国华人寿养老险虚假宣传及霸王条款退保纠纷
本人于2021年5月21日在支付宝购买国华人寿保险股份有限公司的 保单号：88************48《国华真爱全民保养老年金保险2020》目前每月21号自动从支付宝扣费550元，只能追加投入金额不能暂停或减少投入金额，与宣传严重不符。现总投入金额：31050元，若退保则退16094.89元，损失14955.11元，退保扣费*50%，天价扣费属于霸王条款。原本投入养老金是为了养老有个保障，如今大环境不好不想续了，既没分红又没利息，退保却扣*50%这么多钱与初衷不符，太坑了。多次与保险公司打电话沟通退保，对方态度极其敷衍，每次回答都是同样的话术，问题依旧没解决。我的诉求：要求全额退保31050元。理由如下：该保险存在问题如下：1、虚假宣传与误导销售 ：该产品宣传强调“灵活投保” ”，但实际只能加保，不能减保或暂停，属于误导宣传，另外“保险”字样很小，如果没有细看都不知道这是保险，还以“零风险”等虚假表述诱导投保。 2、未履行告知义务 ：保险公司未明确告知退保损失等关键信息。同时，投保时未以显著方式提示退保相关核心条款，导致我在不知情的情况下投保。另外，该产品下架也从未告知，这属于典型的“霸王条款”，严重侵犯了你的知情权和公*交易权。 3、退保扣费不合理 ：退保扣费比例过高，*50%，远超合理范围，且合同中未明确说明具体扣费标准及比例，投诉其扣费不合理，涉嫌霸王条款。 4、投保流程存在缺陷 ：支付宝*台未清晰展示退保入口，导致消费者难以提前了解退保规则，退保按钮设置隐蔽，增加退保难度，*台投保流程存在问题。 5、该保险无法关闭自动扣费，只能进行退保操作或者银行卡里不放钱， 6、*台监管不力：支付宝作为销售*台，对入驻产品的合规性、宣传真实性负有审核义务。因*台未有效监管，导致产品存在隐瞒退保条款等问题，使消费者遭受损失，要求*台承担相应责任。请求相关部门严查该公司，还我们消费者一个公道以及血汗钱，谢谢
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
国华人寿无故停保要求退保或补缴保费
本人2020年11月5号在支付宝里投保了一个全民保险。在2023年的8月份无故被停止现要求全额返还或者2023年8月份到2026年3月份期间的保险费由对方补齐。
投诉问题
未履行合同
已完结
国华人寿虚假宣传致无法续购退保
22年通过支付宝购买国华人寿全民保灵活投保险，想着可以灵活投入挺好，投保后在未与我沟通下架，并且不能续购，与灵活投宣传不一致，虚假宣传，我意退保，需要扣我一大笔本金，严重侵犯我作为消费者的权益，请求退还我所有本金
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
已完结
老人被中国邮政储蓄银行重庆市万州区五桥龙驹镇团结乡营业所误导买国华人寿保险
保险退保投诉书 投诉*台：金融消费者保护服务*台 一、投诉人基本信息 投诉人姓名：方*贵 联系电话：18***06**** 身份证号码：51**********16**** 联系地址：新疆鄯善县台台小区九号楼二单元502 与投保人关系：母子（投保人万*秀为投诉人母亲） 二、被投诉方信息 1. 保险公司名称：国华人寿保险股份有限公司 2. 涉事销售机构及网点：中国邮政储蓄银行重庆市万州区五桥龙驹镇团结乡营业所 3. 涉事工作人员：梁存玉 三、投诉事由 本人实名投诉国华人寿保险股份有限公司、中国邮政储蓄银行重庆市万州区五桥龙驹镇团结乡营业所及工作人员梁存玉，在保险销售过程中存在虚假宣传、误导销售、隐瞒合同关键信息、侵害老年金融消费者合法权益等违规违法行为，现要求对案涉保险合同予以全额退保，并追究相关机构及人员责任。 四、事件详细经过 投保人万启秀，现年70岁，无文化、不识字、不会书写自己名字，无任何金融保险专业知识，属于老年弱势群体。 2026年[请在此处填写老人办理业务具体日期]，万启秀前往中国邮政储蓄银行重庆市万州区五桥龙驹镇团结乡营业所办理存款业务，网点工作人员梁存玉明知老人为文盲老人，刻意将保险产品虚假宣传为银行存款，向老人承诺：“存10000元，一年利息500元”，以高利息为诱饵诱导老人购买保险。 在实际签订保险合同时，工作人员未向老人宣读、解释任何合同条款，未告知保险与存款的本质区别，未如实告知缴费标准与风险。案涉保险合同实际约定为：一年缴费30000元，连续缴费3年，与工作人员口头宣称的“存1万、年息500元”严重不符，属于典型的误导销售。 在保险销售**双录（录音录像）**过程中，因万启秀不识字、无理解能力，对保险产品、缴费金额、保障责任、退保规则等核心信息完全不知情，仅在工作人员引导下机械回答“明白、知道、可以”等话术，并非老人真实意思表示，合同签订过程严重违规。 2026年3月3日（春节期间），投诉人方远贵回家后发现保单存在严重问题，当即向涉事网点及工作人员梁存玉提出全额退还保费30000元的合理诉求，但截至本投诉之日，涉事机构及工作人员始终拖延、不予答复、拒不处理，严重侵害消费者合法权益。 五、投诉诉求 1. 责令国华人寿保险股份有限公司立即为投保人万启秀办理全额退保，无条件退还全部已缴保
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
已完结
邮政误导办理国华人寿保险并拒付利息
在2020年3.4号去我们当地邮政存款给我本人误导办理了保险。办理了五年期间。邮政工作人员说到了第5年想那天来就那天来取还有4.0的利息。我这都过了6年了来取了还要等到第7到8年在来取邮政的工作人员说。利息都没有。我就要我的利息不可以吗当地的邮政都不给。办理这个保险是在河南省周口市郸城县东风乡中国邮政储蓄银行办理的。本人电话182****4047
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
国华人寿青岛分公司保单无故永久失效
我在国华人寿保险股份有限公司青岛分公司购买了两份大病保险，今年想要交保费续保的时候，突然被告知保单永久失效，不能续保，给我造成了严重的损失。希望保险公司赔偿所有损失！
投诉问题
未履行合同
已完结
国华人寿退保扣费过高涉嫌霸王条款
我在2019年通过支付宝养老金*台投保，截止2026年2月共投入6900元，现在因身患癌症，没有正常收入经济陷入贫困，不得不停止投保，但国华人寿保险扣除2831元的巨额服务费，实际我到账只有4068元，我也已经向其他的投诉机构反映此事，国华客服打电话说机构不是慈善不会退费，可我也不是冤大头，让你们吃发家致富，希望贵*台帮助我要回救命治病的血汗钱，不胜感激！
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、霸王条款
已完结
国华人寿虚假宣传致保费损失
本人于2018年12月在支付宝*台购买国华人寿疾病保险，购买时支付界面提示选择：每月缴费798元，至45岁可返还本金。基于该宣传承诺，我按期持续缴费至2022年5月。
后因看到保险诱导消费相关新闻，我主动核对保单并致电国华人寿客服核实，客服却明确告知该保险并不能返还本金，与购买时内容不符。我当即申请退保，仅退回现金价值10800余元。
国华人寿在销售过程中存在虚假宣传、诱导消费、欺*消费者的行为，严重侵害我的合法权益。现要求国华人寿正视问题，退还我剩余保费共计18000元，望相关部门予以监督处理。
投诉问题
虚假宣传
已完结
国华人寿养老保险退保扣费不合理
我于2020年10月9日在蚂蚁保推荐的国华人寿购买了2份养老保险，每周定投50，截止到2026年3月4日，总金额是8450*2=16900，在发现保险各方面不合理的情况，想要退保，发现有个现金价值需要扣费，我父亲的需要扣1348.96，我母亲的需要扣1639.13，两个人的扣费都不同，我联系了蚂蚁保客服，客服说相对应保险公司会联系我，2026年3月4日联系我说，这个扣费根据年龄是不一样的，我说是什么比例，他说没有具体的比例，态度强硬，不给退，2026年3月3日晚我父亲的我想着多一事不如少一事就申请了退保了，扣了1348.96元，当客服得知有一个已经退保成功，说，那个保单就不说了，您现在的保单，没办法全退，我就不明白，什么叫做没办法全退呢？我一开始是不想那么复杂，但是我看了合同，根本没有什么违约金之类的，而且我是定投，没有什么现金价值，什么比例没有，合同没有说扣我费就扣我的费用？总金额16900，免费使用着，还扣我2988.09，这是什么比例？？？什么条件下可以扣我这么多的钱？我要求全额退款，
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
已完结
国华人寿电话误导销售致退保巨损
我于2021年2月19在国华人寿保险人员电话误导下购买了国华人寿保险，全民保.养老金2020，后又在电话误导下追加了购买金额，当时承诺解释的是相当于给自己强制存款，有需要的时候可以取出来，不会有什么损失。直到2026年2月18日已实缴30600元，家中急需资金时，退保时竟然直接扣我13200.34元，致使我损失惨重，给我家庭雪上加霜。后与国华人寿保险客服沟通只能再退我一个月保费550元。妥妥的霸王条款，欺诈消费者，和当初的承诺严重不符。这不是给我一份保障，这是给我挖了一个大坑。希望贵*台能协调处理尽量退全款，减少我的一点损失，给咱们老百姓一条活路。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
已完结
