司机未接单却扣款且平台处理不当
网友保保_u8malapZ
8/17晚在嘀嗒出行发布了8/18早7:05的行程。没有提前支付车费。22:45系统提示司机接单，于是付了行程费用。 8/18早提前到达行程起点等待司机。等到7:06（此时司机已经迟到），系统上看司机仍未出发，于是app内播语音电话联系司机，司机未接。然后给司机打电话，接通后司机说是我邀请的他他并没有接单（后经客服证实我并未发起邀请）。在我表达我未发出邀请后司机支吾“那可能是搞错了吧”，然后直接挂断了电话。 7:10联系线上客服投诉，表达了诉求：1-取消订单并退款；2-处罚司机；3-赔偿行程损失（原顺风车行程费用38.7元。找客服投诉期间由于时间已经晚了不可能继续再约顺风车，只能在滴滴打车临时叫了网约车，费用58.8元。费用损失20元）。但线上客服表示只能给到5元优惠券补偿。处罚司机方面也只有3天平台封禁和3分行为分扣除（最长90天即可恢复，如果司机使用平台频率不高的话，对处罚几乎无感）。无法接受解决方案，要求线上客服升级问题。 下午14:07接到电话客服来电，提出给10元优惠券补偿。客服确认如果司机开启自动接单，有可能并不会在系统自动接单后收到强提醒。那更证明了是系统bug，流程漏洞。那么由于司机和平台方的问题造成的后果就只能由乘客自行承担所有损失，行程费用损失和因为行程延迟导致的后续损失（迟到造成的全勤奖扣除和处罚）。乘客又是招谁惹谁了一大早被动要承担这些？？ 另：2023年12月也发生过一次类似的投诉。在司机迟到后联系司机询问行程，司机表示并未接单。也就意味着，这超过一年半的时间，平台系统/流程在这方面并没有任何优化或改进。且23年这次投诉给到了20元赔偿，此次投诉客服拒绝同等赔偿。
投诉进度
