天猫超市客服误导致无法退差价
本人于2026年4月27日上午10点57分在天猫超市下单洋河梦6礼盒，实付金额900.89。2026年4月28日下午3点购物车这款酒下单更便宜了，随后联系天猫超市客服申请退货退款重新下单，之后天猫超市客服在看到订单后与消费者确认不用重新下单，收货后申请退差价就行，消费者不放心遂跟超市客服再次确认订单，并按超市客服要求再次提交一笔订单并上传截图。同时消费者之前订单还未收货仍能申请退款并重现下单，在超市客服的误导之下放弃退货退款。现收到货后找客服申请退差价后被拒。因超市客服的原因让消费者蒙受损失。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市苦荞茶有煤油味要求退货退款
苦荞茶闻着有点煤油味，产品质量有问题，要求退货退款。
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市售益生菌受潮变质拒依法赔偿
本人2026年3月8日在天猫超市购买益生菌(订单号：45***************17)，产品生产日期为2026.2月保质期到2028.2月到期，未过期打开吃益生菌已经受潮变质，属于劣质产品，联系天猫超市客服，只同意退回货款+30元补偿金，拒绝依法赔偿。依据《食品安全法》第148条，经营不合格食品应退全款并支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足1000元按1000元算。现要求：1。退还货款93.34元；2。赔偿1000元；3。*台依法处理并道歉。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
燕麦包装现纸壳异物，天猫超市拒赔偿
在燕麦包装盒内部发现了纸壳子碎片，与天猫超市客户沟通后，只承诺可以退货退款，升级处理，不予理睬，态度冷漠，请帮助参照食品安全法赔偿，维护消费者权益
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖发霉奶酪侵害食品安全
我在2026年4月26日收到货在天猫超市买了一盒Arla奶酪150g 出现奶酪发霉的问题 侵害了我食品安全权益，我的诉求是按照《食品安全法》第148条赔偿我1000元
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫超市销售无3C认证搭电宝
1.本人于2025年6月9日在天猫超市购买品牌newsmy型号v5精英的搭电宝，该产品带充放电功能，属于*要求的3C强制认证产品，
商家商品详情页明确宣传该产品具备3
C强制性认证，本人基于该宣传信任购
买。
2.收到产品后发现，产品机身、铭
牌、包装上均无任何CCC认证标志，
不符合*强制性产品认证标注要求。
3.经全国认证认可信息公共服务*台
查询，商家展示的3C认证证书现已处
于注销状态。
4.即使购买时证书处于有效状态，该
产品未按规定加施3C标志，仍属于不
符合强制标准、禁止销售的产品。
5.商家明知产品无3C标志仍宣传“有3
C认证”进行销售，已构成虚假宣传、
欺诈消费者，严重侵害本人合法权益。
6.在本人要求维修时因无3C快递拒收，商家居然让我伪装成私人物品寄出，不仅让我承担法律风险，也对大众的安全不负责。
投诉请求
1.责令商家立即退款；
2.依据《消保法》第55条对本人进行
三倍赔偿；
3.依法对商家销售无3C标志、不符合
强制标准产品的违法行为进行查处。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫超市售鸡肉火腿肠含异物，拒告知异物成分
2026年4月6日在淘宝*台天猫超市购买金锣鸡肉火腿肠一袋，一袋九根火腿肠，在我已经吃了七根的情况下，第八根我吃了一口后，发现有异物。联系客服后，他们首次提出退款该商品并赔偿十元，我不同意。第二次他们提出赔偿一百元，我答应了，但是我要求查出是什么异物。客服说是生产过程中混入的，不然呢我不知道是生产过程中混入的吗，那到底混入的是什么呢。客服跟我说如果我身体有问题，可以拿病例报告找他们，就算是吃进的虫子尸体，我也不至于生病吧。根据食安法，吃出异物不足一千元赔付一千元。不想赔一千元，我可以理解，赔付一百元我接受了，要求查出是什么异物，消费者还没这权益了吗
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市售卖变质临期牛排拒退
2026年4月20日天猫超市购买必胜客牛排，23日收到货后包装箱里面冰块全部化了，牛排也化了，生产日期为25年10月份，且有异味。联系商家退货，商家称是生鲜不能退换货。难道生鲜就可以坏了临期了卖给消费者吗？肉质品需要半年后卖出来？生鲜坏的就应该消费者买单？
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市监管失职致未成年人被*
网络诈*把我家未成年孩子以退款名义，*到*台店铺进行点击酒卡，当时走的花呗，当晚家长发现就联系了支付宝*台，天猫*台，公安局，他们多方都认定的确被*，天猫*台确不做出处理，一再推卸责任，做为受害者要求天猫超市*台监管失职，不关闭店铺，给犯罪分子提供*台，对我家孩子做出赔偿，孩子现在不敢上学，身心受到严重伤害，多日不进食一度自责甚至说出口不想活的话……人生都给孩子毁掉了孩子之前说过想去的大学现在都不考虑，学都不上了……
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市搜索排序错误致误购奶粉
本人于2026年4月23日晚在天猫超市闪购*台购买爱他美卓傲幼儿配方奶粉，搜索关键词为"爱他美卓傲1段"（适合0-6月龄婴儿），但搜索结果第一个显示的商品为"爱他美卓傲3段"（适合12-36月龄幼儿），导致本人误买3段奶粉2罐。
本人家中婴儿现6月龄，3段奶粉完全不适合食用。发现问题后本人第一时间联系闪购客服说明情况，要求退货退款，客服不仅拒绝处理，还在沟通中态度恶劣，反复以"不支持7天无理由退货"为由推诿，完全不承认*台搜索排序问题导致的责任。
本人认为，*台搜索结果排序错误是导致本次购买错误的直接原因，属于*台责任。消费者因*台系统问题买错产品，要求退货退款完全合理，*台不应将系统问题转嫁消费者承担。
诉求：全额退货退款并道歉赔偿。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
