T3出行司机违规驾驶与服务恶劣问题
网友保保_3H0xOKAc
已完结
本人于2025年8月16日17:57通过T3出行平台预约车辆，行程为广州大道中至文德广场。该次服务存在多项严重违规行为，现正式投诉如下：
一、司机服务存在重大过失
1. 违规驾驶行为：司机全程边驾驶边刷抖音视频，严重违反道路交通安全法规；
2. 服务态度恶劣：行程中持续使用粗言秽语，乘客被迫全程忍受语言暴力；
3. 空调服务缺失：空调完全无效，沟通后也说已经开了，但是开窗的风比空调还猛，涉嫌变相降低服务标准；
4. 严重路线偏差：未按导航行驶导致多绕行13分钟，且错误判断目的地（实际距离终点还有10分钟车程）。
二、平台处理敷衍推诿
1. 首轮处理不当：仅提供5-10元代金券补偿，与服务质量问题严重性完全不匹配；
2. 客服流程失职：
- 承诺的24小时回电未兑现；
- 谎称"已致电未接听"（可提供通话记录证明）；
- 无视乘客明确告知的"8月17日19:00后无法接听"的时效要求；
3. 拖延处理：以"等待客服回复"为由消极应对，拒不推进问题解决。
目前需求：
全额退还订单费用（原预估26.61元，实际支付35.94元）；不要什么优惠券那些。
事实依据：全程保留路线偏差截图、客服沟通记录等证据。消费者实在没有办法所以希望消费保可以介入，还消费者一个公道，感谢。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
本人已于今日（8月24日）上午首次成功接到T3出行客服的主动电话回复。 然而，此次沟通非但未能解决问题，反而令人更加失望。
1. 客服拒绝合理诉求，方案毫无诚意：在电话中，客服人员明确拒绝了我提出的“全额退款”这一合理诉求。对方声称公司政策最多只能给予一张25元优惠券作为补偿。完全不承认对于司机存在的危险驾驶行为的严重性，合并为对客服无故说“乘客同意方案”给出任何正面解释和诚恳道歉，仅以“无法满足您的要求”为由搪塞，且态度强硬不愿继续沟通协商。
2. 处理时效极差，拖延超过一周：从事件发生到我首次接到客服电话，中间间隔了超过一周的时间，多次强调超过他们承诺的24小时后就会离境无法接听，如此漫长的等待换来的却是一个毫无诚意、试图用极小代价敷衍了事的方案，这完全浪费了我的时间和精力，也体现了T3出行对用户安全和体验的漠视。
3. 重申全额退款的合理性： 核心问题未解决：司机的危险驾驶行为严重威胁到了我与家人的人身安全，这是本次投诉的核心。T3出行至今未对该行为的调查过程和处理结果给予任何官方说明。 服务与价格严重不符：我支付了订单费用，购买的是“安全、准时”的出行服务，而非“担惊受怕”的危险旅程。服务存在重大瑕疵，全额退款是基本要求。 25元优惠券是二次消费陷阱：该方案并非补偿，而是企图强制我再次使用其服务的营销手段，我对T3出行的服务安全和问题处理能力已失去信任，绝不会再次消费。
我的诉求保持不变且更加坚定：要求T3出行对该笔订单进行全额退款。
希望平台能再次介入，督促T3出行拿出一个负责任的企业应有的态度，正视用户安全问题，而不是用一张优惠券来侮辱用户和敷衍平台调解。
消费保投诉平台跟进
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用户补充投诉
补充内容
多次告知17日晚上19:00后无法接通，后给多俩小时仍然未接到电话，等到18号要求更换专员才有电话打入但已声明无法接听，待23日晚上开始才可接通，但是今天跟客服确认工单是否结束，担心被莫名结束，结果如我所想一样，得到客服回复说客户认可，无法判责，包庇司机。客户完全没有和专员电话沟通到就说客户认可了，要求23号晚上后电话沟通要求全额退款。
用户补充投诉
补充内容
昨天再次反映过后仍未有专员联系，但我已明确表明昨晚9点起无法接听电话，至今也未有电话响过，原本负责的T3专员工号是32191
用户发起投诉
