罗森无故封禁账号并拒绝使用优惠券
我在7月底吃了很多次珮姐火锅，他们送了很多罗森的优惠券给我使用，我用了几张之后罗森就把我的账号封禁了！而且是没有任何提前沟通的情况下封禁了，现在优惠券马上过期了，我如果不是因为珮姐和罗森合作有优惠卷，我根本不会进去第二次，现在不让我用优惠券，那就把我火锅钱退回来
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
罗森盖饭发现异物且处理态度恶劣
我于2025年8月15号在锦冠天城B座罗森买了一盒地三鲜肉段盖饭，在罗森店热完了以后回到家打开包装发现里面有头发，然后我下楼进行了处理。罗森的员工帮我说联系厂家，然后让厂家那边进行赔偿。厂家后续联系我了，态度比较恶劣，说可能是我自己放进去的，这个东西都没有没有准，现在我要求赔偿十倍，赔偿金额不满1000元，按照1000元赔偿。首先我吃了很长时间的罗森便当，从来没有发现过什么问题，只有这一次发现了。但是我觉得体验感特别的不好，已经严重影响到我的心情以及对罗森这个品牌的不认可，拉出来一根特别长的头发，谁能不恶心，处理问题也不及时，搁了一天才联系我，解决问题的态度也不是很好，体验感太差了，那这样的话年轻人的食品安全问题有什么保障，今天是头发，那么明天又出来什么异物呢，我是不敢想的
投诉问题
有异物、态度恶劣、商品质量问题
处理中
罗森便利店服务态度恶劣投诉
买了东西，顺便问了句有没有热干面，问便利店有没有热干面大早上不是很正常吗，没有就没有啊，什么态度，恶心吗纯恶心人，一脸看不起人的样子说你走错地方了，换个地方，我请问呢，我是不是买东西了，你没有就没有，你看不起谁呢，贱人，大早上恶心人，这个店不会去第二次，避雷，严重避雷，我在2025年8.15日早上
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
罗森店员因自身心情不好，摔顾客手机后拒不道歉，顾客强烈要求店长出面并道歉后才敷衍应对
2025年8月中午12时46分许，在重庆罗森建新北路三支路店购买用品时，对商品扣费存在疑问，询问优惠价格是否错误，不太了解，毫不解释，不耐烦，我们提出需退款重新购买时，收款店员，再次表现出摆脸色，不耐烦，接过顾客手机退款后，将顾客手机重重扔到操作台上，顾客当时表示不满，询问顾客的手机就不是手机吗？店员都没有道歉，摆脸色，气不过返回时，向店员和该店长说明情况，该店长道歉后，店员才勉为其难表示他脾气暴躁，不好意思。店长也是敷衍处理，敷衍道歉后问手机出问题没？顾客表示没有，就马上问那还有其他事吗？仿佛在赶人走，我也表示了不是手机有没有出问题的是，全程也只是嗯嗯嗯。。。整个过程表现出服务态度恶劣，不专业，有损罗森品牌形象，对该店铺店员服务进行投诉。（可查看店内监控）
投诉问题
服务问题
处理中
罗森便利店员工服务态度恶劣
我于2025年8月9日星期六晚上八点半至九点半时间段在辽宁省沈阳市于洪区罗森便利店（大通湖街店）的自助结账台结账，由于余额不足问题，我并未选择付款，而是欲将商品送至货架，挑选其他复合预算商品时。一位店员将我拦住，说我干不正当的事，我与他争论，解释只是想放回原商品，而并无其他不正当之意，在众多顾客面前与我争吵，使得我颜面尽失。最后我选择了一款复合预算的商品，并一分不差的付了钱
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
罗森门店拒收现金支付
我在2025年8月五日早上4点20分左右在清峪路349号罗森买饮料，结账时说一半现金一半手机支付，商家表示不收现金
投诉问题
服务问题
处理中
罗森面包质量问题引发投诉
我在2025年7月31日在南京雨花客厅负一楼实体店买了一个面包变质了 ，面包一股发酵味，吃到嘴里味道发酸。
投诉问题
质量问题
处理中
罗森蔬菜沙拉发现虫子要求赔偿
我在2025年7月29号早上去罗森品牌店购买了一盒蔬菜沙拉，在蔬菜沙拉里面吃到了虫子。我要求10倍赔偿，但是商家并不应允，所以我要求1000的赔偿。
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
罗森京东客服回复慢，发货时间不明确
在京东的罗森上购买物品，和客服对话，长达20分钟已读不回，30分发的消息，51分都没回，消极怠工，且发货时间不明确，南方许多城市第三批已经发货，本省份第四批也已经上架，但我的第二批却迟迟不发货，并且为同一商品
投诉问题
服务态度差、售后问题
处理中
购买过期商品并存在质量问题
我于2025年7月26日， 在饿了么平台，在嘉兴桐乡地区，罗森（庆丰中路店）购入农夫山泉苹果汁，其中一瓶是过期的，并且有霉斑，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
