苹果支付多笔非本人消费投诉
网友保保_UOlAN15d
已完结
2025年8月2日收到抖音月付账单，发现产生12笔非本人消费共计9743.98元账单，联系抖音客服之后无果。8月9日到合肥龙岗派出所报警，警方以盗窃案立案。之后联系抖音月付告知我他们是代扣款平台，无法处理，告知联系支付平台APPLE支付平台。遂联系apple客服，12笔订单，其中2笔订单共199.98元是支付到一个sh开头的appleID，这个无法退回。其中10笔订单共7747元，由sh开头的appleID分别充值到两个游戏平台“和平精英”“英雄没有闪”。我要求对这10笔订单进行退费处理。经过2次提交，均被驳回，要求苹果提供嫌疑充值的sh开头的appleID也被驳回。建议联系游戏公司，随后我联系“和平精英”“英雄没有闪”的公司均没有成功，找不到联系渠道。抖音，apple,游戏厂商等均不能处理这12笔非本人消费订单，投诉无门，无人处理。现在要求苹果公司最大限度的退回支付的所有共9743.98元赃款，最低限度也要退回游戏支付的10笔订单共7747元赃款。并对嫌疑账户进行公开！作为苹果服务商在免密支付相同订单多笔操作都未及时遏制和处理，存在严重漏洞和违反消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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