天猫超市单方面取消已付款订单
2026年6月2日在天猫超市购买奶粉，当天被取消订单，消费者第二天没有收到快递才发现被取消订单了，*台无视《民典法》和《电商法》单方面取消订单，根据《 民法典 》和《 电子商务法 》，当提交订单成功并付款时，和商家之间的买卖合同就已经成立了。 商家单方面取消订单，属于违约行为，需要承担相应的违约责任。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市售变质益生菌致身体不适
2026年6.1在天猫超市购买【臻选万益小蓝瓶益生菌40瓶（独家惊喜盒套装，含赠品4件）】，订单编号：33***************99，商品标价499元，实付金额260.6元。
收货当日饮用该益生菌产品，初次饮用不了解产品正常状态，饮用后出现全天恶心、腹泻拉肚子等身体不适症状；后续剩余产品开封检查，发现瓶内益生菌液体发酸、发臭，整批货品存在变质问题，已完全不符合食用标准，存在食品安全隐患。
身体出现不适后第一时间联系天猫超市客服反馈产品变质、饮用后肠胃不适问题，同步提交变质实物实拍照片、饮用不适相关说明，提出全额退货退款、按产品十倍价格赔偿、就饮用伤身问题协商赔付；商家推诿拖延，给出不合理处理方案，协商未果
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市不送货上门且客服态度恶劣
请详细描述购物纠纷全过程，参考格式:2026年6月3日在天猫超市*台购买娃哈哈饮用水不送货上门 并没有按要求时间送到 要求去快递点自取 家中母亲年岁已高 父亲瘫痪 买的水是为了给父亲的估计机更换水 后打电话询问 商家态度恶劣
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市售发霉蛋糕卷拒不依法赔偿
本人6月1日在天猫超市*台下单购买【三只松鼠巧克力蛋糕卷】，6月2日签收快递，开箱后发现蛋糕表皮出现大面积白色霉斑，产品仍在外包装标注保质期范围内，属于变质不合格食品。
已留存完整开箱视频、产品实拍照片、订单截图、快递包装凭证，和天猫超市客服沟通维权，商家只同意赔偿500，拒绝按照《食品安全法》148 条进行法定赔偿。
投诉诉求：
商家全额退还本次购物实付货款；
根据《食品安全法》第 148 条规定，支付食品安全赔偿金 1000 元；
市场监管部门对商家售卖变质食品行为依法核查处置。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市妙可蓝多胀袋拒揽收致退货延误
2026年5月31日在天猫超市*台/店铺购买妙可蓝多芝士商品/服务，6月1号收到货检查发现产品已胀袋无法食用问题;及时拍照申请退货退款，商家很快通过申请，预约了上门取件，天猫超市快递员拒绝揽收，时至6月3日产品还没取走，商家一直敷衍在跟进，实际无任何进度，请求消费保帮忙处理尽快退货退款
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
天猫超市售卖二手商品或瑕疵品
本人在天猫超市购买了一款小天才Z9Pro手表，收到手后发现手表腕带处发黄，磨损，发黄痕迹明显，疑似二手商品或展示牌，当即找天猫超市售后要求他们提供手表发货途径，对方拒绝提供，由于担心天猫超市售卖的这款机器都为二手货或瑕疵品，且对方拒绝提供商品来源，我当即以商品存在瑕疵为由要求对方退款退货，结果对方无理由拒绝（本商品从快递拿到收到发现问题不超过30分钟，到要求退货不超过7天，完全符合七天无理由退货条款）
对方不但拒绝了我的退款申请，而且也拒绝再次与我沟通商品问题。目前我已无法通过官方渠道得到有效售后。
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假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫超市*板黑屏拒退，退款拖延
2026年5月17日在天猫超市购买了一台华为*板，使用不到半小时出现黑屏，天猫超市要求我自己联系华为给出质量检测报告，并要求是未开封的商品才给予退货！5月25日我已将华为换来的新*板退回，为什么迟迟不安排退款？
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市售卖假货：蒙牛早餐奶成分不符
5月25、26 2天在天猫超市买蒙牛早餐奶，然后嗯成分表是6.0，蛋白质是6.0，钙是每毫升200。实际收上收到的货物是蛋白质2.4，每钙是每毫升80，与实际商品不符。要求退款，假一赔十，发的是假货，商家拒绝。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫超市婴儿服装静电严重且客服不处理
天猫超市婴儿服装静电严重且客服不处理
在天猫超市给孩子买的衣服，买回来就用水投一下，今天穿发现静电严重，婴儿穿产品质量不过关，联系商家客服，各种狡辩，推介责任，不处理问题
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假冒/二手商品
处理中
天猫超市销售变质方便面并混入异物
我在2026年5月24日在天猫超市购买日清出前一丁，于6.1号打开后方便面发臭，另一包内有小虫
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
