罗森店员因自身心情不好，摔顾客手机后拒不道歉，顾客强烈要求店长出面并道歉后才敷衍应对
网友保保_HDqwboQi
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2025年8月中午12时46分许，在重庆罗森建新北路三支路店购买用品时，对商品扣费存在疑问，询问优惠价格是否错误，不太了解，毫不解释，不耐烦，我们提出需退款重新购买时，收款店员，再次表现出摆脸色，不耐烦，接过顾客手机退款后，将顾客手机重重扔到操作台上，顾客当时表示不满，询问顾客的手机就不是手机吗？店员都没有道歉，摆脸色，气不过返回时，向店员和该店长说明情况，该店长道歉后，店员才勉为其难表示他脾气暴躁，不好意思。店长也是敷衍处理，敷衍道歉后问手机出问题没？顾客表示没有，就马上问那还有其他事吗？仿佛在赶人走，我也表示了不是手机有没有出问题的是，全程也只是嗯嗯嗯。。。整个过程表现出服务态度恶劣，不专业，有损罗森品牌形象，对该店铺店员服务进行投诉。（可查看店内监控）
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