天猫超市售卖零食含异物要求赔偿
我于2026年1月19日在天猫超市购买了零食小鱼干，然后吃出了异物，要求按食品安全赔偿损失
投诉问题
货不对版
处理中
天猫超市售域发洗发水致发际线长痘疑非正品
2025年12月12日在天猫超市购买域发洗发水头皮营养液腺苷精华护理滋养头皮固发减少掉发际线正品，涂抹后发际线长痘，怀疑并非正品，其在医院医生推荐下在药店也有购买使用过此产品，擦拭同一部位无出现该情况，直到使用天猫产品长痘，其客服回复时间过久没办法售后，可我说能否帮联系品牌方与我沟通解决，也没办法做到！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫超市拒退足金转运珠违反七日无理由退货
2026 年 3 月8日，我在淘宝天猫超市店 下单购买了一个足金转运珠。3 月13 日收到货以后，我拆封包装看了下，发现品相各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服态度
差，说因为不支持七天无理由退货，没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。
我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、这类首饰不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了 《消费者权益保护法》 第25条规定。
2、商家不允许消费者退货是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》 第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发 [20221 35号） 第7条规定明确指出，消费者因
检查商品的必要对商品进行拆封查验且 不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到 首饰 后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，且不影响首饰的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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霸王条款
处理中
天猫超市销售含活虫面粉致老人呕吐
我于2025年10月02日在天猫超市购买的商品中环购买了一袋2.5KG的金龙鱼牌多用途荞麦小麦粉，并于2025年10月02日下午收到产品，晚上老人在家中做成面食食用，食用是发现有异物，我回来检查后发现食物中疑似不明虫子，后又在面粉中发现存在不明活体虫子，当即拨打该公司400电话，电话反馈国庆节放假期间，10月4日才能拨打，随后又联系了天猫超市客服，客服告知不要再食用该面粉，说会有专人在24小时内联系我，到2025年10月3日并未给出反馈。家中老人食用该面粉后，截止目前呕吐了三次，目前尚无法进食。目前不明虫子已保留。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫超市无故限制下单且拒不恢复账号
为什么不让我下单？账号是违规了还是怎么了？半年了 一找客服就敷衍了事？ 我账号里面的余额怎么办？我要求恢复账号
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态度差/不处理
处理中
天猫超市送货不上门、商品漏气且拒处理
天猫超市的送货上门，从未享受过。期间买过一袋大米，真空气已经跑完了，全部漏气。提交证据之后，天猫超市故意为难不处理。上门取件和送货上门长期都未享受到。退货也很麻烦。因此商家居然对此事不了了之了。明明商家和快递是合作方。买家也无从筛选快递企业。继而被商家发了不合格商品不了了之。感觉对方在处理事情和态度上有严重的问题！故要求退款以及弥补！！整个过程中，天猫超市对我多次诉说的问题跳过不提。或者口头上勉强提一句。但是没有针对处理。非常恶劣的行为态度以及让买家无从选择。很被动！希望媒体可以重视商家以及*台看待问题和处理问题的态度行为！重视到此事，谢谢。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市发错货：脱脂奶粉变全脂
下单订购的是脱脂奶粉，发过来的是全脂奶粉。快递员送货的时候也没提醒验货（当时是老人收货的，我们都在外地）现在天猫超市发错货的后果让我们消费者来承担。当时找客服的时候，一直都在推脱说他们解决不了这个问题
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货不对版
处理中
天猫超市虚假发货且客服不处理
天猫超市虚假发货，找了客服一天不给解决问题！欺*消费者！虚假发货3天没有揽收快递。客服不给解决！
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虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉天猫超市态度差/不处理
本人于2025年12月21日在天猫*台（天猫超市）购买苹果数据线以及延保服务，后2026年2月28日由于意外导致数据线断裂，于是申请延保服务，商品订单号49***************45，延保工单号10******79。数据线意外损坏后，延保方工作人员通过企业微信加我个人微信并明确告知可直接换新（有聊天记录），有完整聊天记录为证。由于延保服务一直拖延，自【2026年3月1日】起，本人多次联系天猫线上客服及高级专员，反馈延保相关售后问题，但*台始终以“再等等”“后续回复”为由恶意拖延、推诿，未给出任何有效解决方案，也未履行服务承诺。但天猫超市拖延一周后，无故推翻承诺，无凭无据称为人为损坏，拒绝履行延保换新义务，属于恶意推诿、虚假承诺。
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态度差/不处理
已完结
天猫超市无理拒退大排灯，拖沓敷衍
我于2月10日在天猫超市购买一款大排灯，2月15日申请退货。商品仅拆开试用一次，内外包装完整完好。该商品为正规电子产品，非衣物、生鲜等特殊商品，完全符合*台7天无理由退货规则，我按流程正常退回。
商家全程未主动联系、未及时处理，直接拒绝退货并将商品返件；返件后也未告知我，商品滞留在乡镇仓库已二十多天。我多次联系快递，今天才接通。
后续我主动申请天猫*台介入，*台却以“已拆开、影响二次销售”为由拒绝退货退款，并告知商品若损坏需我自行找快递理赔。
整个过程商家与*台处理拖沓、态度敷衍、服务极差，不合理拒绝7天无理由退货，严重侵害消费者合法权益，我要求投诉并维权。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
