58同城育儿嫂服务违约及退费无果投诉
网友保保_jiFDICZD
投诉对象：58同城销售不回复，平台无作为 事件经过： 我们家于2025年5月6日通过58同城平台购买育儿嫂中介服务，在销售熊老师推荐下，于5月28日选定育儿嫂王*，并支付5000元中介费+阿姨工资7500元，共计125***元（服务费由58同城收取，育儿嫂月薪7500元）。但平台存在严重违约行为： 一、服务重大瑕疵 1. 首次服务违约（6月11-14日）： 签约育儿嫂王*工作3天后因个人原因（妈妈车祸）下户，虽我方出于人道主义支付205元返程车费，但根据《民法典》第577条，平台应承担替代服务责任。 2. 二次匹配失职（6月14-28日）： - 平台拖延14天才推荐新育儿嫂，严重违反《家庭服务业管理暂行办法》第18条"48小时内提供备选方案"规定 - 6月27日确认的新育儿嫂在签约后24小时内单方毁约，暴露平台审核机制缺失 3. 健康风险隐患（7月服务期）： 第三次匹配的卢阿姨服务期间出现严重身体不适。（在我们家服务第二天给宝宝洗澡，洗碗满头大汗，脸色通红，坐着缓了半小时才缓过来，我问阿姨才知道阿姨有高血压，把我们家人吓得够呛，第三天让阿姨下工，无法想象，如果家里没人的情况下阿姨突发高血压，那阿姨和宝宝的安全怎么保障？） 4.我于8月7号提出了退费要求，销售直接不回复，平台也不作为 二、投诉诉求： - 退还全部中介费5000元（价格可以协商，我方接受扣除800元，退还4200元，我与熊老师沟通无果所以来投诉，因实际服务仅7天，后期服务也没有跟上，平台要扣1800元，远未达到合同承诺的服务质量）。
投诉进度
