天猫超市订单显示未付款无法退款
我于2025.11.07凌晨在淘宝天猫超市下单并成功付款了，但是淘宝天猫超市后台显示订单未付款状态，当天早上找客服，客服说系统延误让我等待24小时等订单自动关闭，24小时后订单还是异常，再找客服后面回复：未付款状态不能退款；找银行核实查询明细是划款了；找微信支付*台无果，打电话是机器人。现在诉求是关闭订单并退款，还有赔偿
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市发变质假货拒不处理
10月20号天猫超市下单3箱椰子水，开启后发现变质联系天猫超市，天猫超市不做处理并电话告知，其内部无投诉*台和部门。申请淘宝客服介入后，要求上传商品照片后，天猫超市客服电联并承认商品不是天猫仓库发出，不是天猫超市的商品，拒不处理。淘宝客服也来电承认天猫超市沟通中出现自爆问题，但无权解决。我这边认为天猫超市发假货欺诈消费者，发变质商品，存在食品安全问题，违反消费者权益保护法，诉求退一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖变质进口椰子拒不赔偿
本人于2025年11月6日05:20在淘宝天猫超市购买订单号为3044****1383的“佳沃泰国进口椰青香水奶椰整箱装送礼新鲜水果”产品。于2025年11月7日11:40签收。在签收后打开饮用，在喝了一口后发现购买的椰子产品已经变质，味道发酸发臭，随即头晕呕吐。发现自椰子产品内倒出的液体呈浑浊样。随即在2025年11月7日15:58分向天猫超市客服反馈问题并后续多次提供相关图片/视频等证明文件。同时提出天猫超市可以派遣专员现场验证产品质量问题。天猫超市线上客服后续确认购买的产品包装完整已经变质且非物流原因导致。但该*台始终避重就轻只赔偿“6元退款”后增加到“30元代金券”。天猫超市*台对于自身售卖产品本身质量和售后服务的保证是极不负责任的。该商品原箱和独立包装中只有外箱显示了英文字样的进口时间，其他位置并没有标注任何关于生产日期，保质期等信息。违反《中华人民共和国食品安全法》第九十七条，进口预包装食品必须贴中文标签或说明*，否则不得进口和销售。*标准细化：《预包装食品标签通则》（GB7718-2011）进一步规定标签需包含食品名称、配料表、净含量、生产日期、保质期、原产国、境内代理商信息等9项强制性内容。根据《食品安全法》第148条，如果生产者或经营者生产或销售不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求赔偿损失，并可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足1000元的，按照1000元进行赔偿。该商家违法行为严重并且对本人造成不良后果，本人要求商家将原有订单42.76元人民币退款并依照法律法规赔偿本人现金1000元人民币。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市体温计质量问题致误诊
我于2025年7月6号在天猫超市购买了一款体温计，现在出现质量问题，一直测温度是39度38度，导致我给孩子吃了退烧药，结果去了医院检测她是没有发烧。然后吐了好几次，奶奶都喝不进去。现在要求商家给我做出退货退款，并补偿孩子的医药费，并做出道歉。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市商品质量问题及客服敷衍
我于11月4号在天猫超市下单购买了一个水壶，时效慢，且商品质量有问题，客服一直敷衍，不解决问题。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒履行15天换新三包
我于2025年10月17号在淘宝天猫超市*台购买了石头洗地机A30Pro，10月19号签收，11月1号就出现了问题，也就是第14天机器出现了故障。找天猫超市客服沟通告知我48小时回复，并且我同时送往石头售后进行检测，有售后报告单显示是性能故障问题，符合三包内的15天换新服务。等了两天才等到天猫超市的电话与我沟通找我要故障视频，等待他们的回复，至今给了我一个短信回复告知我所超过了时效，于是我找天猫客服沟通，他们以超过了时效为理由拒绝三包服务。他们的一再拖延不解决问题，我的诉求是进行三包内的15天换新服务
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售卖变质牛奶拒不赔偿
我于2025年10月20日在天猫超市购买
甘蒂牧场草莓牛奶，保质期显示到20
26年2月，但是在保质期内牛奶已经变质，喝着感觉口感不对，打开一看有沉淀物，新开了一盒发现也是一样的。联系天猫超市客服，甚至一开始都没说退款，只说赔偿五元，食品安全是在开玩笑的吗？后联系88vip客服，我的诉求都已经说的很清楚了，我要求按照食品安全法退款十 赔偿一千元，结果第二天一早给我来了个电话，说让我自己申请退款，就表示服务完结。天猫超市后续联系也是说只能退款，其余赔偿一概没有。态度之敷衍，令人气愤。按照《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可向经营者或生产者主张赔偿损失及价款十倍赔偿金（不足1000元按
1000元赔）。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市购物卡商品货不对版售后推诿
我在天猫超市猫超悦享购物卡里面买的东西与商品实际不符挂钩一点都不粘然后客服给我申请了售后说让我自己垫付退回收到货后给我补上我给客服说话的时候还回我在我退回之后就不回我了就说在忙也不给我处理售后我都有截图证据就是在天猫超市猫超卡里面买的由天猫超市配送客服反应查不到但这个*台确实是天猫超市里的要求天猫负责
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市售出转笔刀存在电池故障
我于2024年11月1日在天猫超市购买的天文全自动转笔刀型号：8188，买来没有多久就出现了短暂的故障。按照客服提供的检查视频操作后它正常工作了几天，几天后它又出现了电池故障。充满电后几个小时就不工作了，到后面直接就充不进去电。找过售后，售后处理及其缓慢甚至否认不是订单型号。我的诉求是退货退款
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市售出已激活二手电脑涉嫌欺诈
我于20251103在天猫超市购买联想r9000p电脑，买之前询问过未拆封才买的，11月6号 拿到电脑 开机没有联网进去界面 在设置查看是否激活 发现这个电脑已经被激活过了 查看了电池使用情况 10月11到10月18号用过一次 11月3号也用过一次 在设置里查看了以往的连接网络 发现之前有连过一次网络 商家打电话非说只是3号用过一次 我这边全都有证据 证明它这个电脑之前已经被激活了 而且电池使用历史有俩次 而且我是6号拿到的电脑 商家打电话说我3号就激活了 什么意思啊 商家 我都没拿到电脑 怎么激活 到北京去给它激活吗 由此种种证明 这个电脑并不是全新的 和商家描述完全不符合 我现在严重怀疑是翻新机 欺诈消费者！ 要求赔偿！！商家还把责任全部推到消费者身上。下面是我的所有验机制视频还需要我提供证据，我都有，电话录音也有，我需要赔偿。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
