天猫超市享淘卡过期无法延期激活
本人几年前持有两张天猫超市享淘卡，卡内余额均为¥1000/张，今日绑卡，显示无法激活使用 并且显示有效期至2025年12月26日。该卡现已过期2个月，尝试通过天猫超市APP内自助通道申请延期激活时，系统提示“此卡未激活不可绑定”，无法完成延期操作。联系人工客服后，对方拒绝为我办理延期激活，导致卡内余额无法正常使用。
诉求:开通或者延期，能正常使用卡内余额
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖变质酸奶要求赔偿
于 2026 年 2 月 9 日在天猫超市购买（伊利安慕希希腊风味高端原味酸奶）230g*10 瓶*2 箱，常温避光储存条件下，2 月 19 日打开的一瓶发现，味道不对，并伴有凝固物体出现，要求根据食品安全法进行足额赔偿
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市销售变质坚果致腹泻
前几天在天猫超市有活动的时候购买了一箱三只松鼠的坚果礼盒，结果吃了几个以后味道奇怪，打开一看板栗仁和核桃 夏威夷果都变质了，有一半的都坏了，吃了没多久就拉肚子，联系天猫超市客服根本不积极处理
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市订单商品丢失且拒处理
2-11下单，2-12发货预计2-13收货。2-19依然未收到。说弄丢了，也不给协商解决。只让我自己退款。
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态度差/不处理
处理中
天猫超市佛跳墙现头发且客服失联
2026.2.11下单了天猫超市的八参八鲍佛跳墙，2.13号签收的直接拆包装放在冰箱，2.16下午拿出来准备烧了发现有一根头发在里面，立马联系客服，客服说六小时内给我打电话，但是我等到2.17都没收到电话，又进行催促又说两个小时内给我打电话，又没等到电话又催促，还是跟我说两个小时内给我答复，现已超过两个小时仍然没给我答复
2.16是大年夜，我就准备了一个汤菜还不能吃了，毁了我的年夜饭，要求按照食品安全法赔偿我1000元并退货退款
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市商品计价混乱致退货退款
我买的数量是9 而且我输入的数量9 没有看清楚他们的数量1是两瓶装 另外买两瓶的价格比买一瓶价格还要高我现在的诉求就是 退回退货退款
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
天猫超市两次虚假发货且拒不处理
我于2026年2月9次在天猫超市下单次日达商品，主要为婴儿食品，2月10日显示已到达驿站，待取件状态，2月12日我去驿站，未找到商品，多方核实发现其虚假发货，且*台承认其虚假发货，天猫超市之后承诺我13日重新发货，14日会达到，15日我依然没收到商品，继续向*台索要说法，*台推脱，上午11点10分我拨打了*台投诉电话，告知会核实并2小时内回电我，五小时后我仍未收到电话，再次于线上和电话上找到*台客服，再一次让我等两个小时，之后没有任何消息、到今日也未给我回复。之后我在线上找客服，又说今天才给我重新发货，所以前两次都是虚假发货
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒补跨*台差价且客服态度差
我在2026年2月10日在天猫超市下单了两瓶剑南春52度500毫升的酒实际消费¥802，11日到货后发现拼多多美团外卖，京东超市等*台价格都比淘宝的天猫超市便宜80多，于是找到了天猫客服寻求补差价的帮助客服反馈说跨*台不支持补差，然后这边想退款，在其他*台重新购买也说我没有七天无理由，我现在的诉求就是补偿我¥86的差价客服态度非常差，一直拖着24小时没有人处理，我现在很生气，希望可以保护一下我们消费者
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售蝴蝶面含毛发异物
本人于25年11月在天猫超市购买了蝴蝶面，在食用过程中，发现该食品包含有毛发异物，明显属于不符合食品安全标准的食品。
此行为已触犯《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项之规定，且依据该法第一百四十八条规定，消费者有权要求依法进行赔偿。
投诉诉求
1. 责令被投诉方立即退还货款
2. 依据法律规定，由被投诉方支付赔偿金1000元。
3. 请求市场监管部门介入调查，依法查处商家的违法行为，并督促其整改。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫超市古井贡酒配送延误且无法重拍
本人于天猫超市购买古井贡酒古8礼盒，订单承诺2月12日送达，截至2月13日仍未送达，已构成配送延误。客服告知无法修改地址且年前无法送达，引导我退款重拍并承诺支持90天价保、退差价。我按指引退款后，尝试重新下单却因“下单人数过多”失败，原订单的480-60消费券已失效，无法再以原优惠价格购买商品，严重影响春节用酒安排。现依据“晚到必赔”承诺申请赔付，并要求*台妥善解决无法重新下单的问题，给出明确处理方案和时效。
投诉问题
超时不发货、无法修改地址
处理中
