星巴克饮品配送超时且处理不力
网友保保_lSFDsjAs
我于2025年8月19日上午09：13前后于淘宝闪购平台分别下单两杯饮品，按平台送达时间显示，以上饮品应于2025-08-19，上午09:44送达，在上午10：47，送货已超时，联系线上客服，客服表示无法联系骑手，也无法联系门店，在投诉后，我表达我的诉求是，马上安排重新配送并对超时饮品作退单处理，客服表示可以退单及赔偿闪购卷10元，我本人对这个处理结果十分不满意。《中华人民共和国民法典》：第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果淘宝闪购商家未按时送货，属于履行合同义务不符合约定，消费者可以要求其继续履行合同，即重新配送商品。第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》：第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果消费者已经支付了货款，而商家未按时送货，消费者有权要求商家按照约定提供商品，即重新配送。 按照以上条例，商家并未作出积极处理！
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