天猫超市拍立得退货不退款投诉
我于2025年12月12日在天猫超市购买了富士mini12拍立得相机，仅拆了外包装，未触及相机，未试用，于2025年12月13日上门取件退回，后一直未退款，联系客服告知拆封无法退款，要给我原路退回来还要到付。我认为相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，拆封不退为商家的霸王条款，严重侵害了消费者开封查验的权益。后向客服说明退款诉求，被拒，又说有专员联系我，第一次用0572开头联系被系统拦截，发现后加入白名单后来没有联系我，又跟线上客服沟通，说电话联系，过了几天021开头的又被系统拦截，我加入白名单后又没有再联系过。目前就是商家拒绝退款状态。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市虚假发货且超时未发
2025年12月21号下午14点，在淘宝天猫超市闪购购买2瓶护手霜，订单超时三天不发货，超时第二天虚假发货，虚假送达。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市购饼干现虫索赔千元
我于2025年7月4日于天猫超市购买的安诺尼手指饼干，订单编号28137****89****1694在保质期内食用时发现饼干内部有黑色虫子（见附图）。这属于严重的食品安全问题，我多次与天猫超市沟通，他们的处理方案是退款并赔偿100元。我已保留所有证据，我的诉求是根据食品安全法相关规定，退款并赔偿1000元。希望尽快得到解决！
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市生鲜货品变质售后拒处理
我于2025年12月19日在天猫购买购买新鲜车厘子4j的2.5公斤，商品12月20日发货，12月23日收到车厘子，打开泡沫箱，里面只有一袋冰袋，并且冰袋已经没有丝毫冷气，常温状态，打开车厘子发现果柄全是黑色的，果子表皮也呈现黑色状态，摸起来发软，闻起来有消毒水的味道，当时我就找了客服说明情况，要求退货退款，但客服说生鲜不支持退货退款，以下有聊天记录，当时因为我没有全部检查果子，也相信了客服说有味道的原因，并且由于个人心软原因，害怕要求全部退款给别人带来麻烦，就说了退款一半的话，并且想着只要能吃一点就行，谁想到晚上我全部打开车厘子，发现全部是黑柄，软果，表皮腐烂，并且用小苏打和盐水泡了三次，依然消毒水味道很重，吃起来舌尖发麻，然后又找了天猫客服，客服不予受理，说售后已经结束，我求助无门，只能通过消费保需求帮助，果子确定吃不了，生鲜到货冰袋已经常温本身都不正常，而且还经过了四天，害怕吃了身体出现什么问题，我还在哺乳期，根本不敢吃，希望消费保能帮我🙏
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫超市超时未发货要求处理
我于2025年12月21日下午14点在淘宝的天猫超市闪购里购买2瓶护手霜，已超时48小时未发货。
我的诉求为尽快发货，并对超市做出相应处罚。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
天猫超市超时未发货且售后无回应
天猫超市售后无服务，超时17天发货，自己承诺12.20未发货进行赔付投诉，结果专员对接无兑现承诺，只能让消费者自己买单退货退款 12.5下单次日达 12.6未发货 12.7协调最晚12.20发货，赔付50元晚发权益，承诺20号未发货进行二次赔付 12.21反馈无发货，专员联系无售后方案只能退货退款，最晚发货12.28日，协调无果继续投诉24小时回复给我 12.22无人联系，继续投诉，客服说专员对接24小时回复 12.23中午反馈无人对接，客服说2个小时反馈，结果二个小时过去了无人反馈，客服反馈24小时有人回复，后改口6个小时回复，截止投诉提交无人联系我如何解决 （12.21已经跟客服明确提出诉求，退货退款➕赔付，无视我的诉求进行12.23早发货，未揽收状态已经提交退款流程，但是未果，产品还在发货中）
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫超市购买车厘子质量问题及客服态度差
在天猫超市购买了五斤车厘子，然后收到货之后发现将*有三斤是坏果，果子发软里面果肉发黑，而且吃起来味道发苦，和客服沟通客服告诉我只能退15.7元，而且客服【天猫超市】天猫超市:金彤琬，【天猫超市】天猫超市:泰捷荷这两个客服态度有问题，第一个客服，语气不耐烦，第二个客服问完问题之后没有第一时间回复，等了很久才回复，而且将先生称为女士，客服态度存在问题，处理结果十分不满意
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
达利园八宝粥现异物，要求赔偿
我于2025年9月24购买的达利园八宝粥，在昨日食用咀嚼过程中发现有异物，遂吐出来观看，类似于石子的东西。作为消费者来说应当维护自身权益，按照食品安全法该企业理应赔偿1000元。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫超市未履约送货且擅自退货
本人于11月16日通过天猫超市下了一个订单，订单号4885****6925，天猫超市承诺当日达并且承诺上门送货，然而却于11月18日发现快递被送到了距离收货地址20公里的快递点，本人向天猫超市反映，迟迟无人处理解决，11月19日商品在未通知本人的情况下竟然被退走了，天猫超市不仅承诺送货上门服务没做到，还在本人不同意的情况下将商品退货，该商品是本人优惠活动时购买的，天猫超市的因为已严重损害了本人的权益。本人要求按照价款的3倍赔偿金赔偿。如今事情已发生1个多月了，至今没有人联系处理。更没有对本人造成的损失进行赔偿。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉天猫超市退货不退款
购买奶粉到货后发现商品并非想要的，所以退货退款。订单包含的所有商品及赠品均通过顺风快递退回，额外花费运费40元。16号商家收到退货后，查验说有破损，但未提供证明，也未在查验后与我联系。至今日我与商家协商，同意扣除部分款项后退款，但时至此事依旧没有收到退款。
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退货不退款
处理中
