添可洗地机多次故障，要求换新遭拒
网友保保_63zMnj8y
2024年3月16日通过京东线下人员购买一台添可Steam2.0洗地机，于2024年9月23日首次出现故障，通过客服联系返修后机器随时都有小问题，在不影响使用的情况下没有反馈给添可公司，机器于2025年4月初又出现故障，反馈给客服之后我要求退货或者换货，通过客服专员的几次沟通，先把机器返修并且补偿我一套清洁套装，然后同时承诺在保修内如果出现第三次故障那么他们就会直接换新或者退货，然后机器返修后截止到2025年7月，机器再次故障，我打添可客服电话反馈故障并且要求换新，添可工作人员说等专员联系我，专员大概在8月4号还是5号联系我，说我不符合三包法的换货条件，并且第二次返修时是因为滤网导致的问题，滤网属于耗材，不在保修范围内，并且再次承诺补偿我两套清洁套装，我拒绝后大概一个星期的时间没有人在联系我处理问题，我再次联系添可客服，客服说他们解决不了，要等专员联系我，专员再次联系我以后，我说我想起来了，第二次返修是因为机器按钮有问题导致无法调整拖地模式，而且机器有异味，当时修理师傅告知我后续要怎么维护机器才不会产生异味。并且告知我说机器按钮有问题是因为内部螺丝的问题，具体是怎样的记不太清楚。然后反问专员螺丝问题是因为过滤器导致的吗？专员说也有可能是……然后说没办法换新。因为我不符合三包法的条件，他们唯一能给出的方案就是维修➕赠送2套清洁套装，我再次拒绝并且要求要换新，专员语气轻蔑的说不可能，觉得没有沟通的必要，让更换人员沟通，我的要求很简单就是换新，退货我都不考虑。截止到2025年8月13日下午15点过，专员再次联系说，说他们跟师傅核实过，第二次返修并没有做出更换配件的操作，所以不算实际性维修，依旧只能补偿2套清洁套装+维修，我再次拒绝并告知已经打12315投诉。专员说没接到通知，并且告知说我不符合换新的标准，问她换新的标准是什么？她说符合三包法并且要做出实际更换配件的维修才能换新，我拒绝沟通并且在次提出要换新。后沟通无果后挂断电话，已向12315反馈后无果
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