投诉天猫超市态度差/不处理
本人于2025年12月21日在天猫*台（天猫超市）购买苹果数据线以及延保服务，后2026年2月28日由于意外导致数据线断裂，于是申请延保服务，商品订单号49***************45，延保工单号10******79。数据线意外损坏后，延保方工作人员通过企业微信加我个人微信并明确告知可直接换新（有聊天记录），有完整聊天记录为证。由于延保服务一直拖延，自【2026年3月1日】起，本人多次联系天猫线上客服及高级专员，反馈延保相关售后问题，但*台始终以“再等等”“后续回复”为由恶意拖延、推诿，未给出任何有效解决方案，也未履行服务承诺。但天猫超市拖延一周后，无故推翻承诺，无凭无据称为人为损坏，拒绝履行延保换新义务，属于恶意推诿、虚假承诺。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市无理拒退大排灯，拖沓敷衍
我于2月10日在天猫超市购买一款大排灯，2月15日申请退货。商品仅拆开试用一次，内外包装完整完好。该商品为正规电子产品，非衣物、生鲜等特殊商品，完全符合*台7天无理由退货规则，我按流程正常退回。
商家全程未主动联系、未及时处理，直接拒绝退货并将商品返件；返件后也未告知我，商品滞留在乡镇仓库已二十多天。我多次联系快递，今天才接通。
后续我主动申请天猫*台介入，*台却以“已拆开、影响二次销售”为由拒绝退货退款，并告知商品若损坏需我自行找快递理赔。
整个过程商家与*台处理拖沓、态度敷衍、服务极差，不合理拒绝7天无理由退货，严重侵害消费者合法权益，我要求投诉并维权。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市账号被风控无法购物
账号被风控，买不了商品，快点解决吧快点解决问题
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市售变质牛奶致呕吐
2026年1月31日我在天猫超市购买了一箱蒙牛三只小牛纯牛奶，原价49.9元。3月5日饮用的时候牛奶出现发酸，导致我直接吐了。我录了视频，拍了照片。倒出来的牛奶内含有块状的奶渣，我剪开盒子也发现盒子内部的牛奶含有奶渣。天猫超市售卖蒙牛三只小牛纯牛奶保质期内出现发酸，有块状奶渣属于牛奶变质。天猫超市售卖这种品质的牛奶严重违反了食品安全法规定，法律依据（《食品安全法》第148条）规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可向经营者（天猫超市） 或生产者索赔，实行首负责任制，不得推诿。我的诉求是要求天猫超市按照《食品安全法》第一百四十八条规定对我进行赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫超市售过期凡士林拒不赔偿
本人于2026年3月6日在淘宝*台天猫超市购买一品牌凡士林，随后发现包装老化，生产日期被恶意抹去，但可以明显看见年份个位数为数字"1"，凡士林保质期只有两年，也就是说早已过期，并且本人与客服对话，客服也表明是过期产品，在如此铁证之下，商家违反*法律规定依据《消费者权益保护法》第五十五条，提出退款并要求500元赔偿（因商品价款三倍不足500元，按法定保底金额主张）的合理诉求，但商家明确拒绝履行赔偿义务，仅仅只给了退款的选项我依据法规请求：
责令商家退还我购买白凡士林的货款；
责令商家支付我500元赔偿款；
对商家销售过期商品的违法行为依法进行查处，维护市场经营秩序，下架过期商品，严禁售卖！希望得到重视！
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
天猫超市戴睿笔记本货不对版
我于2.27日从天猫超市购买戴睿笔记本商品购买界面显示七天无理由买回来后我打开电脑显示cpu配置是5205u 根本不是详情页介绍的n5095 所有详情页也只有n5095的cpu介绍 在详情页最上面商家也备注是我买的12+128g的配置详情介绍货不对板 我联系*台*台以打开电脑算激活不给退 请问货不对板不是你们的问题么 而且电脑怎么才算激活？ 哪里有确认激活或者激活的界面 我只是打开配置看了货不对板接着联系了商家 商家不处理 *台介入*台也不处理 电子三包是消费者的权力更何况货不对板 *台联合商家霸王条款
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货不对版、霸王条款
处理中
天猫超市卫生巾缺货且客服拒处理
2025年10月14日从天猫超市购买的全棉时代奈丝公主卫生巾80片，，今天要用，打开一包发现里面只有12片，外包装上写着16片没包，问客服怎么处理，客服给的结果是过了保障期了，解决不了（就剩这俩包），一包16片够数，另一包只有12片，
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫超市海苔干燥剂破损致孩子误食
收到货的时候海苔里面的干燥剂已经破损均匀粘在每一片海苔上面，在不知情的情况下导致孩子不间断吃了十片。现在*台说补偿十元，很难接受，按相关规定，最低要补偿一千，而且对孩子已经造成不可逆的伤害，
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商品破损
处理中
天猫超市拒开公司抬头发票且拒退款
我于2026年2月5日在天猫超市购买砂糖橘共36.57元，后申请开票，最*发现天猫超市开的发票有问题，我申请发票抬头是公司，天猫超市给我开出来的发票没有税号。后面联系要求重开，天猫超市以我这个东西参加了国补，没法开具公司抬头的发票为由拒绝了我的开票申请，后我要求退款要被拒绝。我的诉求是要么给我开出正确的发票，要么给我退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫超市订单虚假签收及快递员恶意侵占
我要投诉两笔好吃点饼干订单均被菜鸟速递虚假签收+快递员恶意侵占包裹+态度恶劣：
1. 两单物流都显示已签收，但我本人从未收到包裹，也未授权任何人代收。
2. 联系派件快递员，对方不仅不提供包裹去向和签收底单，还态度极其恶劣、恶意推诿，故意扣着包裹不给我，这是恶意侵占消费者财物。
3. 我多次联系天猫人工客服，超过24小时无任何回应，严重侵害我的合法权益
我两个账号的好吃点饼干订单，物流都显示已签收，但我本人没收到货、没授权代收。联系派件快递员，对方态度极其恶劣，故意扣着包裹不给我，还恶意推诿，这是恶意侵占消费者财物。
要求给我东西送过来处罚快递员和道歉
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虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
