天猫超市退货遭拒且客服承诺不兑现
我于11月8日在天猫超市购买华为FIT3手表，11月9日签收后并开封查看，11月10日发现它比百亿补贴卖得贵所以发了已开包装的视频给客服看，并说明已恢复出厂设置，询问是否能退，客服的回复是可以退。快递员上门取件没有现场验货，卖家收到货物后查验说已开封过有痕并激活不能退要到付返还，我并没有戴哪里来的痕，开机了就不能退为什么客服又说可以退，为什么详情和货物上不提示开机就是激活(没有显示过是否确认激活字样)，如果开机就是激活那日期也是11月9日不会是他们查到的11月10日。卖家线上和来电都是只道歉不解释我提出的疑点，疑点:明明看到我发的视频为什么还要我退回。这个痕是哪里来的，是快递员还是商家搞的。反正我没戴，不可能有痕。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市不送货上门且拒赔付
我在天猫超市买东西不送货，上门说让我自行取件赔付，现在拒绝赔付。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖变质牛奶要求赔偿
本人于2025年11月2日在天猫超市*台购买一箱澳洲a2牛奶，孩子在11月17日早晨打开后饮用，喝了一口后告知孩子母亲牛奶是酸的，孩子母亲查看牛奶已经变质结块，此事件威胁到孩子的身体健康，天猫超市作为一个大的购物*台对食品安全保障存在疏漏，不足的问题，愧对消费者。我的诉求是要求天猫超市*台退款牛奶，加上1000元赔偿金。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品现塑料异物要求赔偿
我于2025年11月13日下午17:24分在天猫超市购买金锣王中王火腿肠，并于11月14日晚自助签收商品。当晚在食用过程中于火腿肠中吃出白色塑料异物，同时录制了视频。找到客服进行沟通，客服仅愿意出500慰问补偿金，并说我无法证明包装且已拆封，但是我第二天中午联系客服已经上传了相关证据且客服已经收到，目前*台开始了冷处理，隧请*台为消费者维权，食品安全无法得到有效保障。相关聊天内容以及相关证据均已上传，且目前已存在相似案例依法获赔1000元案例，根据《食品安全法》我同样要求1000元赔偿。请相关部门帮助维权，本人承诺上传内容均为真实有效。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售出含蟑螂残肢食品
本人于2025年11月3日在天猫超市*台在该店购买商品，并在食用过程中发现蟑螂残肢，商家拒绝退款，从而引发本人身体、心理极度不适。该店食品安全存在严重问题。根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿
损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。
现诉求如下：1.相关监管、执法部门现场检查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚。2.出现严重食品安全问题后，本人身心受到严重侵害，从昨晚到现在吃不下任何东西，要求商家根据《食安法》赔付一千元。
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假冒/二手商品、商品破损、退货不退款
处理中
天猫超市虚假标记收货并强制退货
下单与配送纠纷：2025 年 10 月 10 日，我在天猫超市下单一箱娃哈哈纯净水（订单号：），收货地址为（该地址为本人长期固定使用地址，此前多次在天猫超市及其他*台下单，均能正常送达，无任何地址错误问题）。10 月 11 日，天猫超市送水站工作人员主动联系我，无任何依据声称 “地址写错”，在我明确解释地址无误、出示过往配送记录佐证后，仍强行要求我退货，理由为 “送不到该地址”。 2. 被迫退货与虚假标记：迫于送水站工作人员的强制要求，我无奈操作了退货。退货后，我第一时间联系天猫客服，详细说明 “地址无误却被要求退货” 的情况，客服承诺核实处理。但后续未收到任何*台或送水站的跟进沟通，反而发现天猫订单系统擅自标记 “已收货”—— 事实上我从未收到该商品，也未签署任何收货凭证。 3. 逾期认定与维权无果：我发现订单虚假标记收货后，再次联系天猫客服反馈，却被告知支付宝账户已被判定 “逾期”。为维护权益，我拨打天猫消费者服务热线 9510211，转接至天猫超市客服金婵馨，对方未核实任何事实，直接坚持 “订单已逾期” 的判定，拒绝纠正错误记录，也未给出合理解释。
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虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品破损且拒绝退款
我于2025年11月14日在淘宝天猫超市购买商品，发现包装袋破了，里面的东西都流出来了，天猫超市不退款，还有只要发货了就不能退款的不合理又违法的规定，我的诉求是尽快通过我的退款申请。
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霸王条款、商品破损、联系不上客服
处理中
天猫超市货不对版且退货未退款
我于2025年11月2日在天猫超市采购一款华硕品牌主板，采购时询问客服该型号商品是否为白色，客服回复是白色，期间本人曾提出质疑并要求进一步核实，客服核实后回复为白色，本人随即下单支付，到货后主板为黑色，与约定不符，后调解仅为退货退款及50元天猫卡，无法换货，退货退款后已签收7天仍未退款，客服说仓库未签收并要求提供签收底单，已提供签收底单仍不退款，本人诉求天猫超市退款并补偿。
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货不对版、发错货、退货不退款
处理中
天猫超市换货不发货
天猫超市购买大白鲨玩具有质量问题。商家同意换货后，于11月15日收到退货，超过48小时却拒不发出换货
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒退已拆封充电器
2025年11月13日，我在淘宝天猫超市下单购买了一个苹果20w的充电器，11月15日收到货以后，我拆封试了下，发现不能确定充电器的正品与否，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。
我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、充电器不属于不适用七天无理由退货的特商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验充电器是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发
〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
