绅宝驾校退费争议及霸王条款投诉
网友保保_M1m6tXJI
2022年8月31日，我在武汉市绅宝驾校杨家湾校区与负责人黄老师签订《武汉市机动车驾驶培训合同》，并支付培训费用3500元。该校区随后为我安排了体检、完成学员信息录入及学时系统注册的基础流程。此后近三年时间，我未再接受任何实质性培训服务，科目一亦未报名考试。 因个人原因，我于2025年8月13日主动联系该校区负责人黄老师申请退费。然而，黄老师以“合同约定”为由，拒绝全额退款，并坚持扣除1500元费用。我多次请求其提供为我实际支出的服务费用明细、发票或相关付款凭证，但对方始终拒绝提供任何有效证据，仅以“合同条款”搪塞。 我认为，该驾校的行为存在以下问题： 1. 收费缺乏透明度与依据：在未提供任何费用明细和凭证的情况下，单方面扣除1500元，明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定。 2. 合同条款涉嫌“霸王条款”：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。该驾校在未提供充分服务的情况下扣除近一半费用，且无法举证实际损失，该条款显失公平，应属无效。 3. 违约金明显过高：根据《民法典》第五百八十五条，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求适当减少。驾校仅完成体检安排和信息录入的基础工作，实际支出有限，扣除1500元远超合理范围，属于变相的高额违约金，有违公平原则。 作为一名普通消费者，我理解驾校在服务过程中会产生一定成本，也愿意承担其已实际发生的合理费用。但我坚决反对在无任何凭证支持下的“一刀切”式扣费。根据武汉市相关机动车驾驶员培训合同示范文本及退费管理规定，若在体检合格并取得学籍但未申请科目一预约，应扣除建档及服务费共150元。考虑到驾校的成本，我愿意接受10%-15%的扣费。因此，希望驾校重新考虑退款。
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