天猫超市客服出尔反尔不补发
投诉天猫超市（快递+客服）投诉内容
本人投诉天猫超市及其合作快递、官方客服，侵害消费者合法权益，具体情况如下：
本人于天猫超市下单巴拉巴拉婴儿羽绒服1件，实付金额219元，下单收货地址明确填写为楼下快递柜。快递员曾当面询问存放位置，我明确告知按下单地址放置；后续快递员致电联系，我因需照顾婴儿，手机全程静音未接到电话，快递员未按地址投递，直接将快递原路退回，导致我最终未收到商品。
事发后我第一时间联系天猫超市客服，对方明确承诺会为我重新补发商品。待我后续主动询问补发单号时，另一客服却出尔反尔，告知无法补发，仅给出三个方案：自行申请退款、重新下单购买、收到重拍商品后联系退差价。我明确表示日常需照顾婴儿，无精力处理此类繁琐流程，客服却称仅有以上方案，之后未征得我同意便直接为我办理了退款。
*期我抽时间再次联系天猫超市客服，咨询能否按此前承诺保价重拍，客服答复可以保价，我当即重新下单同款羽绒服，实付金额298元，按约定应退差价为298-219=79元（原文214为笔误，按实付219元核算）。然客服核算后告知仅能退61元，理由是我首次下单使用了店铺优惠券及红包。此次退款非我个人原因造成，且当初退款返还的优惠券、红包均已过期失效，该类优惠本就为账号店铺限次使用，若非可全额保价，前期客服也不会明确承诺保价重拍。
综上，天猫超市客服前后说法不一、出尔反尔，拒不履行补发承诺，强制消费者走繁琐流程，后续保价退差核算不合理；合作快递未按约定地址投递、未经沟通擅自退回商品，二者均漠视消费者合法权益，给我造成时间与经济双重损失。现特向市场监督管理局投诉，恳请依法核查，责令天猫超市按承诺补足全额差价，维护我的合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市购虎皮卷发霉要求赔偿
我于2025年11月27日在天猫超市购买虎皮卷，出现发霉问题，侵害了消费者权益，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，如果食品里有异物，你可以向商家或生产厂家要求赔偿。赔偿金额是食品价款的十倍，或者损失的三倍，如果计算下来不足一千元，就按一千元来算。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市未通知提前发货致无法收货
本人于12月10日在天猫超市*台网购了一箱车厘子，当时上面写着是预售商品，1月15日发货。但是12月28日的时候就突然发货了，且没告知本人，12月29日就要送到了。由于本人在外地旅游，1月10日的时候才会回去。生鲜商品在路上如果坏了，到时候不知道是*台的责任还是快递的责任，因此本人未收货且申请了退款。但是天猫超市拒绝退款。请协调保障我的权益。虽然买的是生鲜商品，但是当时是预售的，天猫超市未询问通知我是否可以发货，直接发货了，我不在家未能收货，这是天猫超市的责任。本人诉求：退货退款。
投诉问题
定金预售问题、态度差/不处理、退货不退款
已完结
天猫超市拒绝保价投诉
28号晚上天猫超市小天才售价999，保价15天，目前我还没收到。29号晚上降价我没有关注，朋友告诉我降价了让我去退差价，但是商家不承认。他们从来都是夜里降价，白天又恢复回来，这种操作避免了被买过的消费者退差，下面是证据
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市纵容商家漏税不开票
天猫让开不交税的卖家开店，天猫买一个几十块钱电煮锅的店都开个人增值税发票，这家不开，天猫不强制执行
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖变质燕麦奶要求赔偿
2025年12月7日在天猫超市下单一盒OATLY醇香燕麦奶植物蛋白饮料1L（订单编号：4068****5834）生产日期为2025年10月12日，保质期一年，储存方式是置于阴凉干燥处保存。买入后一直按要求保存放置家中食物柜。本人于2025年12月29日打开饮料直接饮用，喝了大1/3的时候觉得舌头有异物，黏糊滑溜感，一开始以为是奶制品里面的奶皮子，定睛一看怎么有一坨黑乎乎的东西，遂倒出来碗里查看，出现图中一坨不明物体。心理十分不适，目前感觉有恶心感，会继续观察后续身体状况。现投诉天猫超市出售劣质产品，要求根据《中华人民共和国食品安全法》第148条赔偿1000元。现已保留物证，如有需要可随时寄回检测！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
天猫超市售霉变陈皮且服务态度差
12月初买了一罐陈皮，里面大部分都已发霉，这是严重食品安全问题，损害身体健康的行为，第一时间和*台联系了，态度非常差，完全没法沟通，现要求按食品安全法148条，赔偿1000元
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市预售车厘子货不对版拒退
我于2025年11月22日在淘宝天猫超市*台购买预售原箱3J车厘子****。购买时产品参数界面明确标注品种为桑提娜(现该*台已修改同链接产品参数为桑提娜/拉宾斯)，12月27日收到货为拉宾斯（发现货不对板后我未打开内包装，直接连盒放入冰箱妥善保存），联系客服货不对板后，该*台致电本人，以生鲜为理由拒绝换货/退货退款。此后多次联系客服，明确提出退货退款诉求，并要求尽快处理，因为生鲜不易保存。客服均回复已反馈，让等待专员电话联系，但一直无人与我联系进行售后处理。12.28晚本人主动发起退货退款，并再次联系客服催办。
直至12.29中午黑猫投诉后，该*台再次致电本人(工号：天猫超市:泰灵东)，过程中却消极售后，反复声称只能赔付三十元，拒不承认故意诱导消费者下单（交易快照中产品参数明确标注产品品种：桑提娜）以及货不对板（到货为拉宾斯）的事实。承认此款为预售商品，却以商品详情页在售商品随机发货为由，再次拒绝退货退款。
我的诉求：退货退款，运费商家承担。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒退未收货生鲜订单
本人于12月8日在天猫超市下单5斤2J车厘子，订单编号为3109****0275。目前还没收到车厘子，但是我看到评价区已经收到的用户晒图，很多差评。我是买给家里两个老人的，老人做不到一个一个掰开拍照取证，也不会用车厘子尺子一个一个量尺寸，加上商品还没收到，为了维护合法权益，我只能发起退款。但是天猫超市以生鲜无法退货退款为由，拒绝了我的退款。我的诉求是立刻给我退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市商品发霉且拒绝十倍赔偿
12月22日在武汉天猫超市淘宝旗舰店线下买的小米
发货具体地址为：湖北省武汉市江夏区金口街道金水办事处闸东路46号天猫超市菜鸟驿站。小米在24日首次开包装发现盖子发霉，锡纸被开口并且锡纸内部受潮发霉，商家拖了2天只肯退商品原价10元，根据食品安全法，本人要求商品10倍赔偿，商家不愿意只肯赔付商品价格，本人觉得不合理，商品把控不过关，发现严重质量问题本人要求*台赔偿按照原价10倍赔偿。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
