天猫超市清扬洗发水产地虚假宣传
2026年3月13日，我在天猫自营的天猫超市购买了一瓶清扬洗发水，下单前提前咨询了客服确认产品产地为珠海（该产品有珠海、安徽两个产地，不同产地的配方不同），商品详情页标注产地为珠海，且详情页文字置顶展示了两个产地分别对应的不同条形码编码。次日，产品到货后，包装上印有产地为安徽，包装上的条形码编码与详情页核对产地为珠海，确定为详情页描述错误。与客服再次沟通，客服表示这就是珠海产地的产品，经我网上搜索其他买家发的产品图片对比发现详情页展示的两个条形码与对应产地正好相反，但客服拒不承认，坚持认为这个包装上标注安徽产地的产品的实际产地为珠海。不同产地会导致产品配方有区别，商家构成虚假宣传且拒不认错，在我指明包装标识产地为安徽后仍然坚持产地为珠海，严重误导消费者，应根据消保法规定退一赔三（不满500元赔500元），同时下架商品详情页错误介绍，纠正客服错误认知，避免误导更多消费者。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
天猫超市虚假物流及客服不作为
天猫超市虚假物流，明明说好 3.17 号 22 点前到，没到，找客服，说 18 号 12 点前到，也没到，再找客服，依旧装*，物流配送错站点也不管
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市售假悠斯晶护手霜
2026年3月12日在天猫超市（浙江天猫网络有限公司） 购买悠斯晶护手霜一支，订单号：2041 0171 7786 0553，实付金额：20.17元。
发现问题：
防伪码异常：2026年3月16日，我刮开商品防伪码进行查询，结果显示：“码已查询过4次，首次查询时间是2026年03月16日14时14分52秒”，并提示“防伪码只能有效查询一次，如果您首次查询的时间与上述时间不符，请当心该产品是假冒产品”。该首次查询时间在我收货之前，证明该防伪码已被多次盗用。
实物与正品特征严重不符：
正品悠斯晶护手霜膏体应含有黄色维生素B2颗粒，我收到的膏体虽为黄色，但完全没有颗粒
正品应为淡淡的维生素味，我收到的是明显的薄荷味
正品涂抹后呈油润感，我收到的膏体涂抹后变白
沟通记录：发现问题后，我通过天猫*台联系客服反映情况，但截至目前（2026年3月17日），问题仍未得到妥善解决。
我的身份：我是聋哑人，沟通能力受限，更需要公*的消费环境。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我实付20.17元，三倍不足500元，应依法赔偿500元。
诉求：
退款20.17元，退给我天猫卡25元券
天猫超市规定假一赔四赔偿80.68元
依法赔偿500元
合计545.17元！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫超市售防串色片失效致衣物染色
本人于2026年3月13号拿到16号使用了商家购买防串色吸色片，产品包装及宣传明确标注可混洗衣服、防止衣物交叉染色串色。本人严格按照产品说明使用，将两件全新白色衣物与咖色毛衣一同清洗，因吸色片未起到防串色效果，导致两件白色衣物严重染色，无法正常穿着。本人后续使用漂白剂处理仍无法修复，造成直接财产损失约 230 元。
本人已提供订单截图、产品宣传截图、染色衣物照片、与商家沟通记录等完整证据。商家仅同意退货退款，拒绝赔偿衣物损失，已严重侵害消费者合法权益。
法律依据：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定承担赔偿损失等民事责任。
3. 《中华人民共和国产品质量法》第四十条：售出产品不具备应有的使用性能、不符合宣传质量状况，销售者应当负责退货并赔偿损失。
投诉诉求：
请*台依法受理、调解，责令商家退还货款并赔偿本人衣物损失 230 元，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市茅台酒漏酒，包装完好非人为
我在天猫超市买的2瓶茅台，收货发现1瓶漏酒，包装完好非人为，现提供照片/视频、订单、物流凭证，要求全额退款/换货，请尽快处理
投诉问题
商品破损
处理中
天猫超市售出未过期发霉奶酪拒赔
我在3月1日于天猫超市购买瑞慕奶酪5包（订单号45***************28），3月2日收到产品后立即存放冰箱。目前已经吃掉3包，3月15日发现有一包奶酪未开封就严重发霉，另一包完好。产品在有效期内发霉变质，要求天猫超市退一赔十，天猫超市拒绝。该商品未过保质期但发霉变质。根据《食品安全法》148条，我要求商家赔偿1000元，但商家拒绝，请求协助处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市误退艾草拒不归还
我在天猫超市同时购买了牛奶和艾草，
牛奶我申请退货，快递员上门取退牛奶时，误把我已经收到、放在门口的艾草拿走退回。
现在艾草在天猫超市手里，3月4日签收但他们不退还给我，属于非法占有我的私人财物。
我要求：
1. 天猫超市立即把我的艾草退还给我！双倍赔偿我！
2. 承担所有责任，不得扣押消费者物品
3. 请市场监管部门介入处理并反馈结果。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫超市态度差/不处理
本人于2022年8月在天猫超市购买了徕芬LF03吹风机（订单号：27***************50），价格542元。【事实经过】 2026.3.14，本人在正常使用该吹风机时，机器突然发生爆炸，导致机器突然冒出火光，火光四射溅到皮肤、玻璃上，插座烧黑。这证明该产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，属于《产品质量法》定义的缺陷产品。根据公开报道及监管部门通报（江苏市监局），该品牌同款产品已多次发生类似爆炸事故，且曾被监管部门点名质量不合格。该商品爆炸事件已不是个例，系该型号存在的严重安全问题，危及人身财产安全。天猫超市作为大型专业购物*台，理应承担责任，与其协商退货退款，但对方拒绝。现依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，要求商家立即退货退款，并赔偿相应损失。
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态度差/不处理
处理中
天猫超市售婴幼儿商品致过敏
本人在天猫超市购买商品，给家中婴幼儿使用后，宝宝出现过敏症状，已到正规公立医院就诊，医生诊断为该商品引发的过敏反应。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市销售发霉干辣椒要求依法赔偿
2026年3月13日17点04分，在淘宝*台的天猫超市购买了（谷食密语干辣椒58克），从商品外包装看到干辣椒发霉了，未拆包装，天猫超市客服承认商品发霉了。我的诉求是按食品安全法第148条赔偿1000元，天猫超市只同意退货退款加200元体验保障，其他不同意。
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货不对版
处理中
