服务范围:包括余额未使用提醒、享淘卡相关营促销活动提醒、充值到账提醒。
以上两点服务没有享受到，目前跟天猫超市客服沟通，未做任何解决。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市售出瑕疵商品拒退货
我于2025年10日17点47在天猫超市买了一款苹果airpods Pro3蓝牙耳机，拆开发现有外观瑕疵，全程有开箱视频，未激活使用，联系客服不让退，侵犯了我消费者权益保护法第二十四条，我要退货退款，向我赔礼道歉。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市售卖发霉蛋糕要求赔偿
我10月10日在天猫超市购买了一箱阿华田蛋长崎蛋糕，现在已经吃完了一袋（没有问题），今天发现其中一包蛋糕居然发霉了！！检查包装生产日期是在9月1日，平常我也是在避光常温保存。我很生气，立刻联系天猫超市客服（11月16日上午10点），客服处理意见就是仅退款，我要求根据食品安全法进行赔偿，客服回复6小时后专员对接联系，得到回复仅赔偿500元，买到变质发霉食品根据根据《中华人民共和国食品安全法》，生产经营霉变食品是明确禁止的违法行为，消费者可依法要求十倍价款或损失三倍的赔偿，且最低赔偿金额为1000元
我的诉求是赔偿1000元
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市销售溜溜梅缺斤少两
我于2025年10月14日在天猫超市购买一袋溜溜梅，净含量120克，但是实际重量和扫码出来的重量却只有100克，缺斤少两！
缺斤少两属于欺诈消费者行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第五十五条规定 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，已读依照其规定。”
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、少发货
处理中
投诉天猫超市发错货
我于2025年10月8日在天猫超市购买富士拍立得mini41，第二天收到快递员电话发现寄错地址了，当即联系天猫超市问能否改地址，客服说已经派送无法改了让退回重拍，我和家人说明情况不要拆封直接退回，在天猫申请退货手续，10月9日快递员取回，12日显示仓库签收，联系客服催促退款，客服先以仓库要验收为由让等待，今天再次联系结果客服以“影响二次销售”拒绝退款，试问我收到包裹没有拆封直接寄回怎么影响的，如果商品真的有问题难道不是天猫超市故意销售有问题的商品给消费者吗？凭啥让消费者买单，希望能维护消费者权益
投诉问题
发错货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市商品质量与售后问题投诉
本人就天猫超市存在“商品质量不达标、疑似大数据杀熟、售后反复无常且推诿欺*”等问题进行投诉，
订单号：4750****4433
具体情况如下：
一、核心问题：商品质量严重不合格，平台无视事实
1. 严重磨脚致伤，平台定义“正常”：本人购买的鞋子仅穿着1天，便导致十个脚趾全部磨破，脚掌疼痛至无法正常行走。但天猫超市售后无视我提供的伤情图片，始终将该情况定义为“轻微磨脚、正常现象”，完全违背基本消费逻辑与产品质量标准。
2. 短时间内开胶，质量问题明确：同款鞋子穿着1天后，出现明显开胶脱胶情况，属于典型的产品工艺缺陷。我向售后出示开胶图片后，对方仍以“正常”为由拒绝处理，拒不承认质量问题。
二、关键争议：疑似大数据杀熟，价格差异显著
本人购买的型号为IH7830的鞋子，在品牌官方店及其他正规渠道售价均为450元左右，最高不超过500元。而我在天猫超市购买时，扣除红包后实付604元，未减免前原价高达639元，价差超139元，存在明显大数据杀熟嫌疑，侵害消费者公平交易权。
三、突出矛盾：售后反复无常、推诿欺*，态度傲慢
1. 承诺出尔反尔，严重欺*消费者：10月2日我向12315投诉后，天猫客服于10月3日主动联系我，明确告知“可办理退货退款”；但10月9日再次沟通时，对方突然推翻承诺，改口称“不能退货退款”，前后态度矛盾，存在恶意欺*行为。
2. 处理时效形同虚设，推诿敷衍：售后曾承诺“2小时内反馈处理方案”，但多次超时无下文；面对我提出的质量、价格问题，仅以“正常”搪塞，不提供任何有效解决方案。
3. 补偿方案不合理，不尊重消费者：在我明确拒绝“问题正常化”的解释后，平台仅提出“赔付50元”的方案，该金额与商品质量问题、价格差异带来的损失严重不符，涉嫌侮辱消费者权益。
四、投诉诉求
基于上述事实，本人要求天猫超市：
1. 立即为涉事商品办理全额退货退款（金额604元）；
2. 对疑似大数据杀熟的价格差异问题作出合理解释；
3. 本人保留就“售后欺*导致的额外时间成本、伤情损失”进一步追偿的权利。
恳请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
天猫超市快递拒收后未退款
我在淘宝天猫超市买的酒由于地址发错了，10月6日酒到江苏省泗洪县龙集镇圆通快递站了，我打电话给快递人员叫他帮我拒收退回，他说好退，可是酒现在天猫超说也没收到，酒也没了，钱也不退！我发几个信息给那个快递员他都说快递已经退回了，前天和昨天我又联系天猫超市快递员他说如果酒找不到他就今天晚上赔给我，可是今天我又联系他他就跟我扯皮条了，不想赔，找天猫超市客服就说给我查，就是不解决！我要投诉天猫超市和天猫超市快递员！快递员电话号码是198****1861，下面是我跟快递员的聊天记录
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
天猫超市虚假宣传不兑现返卡
我于2025年3月4日在天猫超市平台购买了baby care保温杯，当时宝贝详情写的是评价有理反猫超卡只要写15字评价带图片即可获得返卡¥60。在我询问客服还有这个活动后进行了购买和评论。事后并未去查是否发放到账，最近想起此一查居然没有到帐现在客服的解释是超过了发放的名额或是系统审核未通过，但没有给出名单和审核不通过的理由，我认为此举有虚假宣传的嫌疑，违反公平公正的原则，如果商家可以给出名单证明我不在时间线内我可以接受，但是商家既没有给出审核不通过的理由也没有给出获奖名单，我觉得有存在作弊的可能。如此事前不告知隐藏条款 事后不提供证据，不透明的霸王条款。
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霸王条款
处理中
天猫超市未履约送货上门并拒赔
该商品配送服务为送货上门（见图1），商品页面标注“送货上门”的承诺（见图2，商品链接为：【淘宝】https://****.cn/h.ShIJlduOuFEyI59?tk=eSEAf0MLtGT CZ001 「【点详情秒杀补贴】超级桶怡宝饮用水纯净水非矿泉水*****8桶大包」<br/>点击链接直接打开 或者 淘宝搜索直接打开 ），快递派送时，快递员与本人电话沟通想就放在小区门卫，本人不同意，要求按承诺进行送货上门，结果快递员未经同意直接将快递放在小区门卫处并虚假更新签收信息为 "由家人、朋友代收"（该快递虚假派送的问题已在邮政官网进行申诉成功，见图7），按照天猫超市的规则，未上门则进行补偿，本人多次向天猫超市客服进行反馈（见图3-7），均被天猫超市驳回，以系统审核不通过为由拒绝履行未上门的赔偿规则。天猫超市涉嫌虚假销售，侵犯消费者权益，态度傲慢，拒绝给予合理的处理结果。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
