天猫超市两次虚假发货且拒不处理
我于2026年2月9次在天猫超市下单次日达商品，主要为婴儿食品，2月10日显示已到达驿站，待取件状态，2月12日我去驿站，未找到商品，多方核实发现其虚假发货，且*台承认其虚假发货，天猫超市之后承诺我13日重新发货，14日会达到，15日我依然没收到商品，继续向*台索要说法，*台推脱，上午11点10分我拨打了*台投诉电话，告知会核实并2小时内回电我，五小时后我仍未收到电话，再次于线上和电话上找到*台客服，再一次让我等两个小时，之后没有任何消息、到今日也未给我回复。之后我在线上找客服，又说今天才给我重新发货，所以前两次都是虚假发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒补跨*台差价且客服态度差
我在2026年2月10日在天猫超市下单了两瓶剑南春52度500毫升的酒实际消费¥802，11日到货后发现拼多多美团外卖，京东超市等*台价格都比淘宝的天猫超市便宜80多，于是找到了天猫客服寻求补差价的帮助客服反馈说跨*台不支持补差，然后这边想退款，在其他*台重新购买也说我没有七天无理由，我现在的诉求就是补偿我¥86的差价客服态度非常差，一直拖着24小时没有人处理，我现在很生气，希望可以保护一下我们消费者
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售蝴蝶面含毛发异物
本人于25年11月在天猫超市购买了蝴蝶面，在食用过程中，发现该食品包含有毛发异物，明显属于不符合食品安全标准的食品。
此行为已触犯《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项之规定，且依据该法第一百四十八条规定，消费者有权要求依法进行赔偿。
投诉诉求
1. 责令被投诉方立即退还货款
2. 依据法律规定，由被投诉方支付赔偿金1000元。
3. 请求市场监管部门介入调查，依法查处商家的违法行为，并督促其整改。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫超市古井贡酒配送延误且无法重拍
本人于天猫超市购买古井贡酒古8礼盒，订单承诺2月12日送达，截至2月13日仍未送达，已构成配送延误。客服告知无法修改地址且年前无法送达，引导我退款重拍并承诺支持90天价保、退差价。我按指引退款后，尝试重新下单却因“下单人数过多”失败，原订单的480-60消费券已失效，无法再以原优惠价格购买商品，严重影响春节用酒安排。现依据“晚到必赔”承诺申请赔付，并要求*台妥善解决无法重新下单的问题，给出明确处理方案和时效。
投诉问题
超时不发货、无法修改地址
处理中
天猫超市燕窝花胶破损拒直退
2026年2月2日 在天猫超市下单购买南京同仁堂燕窝花胶
收到货后外包装正常 产品拆开后内容物破损 影响正常食用
因为商品页显示破损包退 联系售后 希望根据淘宝*台破损包退的规则 退款 售后一直没有正面回复
申请*台介入后也一直没有给出新的解决方案 *台电话联系三次后 判定退货退款
商品页明确标注破损包退 按照*台规则我收到的产品已经失去原有价值 应该直接退款
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
天猫超市劲仔小鱼现异物，赔偿不合理
在天猫超市购买的劲仔小鱼，有异物，天猫客服用50元打发消费者！希望得到一个合理的解释赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
天猫超市联名商品破损拒换货且价保不兑现
2026年2月6号下单并2026年2月8号收到天猫超市购买的优酸乳联名产品，他们使用了比商品本身大了两倍不止的箱子包装，且商品本身是裹了一层很薄的泡沫纸，因为是联名商品，所以当时发现联名商品损坏，上面的人物有破损，要求他们换货或者补发一个箱子，遭到对方拒绝，对方声称可以补偿5.2元，或者直接退货，拒绝我的换货申请，跟他们人工客服打过电话后，对方操作给我退款并保证我重新购买后，可以在二次购买后退差价，以我当时购入价16.61到手，后在2026年2月9日我以50元（附带2元优惠券）价格购买，于2026年2月11号收到货品后，第一时间寻找对方客服要求价保，对方却以当时为我操作退款时，我的优惠券没有过期，而拒绝价保要求，但是当时沟通并没有说优惠没到期就不能用价保，甚至在之前的沟通里，我有跟他说把我的优惠推给我重新购买，但他们说有价保，就好像在玩弄消费者
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
投诉天猫超市态度差/不处理
我本人2025年10月本人在淘宝*台购买了金字火腿。2026年2月11日，本人在检查食品包装时发现商品变质。而商品包装上，说明商品保质期是12个月（生产日期2025年9月），且该商品为常温保存。在未过保质期的情况下，出现变质情况，品质有严重问题，严重违反食安全品法。发生此情况后第一时间联系商家要求退一赔十。根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的额不足一千元的，为一千元。作为消费者，本人有权合理合法维护自身权益，诉求是退还货款205.32元，并且支付1000元赔偿金。
产品订单号4785****0413。与*台协商未果，对方不愿赔偿，为维护自身权益选择向生产厂家提出该诉求
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市承诺次日达却超时发货送达
我在2月2号天猫超市下单俩件物品，付款下单时写的次日达，当天发货，次日达，等了3号才发货，4号中午才送到，因为货物着急用送人，并且因为他们发货晚的原因错过了送人的时间，商品所有包装完整，无拆，不影响二次销售，诉求退货退款
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
天猫超市售出桂花蜜酱现毛发拒赔偿
我于2026年2月8日在浙江天猫网络有限公司旗下的天猫超市购买了稻稻熊桂花蜜酱，生产日期暂未注明，保质期12个月，在收到商品后一直阴凉避光保存，在包装并未打开的情况下我发现了瓶子里有不明毛发，于是和天猫超市客服申请售后退款，客服当时说已经申请专员进行处理，后面便让我上传异物完整视频至天猫官方邮箱后便没有了后续，在我的催促下，于次日告知我吃出黑线属于正常情况， 在明知是毛发的情况下试图混淆视听，意思不予积极受理。但是按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定来处理。这条法律规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。要求赔偿1000元。因天猫客服处理效率较慢，无奈只能向消费保寻求帮助，我的诉求是按照相关法律合理赔偿1000元。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
