天猫超市
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天津昊超电子商务有限公司
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天猫超市售变质牛奶致呕吐
2026年1月31日我在天猫超市购买了一箱蒙牛三只小牛纯牛奶,原价49.9元。3月5日饮用的时候牛奶出现发酸,导致我直接吐了。我录了视频,拍了照片。倒出来的牛奶内含有块状的奶渣,我剪开盒子也发现盒子内部的牛奶含有奶渣。天猫超市售卖蒙牛三只小牛纯牛奶保质期内出现发酸,有块状奶渣属于牛奶变质。天猫超市售卖这种品质的牛奶严重违反了食品安全法规定,法律依据(《食品安全法》第148条)规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可向经营者(天猫超市) 或生产者索赔,实行首负责任制,不得推诿。我的诉求是要求天猫超市按照《食品安全法》第一百四十八条规定对我进行赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫超市售过期凡士林拒不赔偿
本人于2026年3月6日在淘宝*台天猫超市购买一品牌凡士林,随后发现包装老化,生产日期被恶意抹去,但可以明显看见年份个位数为数字"1",凡士林保质期只有两年,也就是说早已过期,并且本人与客服对话,客服也表明是过期产品,在如此铁证之下,商家违反*法律规定依据《消费者权益保护法》第五十五条,提出退款并要求500元赔偿(因商品价款三倍不足500元,按法定保底金额主张)的合理诉求,但商家明确拒绝履行赔偿义务,仅仅只给了退款的选项我依据法规请求: 责令商家退还我购买白凡士林的货款; 责令商家支付我500元赔偿款; 对商家销售过期商品的违法行为依法进行查处,维护市场经营秩序,下架过期商品,严禁售卖!希望得到重视!
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫超市戴睿笔记本货不对版
我于2.27日从天猫超市购买戴睿笔记本商品购买界面显示七天无理由买回来后我打开电脑显示cpu配置是5205u 根本不是详情页介绍的n5095 所有详情页也只有n5095的cpu介绍 在详情页最上面商家也备注是我买的12+128g的配置详情介绍货不对板 我联系*台*台以打开电脑算激活不给退 请问货不对板不是你们的问题么 而且电脑怎么才算激活? 哪里有确认激活或者激活的界面 我只是打开配置看了货不对板接着联系了商家 商家不处理 *台介入*台也不处理 电子三包是消费者的权力更何况货不对板 *台联合商家霸王条款
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
天猫超市卫生巾缺货且客服拒处理
2025年10月14日从天猫超市购买的全棉时代奈丝公主卫生巾80片,,今天要用,打开一包发现里面只有12片,外包装上写着16片没包,问客服怎么处理,客服给的结果是过了保障期了,解决不了(就剩这俩包),一包16片够数,另一包只有12片,
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市海苔干燥剂破损致孩子误食
收到货的时候海苔里面的干燥剂已经破损均匀粘在每一片海苔上面,在不知情的情况下导致孩子不间断吃了十片。现在*台说补偿十元,很难接受,按相关规定,最低要补偿一千,而且对孩子已经造成不可逆的伤害,
投诉问题
商品破损
处理中
天猫超市拒开公司抬头发票且拒退款
我于2026年2月5日在天猫超市购买砂糖橘共36.57元,后申请开票,最*发现天猫超市开的发票有问题,我申请发票抬头是公司,天猫超市给我开出来的发票没有税号。后面联系要求重开,天猫超市以我这个东西参加了国补,没法开具公司抬头的发票为由拒绝了我的开票申请,后我要求退款要被拒绝。我的诉求是要么给我开出正确的发票,要么给我退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市订单虚假签收及快递员恶意侵占
我要投诉两笔好吃点饼干订单均被菜鸟速递虚假签收+快递员恶意侵占包裹+态度恶劣: 1. 两单物流都显示已签收,但我本人从未收到包裹,也未授权任何人代收。 2. 联系派件快递员,对方不仅不提供包裹去向和签收底单,还态度极其恶劣、恶意推诿,故意扣着包裹不给我,这是恶意侵占消费者财物。 3. 我多次联系天猫人工客服,超过24小时无任何回应,严重侵害我的合法权益 我两个账号的好吃点饼干订单,物流都显示已签收,但我本人没收到货、没授权代收。联系派件快递员,对方态度极其恶劣,故意扣着包裹不给我,还恶意推诿,这是恶意侵占消费者财物。 要求给我东西送过来处罚快递员和道歉
投诉问题
虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
天猫超市订单无提示自动取消致红包过期
我于2026年3月9号23点46分在天猫超市下了一笔订单。 但刚过0点,发现订单已经自动取消了。订单成立是在23点49分。这都没超过半个小时就取消了? 在此之前,我没收到任何,订单取消的提示,这导致红包自动过期。 依据消费者权益第7条,第8条和第14条,客户在购买时,出现意外情况,商家取消交易,消费者应有知情权。 在接受服务过程中导致利益受损,应给予补偿。 我的诉求是补发补偿金11.43元
投诉问题
霸王条款、自动确认收货
处理中
天猫超市销售三无酒具侵害消费者权益
一、投诉事由 本人于2026年3月2日在天猫超市购买“五粮液酒具*1盒”(订单号:45***************05),商品标价3.9元,使用*台红包后实付0元。收到商品后发现,该酒具无产品合格证、无生产厂家名称及地址、无材质说明等任何产品标识,属于《产品质量法》所定义的“三无产品”。 天猫超市作为销售方,未履行产品质量审查义务,销售不符合安全标准的三无产品,严重侵害了消费者的合法权益。 二、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第二十七条:产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料。 ​ 2. 《中华人民共和国产品质量法》第五十条:在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 ​ 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 ​ 4. 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条:电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该*台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务*台经营者对*台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。 三、投诉请求 1. 要求被投诉人立即对该“三无”酒具进行退货处理,并承担退货运费。 ​ 2. 要求被投诉人依据《消费者权益保护法》第五十五条,对本人进行惩罚性赔偿500元(因商品价款3.9元,三倍赔偿不足500元,故申请赔偿
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫超市销售变质牛奶且补偿不合理
2026年3月4日在淘宝天猫超市购买今日鲜奶铺牛奶10瓶(保质期为15天),商品于2026年3月6日到货,生产日期为2026年2月27日,后于2026年3月9日食用时发现牛奶变质结块且带有酸臭味,再检查剩余几瓶产品时发现有4瓶有相同情况,与天猫超市客服沟通多次沟通仅给予10元补偿。
投诉问题
态度差/不处理
已完结