天猫超市退货不退款且拒处理
10月26早上午在天猫超市购买红米watch6智能手表，因出现质量问题，手表频繁黑屏，微信闪退，登录不上等质量问题。询问天猫超市客服，客服表示手表已拆封，不能退货(商家解决退货，已违反了消费者权益保护法第25条)，并要求我自行联系小米售后处理。因质量问题小米售后给换货了。我11月7日已把全新未拆封的红米watch6寄回商家。商家收货不处理，不退款，淘宝app也不处理。要要求天猫超市退款并道歉。11月15日，淘宝订单显示交易成功，商品已寄回但不给我商品已寄回，但不给我退款。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市商品破损退货不退款
我在2025年11月11日在天猫超市购买了水星家纺的牛奶绒四件套，11月14日到顺丰快递取件发现破损当场拒收退回然而商家不退款
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商品破损、退货不退款
处理中
天猫超市虚假宣传不支持换货
我于2025年11月11日在天猫超市购买了两包帮宝适安睡裤，商品介绍页面明确写了“7天无理由退换”，但当我收到货在并未拆封使用不影响二次销售等情况下，我因尺码不合适为由提出进行换货要求时，天猫超市客服回复“您购买的商品目前暂未支持天猫超市换货服务，我们也在积极覆盖中”，客服的回复以及该商品无法进行换货的处理与商品所宣传的“7天无理由退换”服务不相符，且根据天猫七天无理由退换货规范中的：第二章 七天无理由退换货服务规范，第四条 【服务定义】“七天无理由退换货服务”是指买家在购买带有“7天无理由退换”服务标识的商品后， 自签收商品之日起7个自然日内若产生退货或换货意向且商品完好的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请，商家在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。天猫超市并未按照规范的要求执行，实际服务与宣传不符，存在虚假宣传的嫌疑。本人要求天猫超市履行自身服务义务，对我所购买的商品进行换货处理。
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态度差/不处理
处理中
天猫超市售后不处理路由器质保问题
2025年4月26日在天猫超市购买华为路由器回来使用，但于2025年11月14日已无法正常使用。已将此问题分别反馈给天猫超市线上客服及电话客服。但反馈电话永远是耐心等待，没有任何一方给到具体解决方案，到底是退还是更换？期间电话短信都有收到骚扰。
（以下图片前四张是消费者沟通记录。最后两张是短信和电话回复，只是让等待，没有具体时间具体方案。）
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市配送错误且无法修改地址
订单号：3059****1585，未按照收货地址配送，配送到其他市区，快递员也未联系本人，天猫客服处理效率低，并且告知不能按照收货地址重新配送也无法修改地址，连补发也按照原地址补发继续无效处理问题。
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发错货、无法修改地址、态度差/不处理
处理中
把我的快递送回我写的地址，为故意拖延时间道歉，并作出超出时效的赔偿
2025年11月13日，在天猫超市买了两件规格为（2.5千克*4）的猫砂，购买的时候因为显示14日能送达，并且送货上门，所以选择了在天猫超市购买，在14日下午13:34快递员给我打电话，号码为184****8469.因为我上了个洗手间，没有拿手机，上完洗手间后看到有未接来电我回电了，回电时间是13:41。快递员告知，他已经把我的快递放到了菜鸟驿站，我说不是送到家里吗？以前都是送到家里的啊.他说以前是以前，你就写个6号，我怎么知道在哪里。我说就是郭村6号啊，上面的地址啊。你怎么这么搞笑呢？他说：你才搞笑，你电话没接，我怎么知道你就写个6号是哪里。然后挂了我的电话了。
于是我很生气，我就找天猫超市的客服投诉了，他们说会帮我加急处理，可是我等到晚上，我的快递还是没有给我送到家里，于是我再次找他们客服咨询，他们依旧还是那句，会加急处理的，于是在晚上19:43我接到了（0571）23672747这个天猫超市的电话，是一段录音，告诉我，我的快递快递员已放到菜鸟驿站，让我及时去取。于是我又再次找他们客服，他们还是会核实物流情况等等。并告知我预计6小时内会有结果。然后到早上10点，还是没有收到，我再找他们的客服，那个客服说一般第一次反馈后24小时内会处理好的，他们同事是昨天下午2点反馈的，所以我要等到下午2点。在11:00（0571）23677501给我打电话了，依旧还是让我自己去取。在联系客服过程中我已经多次说了，我一个女孩子扛不动。然后他们说他们会再处理，让快递员送过来。刚刚问了客服今天是否可以送，他们居然回答我，这个问题会再48小时内给我联系。
天啊~他们没有做好，一个快递员，本来应该送货上门的，没经过消费者同意，把别人的东西随便找一个代售点放，还恶狠狠的，像我做错了一样。天猫超市明知道时效没有把控好，已经拖延了一天没有送到客户手上了，我也是等着用的啊。还各种拖，各种官方说辞，复制粘贴的话，一直拖延时间，根本不是解决问题的。
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自动确认收货
处理中
天猫超市售三无港荣蒸蛋糕
我11月12日在天猫超市买到港荣蒸蛋糕，发现包装无生产日期，联系后无果！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供三无产品，构成欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;如果增加赔偿的金额不足五百元，则应赔偿五百元。
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
天猫超市售卖货不对版犬粮
我于2025年11月10日在天猫超市购买网易严选六拼犬粮，收到的却是小型犬犬粮。商家在商品标题、封面、详情介绍全部使用“六拼犬粮”，而实际销售的是小型犬犬粮，甚至我是搜索六拼犬粮进行购买的，从第一个六拼犬粮商品链接点击进入的。商家行为严重违反了广告法，用虚假引人误解的内容欺*误导消费者，使消费新对商品真实种类产生误解，属于发布虚假和引人误解的广告，违反了广告法第四条：广告不得含有虚假或者引人误解的广告内容，不得欺*、误导消费者。和第八条：广告对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分等有所表示的，应当准确、清楚、明白。商家虚假宣传违反广告法，侵害消费者权益，要求假一赔三。
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
天猫超市牛奶现异物要求赔偿
我在11.3日在淘宝闪购*台的天猫超市购买了24盒一箱的蒙牛纯牛奶 在今天11.14日倒牛奶在杯中加热到出异物 此前已经喝了4盒了同一批次的牛奶 我很害怕对此我和天猫客服进行沟通赔付商家客服用5元10元的补偿方案来应付我对此我坚决拒绝按照食品安全法第148条责令商家退款退货 并赔偿1000元
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市拒退未拆封五粮液
我在天猫超市买了一瓶五粮液，没开封，现在不想要了，想退货退款，客服不同意，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在天猫*台购买商品有权自收到商品之日起七日内退货，酒的原包装密封，希望可以申请退货。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
