与国华人寿保险退费协商未果投诉
网友保保_13f6132e
已完结
本人就与国华人寿保险公司的保险合同退费事宜，多次沟通未果且遭遇不合理对待，现正式投诉，具体情况如下！贵公司首次联系时提出退费2000元，与本人全额退费的合理诉求差距极大，本人明确拒绝。二次沟通中，贵公司提出“双方各承担一半损失”的方案，仍未尊重本人诉求。考虑到解决问题的诚意，本人已作出让步，将诉求放宽至退还95%费用，但贵公司对此不予理睬，未给出任何合理拒绝理由。今日下午（8.13日），贵公司客服再次联系，仍坚持“各承担一半”，并试图以“申请礼品”作为妥协条件，本人再次明确拒绝！ 贵公司处理争议的方案缺乏合理性：从最初的2000元到“各担一半”，始终未基于合同条款或法律法规给出明确依据，单方面压低退费比例，损害消费者权益。 本人诉求合理且有让步空间：从全额退到95%，已体现解决问题的诚意，贵公司却拒不协商，属于消极处理纠纷。 本人诉求 要求贵公司正视问题，立即安排层级更高的负责人与本人联系，就退费事宜进行实质性协商，按照本人提出的95%退费比例妥善解决！
投诉进度
企业完结
处理结果
接到贵平台转办的投诉后，我司再次联系客户沟通，并提出协商退保方案，但客户仍不接受，坚持个人诉求，故我司暂未与客户达成一致意见。我司已告知客户如对处理结果有异议，也可以通过诉讼、仲裁、申请调解等救济途径处理该纠纷，客户已知晓。
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跟进内容
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