天猫超市客服误导导致退单损失
本人于11.1日在天猫超市分别购买了两单纸尿裤,在已经参加活动2的前提下咨询客服,客服在条款明确写着参加奖品二活动不需要报名的前提下,告诉我不一定是这样,解答错误,不知道我有没有参加成功,让我把已经在家门口派送的纸尿裤退单随后我发现再拍金额不对,客服秒下班……第二天咨询新客服,表示前一个小二解答错误,但是已经退了,最好是消费者背锅,客服错误指导退单造成损失
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
天猫超市延迟送货并拒绝及时退款
10月29日买的当日送达,过了一天也没联系,还是我问,才说是放驿站了。联系送货上门,答应的挺好,说24小时送货上门,又超时拖到了11月1日。申请退款,也是请等待,在查询。
满嘴跑火车呢,也不给送也不给退款
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫超市账号下单异常及退款纠纷
10.31晚上,下单清风纸巾5单,共28箱,因为忘记用88会员卷,就申请退款了,后来用好会员卷下单,显示同一时间下单人数过多,直到今天也不能下单,然后我用我老公的手机买同样的东西,他的就可以下单,老公下单没有优惠力度,而我的力度很大。打了客服电话说是退出登录24小时,可是还是不能下单。
投诉问题
账号纠纷、退款纠纷
处理中
天猫超市拖延处理故障耳机售后问题
我于2024年9月16日寄回天猫超市的故障耳机,至今已经超过一个月,没有给出任何处理方案(之前承诺最多半个月给处理方案),也无法联系上相关人员,而天猫超市只是在无限期的拖延。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
天猫超市会员无法享受折扣优惠
我于2022年6月1日至今连续多年在天猫平台购买平台会员。2024年11月1日在该平台超市购物时发现在商品明确标注会员可享受折扣的情况下无法购买该平台超市的商品。
投诉问题
价保问题
处理中
天猫超市售出锅具质量问题导致顾客烫伤
我于2024年7月7日在天猫超市平台购买了一款锅,2024年11月1日在煮面过程中,固定锅把的螺丝突然崩开掉落到皮肤上发生烫伤,客服以已经过了售后实效为理由拒绝解决问题
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
天猫超市销售不符合食品安全标准的椰子水
我于2024年10月28日在天猫超市购买了一瓶三麟牌的椰子水 然后喝出异物 我的诉求 按照食品安全法第一百四十八条 进行赔付 退款➕1000元现金 《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
投诉问题
违规商品
处理中
天猫超市耳机质量问题处理不当
我于2024年5.23号在天猫超市下单价值为2023元的索尼xm5耳机,在10.13号发现耳机存在质量问题佩戴时漏音严重,与跟客服联系,寄回sony售后进行维修维修于第四天时电话告知我产品无任何问题,可耳机仍然还存在于录音严重问题,我我提出可以给我的耳机进行再次维修或者换货天猫客服拒绝不回复,一直说耳机没任何问题,但是我说耳机录音他也不存在解决,我再次向天猫客服反映问题天猫客服一直在推诿不解决,甚至下午打电话告诉我是否是我佩戴问题期间一直从未主动找我解决,在10月30号时我联系到天猫八八VIP的客服人员,之后天猫超市的客服人员打电话告知我可以补偿我¥100的超市购物卡,我提出拒绝之后,天猫超市客服人员向我告知可以补偿我¥500的超市购物卡,我现在只想退款退货
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
天猫超市华为手表价保承诺不兑现
我于2024年10月25日在天猫超市购买的华为gt5手表出现价格问题,影响我的消费权益,当时问清楚客服说的可以用1500-120的劵进行价格保护,先付款之后价保就行,但现在他们却不受理 不承认
投诉问题
价保问题
已完结
天猫超市商品质量问题及退款纠纷
在天猫超市购买东西,商品有质量问题,商家赔付90元,一直没有打款支付宝,10月13退款成功,10月28还重复扣款,淘宝显示逾期,但是却重复多次扣款扣了两次84元,要求退还重复扣款84元以及90元赔付并未到账,我的诉求赔付90安排到账,重复扣款84退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中