添可微信商城购买洗地机质量问题及售后服务纠纷
我3.15日添可微信商城买的洗地机，收到货有划痕，客服换了新机，回来用了第一天发现吐*，开始找客服换新，商城客服频繁更换嚷试机器怎么更新，操作完之后也一样吐*，客服说维修，新机器才开始用一天就要维修我不同意，我要求换新，客服需要电话客服才可以解决，让我等电话，我等了两天，期间也电话和微信商城问过客服，还是让等，我第三天平台申请退货退款，一直失败，第四天收到客服电话，只能送去检测，不同意退货，我现在投诉添可电器商城，店大欺压百姓，有问题不退货
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、退款纠纷
处理中
添可炒菜机报错不准导致错过保修期的维修纠纷
2023年6月买的炒菜机，2024年4月出现报错网络波动，不自动投料，同年十月份联系添可，由于炒菜机报错不准（检测实际是料盒坏了），致使我未能及时发现问题并申请保修，错过免费维修时间， 依据相关法律法规主张权益：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务保证商品的质量和性能符合规定。如果机器报错不准确是产品本身的缺陷，导致消费者无法正常判断产品问题并及时维修，商家可能需要承担一定责任。参考《部分商品修理更换退货责任规定》，如果在保修期内，因产品质量问题导致无法正常使用，即使申请维修时间超过保修期，但问题发生和维修记录在质保期内，消费者有权要求商家履行保修义务。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
添可生活旗舰店虚假宣传及退款纠纷
抖音添可生活旗舰店店大欺客
商家以SN码不符拒绝处理退款 随后发现商家拆箱视频造假 对我退回包裹二次打包拍下拆箱视频 混淆抖音官方审核 商家拆箱视频 外包装全部变样 胶带也被拆开重新打包 重新拍摄视频 内件商品已被调包 说明书指引卡也非我退回去原样 商品内件是否全部调包？并拍下所谓的拆箱视频 再以SN码不符 强买强卖！后续私信客服 是否拆箱视频完整 客服闭口不谈一直以要去核实为借口拖延处理时间
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、退款纠纷
已完结
添可洗地机多次维修未果且拒绝按三包法换新
本人于2022年11月购买添可洗地机，质保两年，在两年的质保期以内（同一问题）漏水修理过3次未修好。目前是2025年2月28日，根据三包法申请换新。厂家以申请换新当日已经过保为理由，不同意更换。但本人提出在2年的质保期内已经符合三包法换新要求，但是由于购买者不懂，厂家也未主动告知可以根据三包法换新。因此才未换。
本人购买途径为拼多多订单号：221113-4127****
花费2170元
厂家的反馈意见是：
1.商品已经过保。2.质保期内消费者未主动提出换新请求，默认修理即视为放弃三包法换新权利。
消费者意见：
一、法律依据及权益主张
三包法规定
《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条明确：在质保期内，若同一问题经两次修理仍无法正常使用，消费者有权要求更换或退货。本次情况已修理3次未解决，完全符合法定换新条件。
二、时效性问题
我的质保期至2024年11月结束，2025年2月申请时已过保。但法律重点在于问题发生和修理记录是否在质保期内，而非申请时间。
质保期内（2022年11月-2024年11月）的3次维修记录，且最后一次维修后问题仍未解决，则权益主张应追溯至质保期内，不因申请时间过保而失效。
三、商家告知义务
根据《消费者权益保护法》，商家有义务在维修时告知消费者符合换货条件的权利。若厂家未主动告知，构成对消费者知情权的侵害。
诉求：目前虽已过保，但本人根据以上条款申请换新是否合理，厂家提出的需要消费者主动提出申请，厂家没有告知义务，以及提出的当时未提出换新且已经进行维修即视为放弃换新的权利是否合理？作为消费者要求按照三包法要求换新。
投诉问题
推脱三包责任、多次维修、维修服务和费用问题
已完结
添可2.0 pro LED无法充电，售后推诿且维修方案反复变更
3月20日早晨发现我家的添可2.0 pro led无法充电。联系官方电话客服，客服让消费者自行检查了一堆项目后，决定发一个新的充电底座。但是需要先联系微信公众号的在线客服。联系在线客服后，又重复让消费者自检了一堆项目后，维修方案变成消费者将机器自行邮寄回厂家维修。
诉求：1.我买的商品只有一年多时间，在保质期内，为什么不上门确认问题并维修？让一个老人自己确认问题合适吗？
2.为什么两次的处理方案差异这么大？返厂维修会耽误很长时间无法使用产品，谁来负责？
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、维修服务和费用问题
已完结
添可洗地机频繁电池故障且维修费用高昂
22年10月31日花费2300左右在京东官方旗舰店购买添可****洗地机，使用的频率低，6个月后也就是23年5月年出现充电异常的问题，经联系售后，将机器邮寄至添可售后点维修，后来说修好了就给寄回来了，之后能正常充电了。25年2月份又显示充电异常无法正常充电，返回售后检测后说电池坏了，维修金额554元，相当于同款新机的70%。 1. 维修过程存疑，在能开机、能显示电量，提示充电异常的情况下，是否真的为电池问题存在疑问。 2. 各平台上反馈的电池问题屡见不鲜，足以证明其产品质量存在重大缺陷。 3. 如果我容易更换电池新的电池质保仅为3个月，按照之前的经历，很可能出3个月又坏了，又需要支付554元，就其一过保就出问题的质量品控而言，如何让消费者敢花钱维修继续使用？ 4. 各大平台反馈上，同一型号同样的问题都是维修电池，维修费用从0-500元不等，可见其维修价格虚高，漫天要价。 5. 更换电池554保90天，意味着过保一坏又要重新支付554元，当前京东在买升级pro版的新机器只需要901元前提下，收费太不合理了，霸王条款，用户要么选择修，要么机器就废掉。
投诉问题
产品质量问题、多次维修、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
处理中
添可炒菜机未满一年出现质量问题且维修费用过高
我在京东平台2023年10月买的添可炒菜机，未满一年，2024年9月，炒菜机外壁靠近煤气炉的大锅，所以破了一个小洞，联系厂家，他们并不告知未满一年可以免费退换的规定，直接让寄回去维修，产生包括运费总共接近500元的天价维修费，送回来的时候家里有事，等到过年才开了机子发现没修理好，他们工厂的天价维修费和服务让人非常不满意。希望好好处理他们天价维修费和运费的问题。京东后来补贴我家200元，至少京东家比厂家负责。
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、服务态度差、维修服务和费用问题
处理中
添可在微信小程序销售无库存商品导致延迟发货
我于3月14日在微信添可官方小程序下单添可艺术家系列洗地机滤芯2个，当时显示有库存且正常下单，但3天后仍未发货，联系客服被告知无库存（期间无客服主动联系），也未告知具体到货时间，也无其余任何处理。
几点疑问：1、为什么无库存商品可以正常下单？
2、如此无限期的等待要到何时，已经严重影响洗地机的日常使用？
3、其有耗材套装（其中包含滤芯）有库存，为何不能拆分发货（毕竟店铺有责任在先）？
诉求：1、按照延迟发货相关规定作出违约补偿；
2、马上安排发货（拆分现有套装产品）。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传
已完结
添可直饮机安装不当致橱柜泡水，造成装修损失
我于2025年3月13日在京东APP【添可厨电京东自营旗舰店】，购买“添可”畅饮王直饮机一台，京东订单编号31****851404。
3月15号“添可”委派售后人员上门安装，安装人员未把直饮机废水管安装到位，导致厨房橱柜泡水。房屋现处于装修状态，未入住，直接经济损失约4600元。
投诉问题
送货安装问题、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
处理中
添可洗地机维修争议：未过保修期却被要求付费
本人于2022年6月15日由快团团购买添可芙万3.0洗地机一台，一月后收到货。2023年4月9日，因充电异常发起维修(服务单号:70168****61****54950)。2025年3月15日，因充电异常再次报修，此次报修商家声称已过保修期，需要支付979元费用用于维修。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条，包有效期自开具发票之日起计算，同时扣除因休息占用和无零配件待修的时间。再三包期限内更换零件的情况下，产品整体的保修期不会受到影响，但是配件的保修期需要重新计算,从更换之日起开始计算三包期限。所以在2023年4月9日(报修日期，维修日期应在2023年4月9日之后)电池更换完成后，保修期应重新计算，2025年4月9日后才到期。现在还未出保修期，商家却要求付款维修不合理。恳请贵单位秉公处理，按照法律规走免费维修保修期内的机器。已上传购买凭证，两次维修记录。万分感谢!
投诉问题
推脱三包责任、维修服务和费用问题
已完结
