吉利银河4S店侵吞预付款且拒绝合理退款
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上海奉贤环城北路吉利银河4s店侵吞预付款 事件经过如下， 1-6/28号去4s店看到展厅摆放的车，销售介绍说2024年的车型，今年一手车主买下然后放在4s店铺进行销售，属于上过牌的二手车。 2-经过一番对价格和相关服务初步沟通，签署二手车购买合同。合同里面约定了合同总价为70800和相关售后服务，未对付款时间，付款节奏，提车时间和违约责任进行约定 3-销售告诉我先付20000，我没有考虑太多便支付了。(由于之前和其他品牌4s店也交过相关费用，决定不继续的情况下对方都有退还所付费用)，没有想太多是本人疏忽了 4-7/1号去店铺提车，发现车辆和在展厅相差旧得非常厉害，轮胎和展厅轮胎相比有明显磨损。看到此情况当下决定不提车，并提出叫4s店退还我所付费用。 5-从7月初到8月底，对方销售第一次电话沟通说他们老板要扣4000，退16000，我不同意说前后总共3天时间，对方没有理由随意克扣4000，我不同意，销售说帮忙反馈。 6-最精彩的来了，一直到7月中旬，我们没有等到吉利银河4s的反馈，我们直接去店铺沟通。第一次碰到店长朱，他说我单方面违约要扣5000，我不同意并告诉他我们可以承受的金额，然后叫我们回去考虑，他和老板汇报。后来大约2个礼拜没有消息，又再一次跑到他们店铺，当时是双休，那个姓朱的经理说我们不需要来，直接电话联系，他帮忙和老板反馈。又等了一个星期大概是8月6号，告诉我们说老板说了要1万，如果我们不同意，告诉我们说叫我们维权或者起诉，法院说退多少就退多少。 7-4000到5000再到10000，层层加码，基本就是他们单方面通知要么接受2万扣1万，要么去起诉。8/6号开始正式维权尝试，12315投诉了，说他们不管。12345投诉了说了解过了，说4s店铺依然咬定2万只退1万，他们不是执法机构，建议我去起诉。奉浦派出所去了，民警调解的时候朱店长接到电话，意思应该是咬死1万。民警还和我说我冲动消费，花2000买教训，我同意了，4s店强硬不同意。然后从8/6号拨打吉利银河的400电话，客服都是说反馈到他们市场部，目前无进展。 8-昨天，咨询了12348法律援助热线，工作人员问清了详情，说店铺无法证明其损失的前提下，对于没有约定性质支付进去的款项，应该全额退还。但是如果4s店铺执意不退，建议我去起诉。
投诉进度
