星图金融违规收取担保费并推脱责任
网友保保_ivYw2qAs
已完结
本人于2024年7月在星图金融申请了一笔5000元的贷款，于2025年6月结清，事后发现还款金额中除了本金与利息外，还存在一笔总额640元的不知名担保费，联系客服却遭到推脱责任，不作为，至今未给出一个解释与赔偿。本人要求该平台退还这640元的不知名担保费并道歉。希望能够得到真正的解决。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
星途金融客服告诉我他们平台没有退款政策，给联系到了资方平台，可资方平台给我来了句只补偿100话费。对不起，我在哪个平台申请的贷款，哪个平台就给我解决吧，不要再推来推去了，没有意义。
用户补充投诉
补充内容
昨天下午客服来电话，说平台没有退费政策，说是去联系放款方询问是否可以退费。我只想说，第一：我是在星图金融（元苏宁金融）借的款，出了问题我只找这个平台，其他的跟我无关。第二：坚持不退费的话那就请提供你们收取担保费的合法合规的证明材料以及给我开具相关发票。否则，投诉不会撤销。
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