顺丰快递破损货物诱导客户拒赔
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我们是京东商家，店铺是黄古林天霜专卖店。订单号33****788805这个订单客户收到席子时候破损严重，本来客户是申请换货，我们也是同意的，后来我们和客户协商如果我们这边补偿给客户100元能不能接受，客户同意了。这个本身就是顺丰快递原因造成的，这个应该是顺丰快递来承担。但是顺丰快递打电话诱导客户说外包装没有破损，他们不承担这100元的费用。我们也联系了客户，客户说这个是他妈妈一个老人拆的，图片也是老人发给他的，这个图片看外包装和里面都是破损的，如果外包装没有破损里面怎么会破损这个严重呢。顺丰快递逃避责任，我们也是为了快递着想就和客户协商退100元，本来这个如果客户退回来换整条都是要快递赔偿的。
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