拼多多平台二手SwitchLite屏幕问题并拒绝退货
网友保保_JKkGORy6
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我与2025年8月9日在拼多多平台购买了一台价值830.3元的破解版二手switchlite（游戏机）。因为我对游戏机的屏幕有一定的要求所以在购买时就与店家说明了我要一台屏幕好的游戏机，并要求商家给我发送游戏机屏幕的细节视频，但商家没有发送就给我直接选择发货，并且在发货前跟我说只换不退，我想着游戏机没问题谁会换货退货就回了个ok，没想到到手之后游戏机的屏幕有几块特别大的划痕，我提出换货之后商家以这已经是他手里特别特别好的机器变相拒绝了，之后我选择在平台上申请退货退款，根据几次与客服的沟通之后，客服说平台不支持退货，详细询问后客服说因为游戏机上下载的游戏所以不支持退货，但因为游戏机是破解版所以游戏机上的游戏是可以随便下载卸载的（小红书和bilibili都有很细致的教程），所以我不认可平台拒绝退货退款的理由，我认为完全可以退货退款，而且如果商家按照我的合理要求向我发送屏幕具体细节的视频我完全可以在发货前就申请退款，商家不给我发送细节视频很有可能是在瞒伤，防止我在当时就选择换货或者退货，所以我要求退货退款。
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投诉问题好像不太对 应该是拒绝退货
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投诉的词条应该不是货不对板，但好像没有特别符合我的描述的，希望具体情况具体分析。
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