天猫超市订单商品丢失且拒处理
2-11下单，2-12发货预计2-13收货。2-19依然未收到。说弄丢了，也不给协商解决。只让我自己退款。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫超市佛跳墙现头发且客服失联
2026.2.11下单了天猫超市的八参八鲍佛跳墙，2.13号签收的直接拆包装放在冰箱，2.16下午拿出来准备烧了发现有一根头发在里面，立马联系客服，客服说六小时内给我打电话，但是我等到2.17都没收到电话，又进行催促又说两个小时内给我打电话，又没等到电话又催促，还是跟我说两个小时内给我答复，现已超过两个小时仍然没给我答复
2.16是大年夜，我就准备了一个汤菜还不能吃了，毁了我的年夜饭，要求按照食品安全法赔偿我1000元并退货退款
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市商品计价混乱致退货退款
我买的数量是9 而且我输入的数量9 没有看清楚他们的数量1是两瓶装 另外买两瓶的价格比买一瓶价格还要高我现在的诉求就是 退回退货退款
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
天猫超市两次虚假发货且拒不处理
我于2026年2月9次在天猫超市下单次日达商品，主要为婴儿食品，2月10日显示已到达驿站，待取件状态，2月12日我去驿站，未找到商品，多方核实发现其虚假发货，且*台承认其虚假发货，天猫超市之后承诺我13日重新发货，14日会达到，15日我依然没收到商品，继续向*台索要说法，*台推脱，上午11点10分我拨打了*台投诉电话，告知会核实并2小时内回电我，五小时后我仍未收到电话，再次于线上和电话上找到*台客服，再一次让我等两个小时，之后没有任何消息、到今日也未给我回复。之后我在线上找客服，又说今天才给我重新发货，所以前两次都是虚假发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒补跨*台差价且客服态度差
我在2026年2月10日在天猫超市下单了两瓶剑南春52度500毫升的酒实际消费¥802，11日到货后发现拼多多美团外卖，京东超市等*台价格都比淘宝的天猫超市便宜80多，于是找到了天猫客服寻求补差价的帮助客服反馈说跨*台不支持补差，然后这边想退款，在其他*台重新购买也说我没有七天无理由，我现在的诉求就是补偿我¥86的差价客服态度非常差，一直拖着24小时没有人处理，我现在很生气，希望可以保护一下我们消费者
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市售蝴蝶面含毛发异物
本人于25年11月在天猫超市购买了蝴蝶面，在食用过程中，发现该食品包含有毛发异物，明显属于不符合食品安全标准的食品。
此行为已触犯《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项之规定，且依据该法第一百四十八条规定，消费者有权要求依法进行赔偿。
投诉诉求
1. 责令被投诉方立即退还货款
2. 依据法律规定，由被投诉方支付赔偿金1000元。
3. 请求市场监管部门介入调查，依法查处商家的违法行为，并督促其整改。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
天猫超市古井贡酒配送延误且无法重拍
本人于天猫超市购买古井贡酒古8礼盒，订单承诺2月12日送达，截至2月13日仍未送达，已构成配送延误。客服告知无法修改地址且年前无法送达，引导我退款重拍并承诺支持90天价保、退差价。我按指引退款后，尝试重新下单却因“下单人数过多”失败，原订单的480-60消费券已失效，无法再以原优惠价格购买商品，严重影响春节用酒安排。现依据“晚到必赔”承诺申请赔付，并要求*台妥善解决无法重新下单的问题，给出明确处理方案和时效。
投诉问题
超时不发货、无法修改地址
处理中
天猫超市燕窝花胶破损拒直退
2026年2月2日 在天猫超市下单购买南京同仁堂燕窝花胶
收到货后外包装正常 产品拆开后内容物破损 影响正常食用
因为商品页显示破损包退 联系售后 希望根据淘宝*台破损包退的规则 退款 售后一直没有正面回复
申请*台介入后也一直没有给出新的解决方案 *台电话联系三次后 判定退货退款
商品页明确标注破损包退 按照*台规则我收到的产品已经失去原有价值 应该直接退款
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
天猫超市劲仔小鱼现异物，赔偿不合理
在天猫超市购买的劲仔小鱼，有异物，天猫客服用50元打发消费者！希望得到一个合理的解释赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
天猫超市联名商品破损拒换货且价保不兑现
2026年2月6号下单并2026年2月8号收到天猫超市购买的优酸乳联名产品，他们使用了比商品本身大了两倍不止的箱子包装，且商品本身是裹了一层很薄的泡沫纸，因为是联名商品，所以当时发现联名商品损坏，上面的人物有破损，要求他们换货或者补发一个箱子，遭到对方拒绝，对方声称可以补偿5.2元，或者直接退货，拒绝我的换货申请，跟他们人工客服打过电话后，对方操作给我退款并保证我重新购买后，可以在二次购买后退差价，以我当时购入价16.61到手，后在2026年2月9日我以50元（附带2元优惠券）价格购买，于2026年2月11号收到货品后，第一时间寻找对方客服要求价保，对方却以当时为我操作退款时，我的优惠券没有过期，而拒绝价保要求，但是当时沟通并没有说优惠没到期就不能用价保，甚至在之前的沟通里，我有跟他说把我的优惠推给我重新购买，但他们说有价保，就好像在玩弄消费者
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
