购车服务不透明，投诉处理无反馈
网友保保_oJM2VWdx
已完结
2025-8-10中午14点左右在杭州市乐道滨江宝龙城店，销售及店长未充分解释定购车辆情况（政策、优惠等），绑定一辆约80几天的厂家现车，疑似门店从中赚取厂家给予库存优选车销售的激励，当天下午17点左右并且电话及微信告知销售，需要交付按定购后排产生产新车，销售反馈门店店长说公司政策不能调整，8-11日13：07左右致电乐道客服400 966 8866进行投诉反馈，表示问题已记录，48小时内反馈，但截止8-13日14：18分，没有任何反馈（期间投诉人曾于11日14：40、12日12：39、16：55、17：09等几次催促进展），目前投诉点： 1、按正常新车生产排期交付； 2、更换对接销售及门店； 3、400服务流程及相应极为不专业； 4、如若以上诉求不能满足，要求退款；
投诉进度
用户申请完结
申请原因
门店销售已于8-16下午17：25左右联系，达成一致意见，重新安排生产
解决方式
已解决
解决方案
更换
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审核结果
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